淘宝代购模式规则

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一、概述

1、为了更好的维护微拍堂平台的正常运营秩序，快速、有效的解决因代购类引起的交易争议纠纷，保障微拍堂平台用户的合法权益；依据微拍堂制定的《微拍堂纠纷处理规则》进行编写修订此规则。

2、本规则所指的“代购模式的交易”是指在微拍堂平台买家通过直播，要求主播通过直播的方式问供货商或线下店主委托购买而产生的争议纠纷。

3、代购模式以付款前主播和买家双方达成统一意见为准，主播需要提前告知买家代购规则情况，买家接受并表示同意，主播将相关信息说明与产品一起截屏后创建订单，发送给到买家（建议买家自己也截图一下），作为后期维权的佐证（提前告知代购行规和口头协议，代购成功后，非质量问题是否可退代购费，违约金等，明确用户已知并确认同意）。

主播提供订货单信息给买家确认，作为商健康之路央视广告投放条件品图，生成订单，包含信息内容如下：①商品的尺寸；②商品的重量；③代购费用；⑤买家要求备注；⑥提醒注意事项说明（如：代购类产品，发生退款，是否退手续费或支付其他费用等）。

二、代购模式违规定义及处罚流程说明：

1、发生纠纷处理流程为：

买卖双方先进行沟通协商解决，协商不成功的，买卖双方任意一方可申请微拍堂平台介入；平台介入后该订单即进入“争议订单”状态，平台可基于表面证据进行判断，对争议订单中买卖双方存在争议的事项作出处理决定。

2、买卖双方申请平台介入

1）申请平台介入后，买家和卖家都不可撤销，已授权给到微拍堂基于平台工作人员的判断，作为独立第三方，会对买卖双方存在争议的款项归属或资金赔偿做出处理决定，买方和卖家都清楚并认可；

2）微拍堂并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，微拍堂不保证纠纷处理的结果符合买家和（或）卖家的期望，也不对依据本规则做出的争议结果承担任何责任。

3、买卖双方及时举证

提供买卖双方均应在提出主张后的10日内各自提供足够说服力的证据证明其先关主张，任一方超出期限提供或根据微拍堂平台判定认为提供的证据证明力度不足的，应自行承担举证不利的后果。

4、通过其他司法渠道解决 上海发软文机构

1）对于事件较为严重者或无法协调处理纠纷，买家可以通过其他司法渠道解决，微拍堂会提供相关信息支持。

2）对于不服微拍堂处理意见的，可进一步提出复核要求，也可以直接向相关司法渠道提出诉讼，买家或（和）卖家同意不对微拍堂作为独立第三方主题发起诉讼，但微拍堂可以根据司法机关的生效法律文件调整已处理决定。

5、尽量避免订单进入“争议”状态

2）经微拍堂判定责任归属卖家的，则卖家应履行为买家重新发货、操作退货退款、承担因争议产生的费用等责任；若卖家不配合，微拍堂可直接从卖家货款中扣除该费用，若卖家账户余额为“0”或金额不足以支付，则买家有权提交其他司法渠道解决（微拍堂将根据有关部门要求提供卖家相关信息）；

3）待事情处理完后，微拍堂根据具体情况决定是否开通卖家所有的权限，情节严重的，且微拍堂判定责任归属卖家的，微拍堂有权永久封禁卖家直播权限。

三、典型会引发交易争议场景案例（持续补充）

场景一：诱导买家做出违背真实情况的行为

指用言语、或其他有利条件诱导用户做出提前确认签收、好评等行为。

需提供的证据：买家提供相关视频或清晰截图证明。

买家收到商品后的7天内，非因商品有问题，要求退换货。

在购买之前，已明确告知买方需要承担的风险和代购口头协议，买家明确表示确认并同意的，但收到货物之后，未按约定履行，非商品质量问题，对商品不满意要求退款或其他费用的，卖家提供相关证明的，关闭争议订单；否则敦促卖家即日起3天内与买家协商方案（重新发货或者受到物流退回的商品后未买家做退货处理）。

需提供的证据：卖家提供买方要求切开原石的直播视频证明。

场景三：消极处理售后的行为

指卖家不遵守微拍堂平台的售后政策，怠于处理售后的行为。包括但不仅限于：无正当理由不统一接受退换、超过规定处理期限不响应等行为；

需提供的证据：买家提供相关视频或清晰截图证明。

附则：

1、本管理办法由微拍堂公司颁布，法律范围内，最终解释权归微拍堂所有，微拍堂有权对本办法进行修改并公示；

2、本办法自发布之日起生效。

首次发布时间：2019年3月7日         

最新更新时间：2019年3月7日