淘宝商家如何降低近30天差评数

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问题描述：最近30天负面评价条数较多会直接造成兴趣顾客的流失，影响店铺成交，并且差评太多影响宝贝排名或者较严重的会有小二抽检，质量太差直接删除宝贝影响店铺访客和成交

完成条件：最近30天负面评价条数降低到10%以下

建议时长：15天

任务攻略

步骤1：查看店铺最近30天负面评价数及评价内容，入口：生意参谋 – 服务 – 售后评价 – 最近30天负面评价，计算负面评价在所有主动评价中的占比。如图：

步骤2：同时找出占比最大的负面评价内容，看看具体是哪方面有问题，针对问题进客户端软文推广行优化。比如买家反应掉色的比较多，那么是否可以更换供货商或者自己生产的是否可以改善加工工艺，减少褪色情况或者详情增加一些教买家怎么减少褪色情况的妙招，告知买家前几次清洗有浮色属正常情况，如实描述，降低买家心理预期

步骤3：通过一些有奖（送礼物或者红包或者大额店铺优惠券）买家秀征集的活动促成买家给到优质评价。设置入口：卖家中心 – 自运营中心 – 微淘内容管理 – 互动中心  – 征集活动来做。如图：                                                                                                                       

活动奖品对于买家吸引力较大的时候买家会忽略一些产品的小问题，来参加活动，提升店铺正面评价数。当然最重要的还是优化好自己的产品，做到如实描述。设置效果如下：                                                            

如果有出现售后问题，自觉帮买家处理好退款或者售后问题，同时邀请买家帮忙删除一下中差评的内容，直接给买家发送这个链接：

https://rate.taobao.com/user-myrate-UMC8yMFgLOmkb--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.2.26aa1d90e0i18U#rateList

，让买家找到你店铺的订单，帮忙删除一下中差评。                 网络总裁;                                

积极帮买家解决售后问题减少中差评内容，这个在买家评价后30天内都可以删除的。提升好宝贝的基础权重，后期获取更多的成交转化并且提升好宝贝单品权重排名。