让淘宝客服新人两日内快速上手，转化翻倍的方

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双十一过后，相信大部分店主开始筹备双十二的活动了。在这里，我有必要提醒大家一句，每做完一个活动，一定要多维度进行数据分析和问题查证，以便不断提升促销活动带来的转化率。

  在习惯开车、引流、转化的过程中，很多店主忽视了一个非常重要的环节——客服。

  在新人方面，很多店主都会让老客服带着新人做，殊不知不经过专业培训，这样的客服对转化率会带来更多的“不利因素”。

建立客服培训体系

  为什么要建立一套客服新人培训体系？原因如下：

  1、客服转化率对店铺的营业额影响很大，特别是对于客服询单占比比较高，客单价比较高的行业；

  2、客服流动性比较大；

  3、客服岗位有绩效可评，有聊天记录，能够最快速看出客服的学习能力、执行力、沟通能力和心态稳定性，能够从客服岗位快速挑选出优秀员工。

两日内让新人快速上手

1、怎么结合销售高效学习产品知识？

  对产品了解熟悉是做好销售的基础。 策划品牌活动

  建议去让新手客服对照详情页卖点，拿着产品，一一对应，一定要带通用电器 危机公关着问题学习：比如：尺码，厚度等，有针对性的学习。

  自我学习完，最好能做个产品思维导图，再让客服带着问题，给客服上产品培训课程，这样的培训效果才是更高效的。掌握好的学习、培训方法，才能起到事半功倍的效果。

2、掌握3点销售技巧，让客服快速上手

  第一次培训，只需重点掌握这3点，加上公司快捷短语，（每个客服团队都需要设置适合自己团队的一套话术）客服至少能做到平均水平以上。

  1)总结80%客户都会问的问题，通常也是影响成交的关键点。

  比如：服装最常问的是尺码，告诉客服怎么推荐发标准快捷，如果客户还纠结，需要怎么问，能够有效结合需求给客人比较准确的推荐，同时让客户觉得专业，容易接受。（每个店铺都有影响成交的核心问题，需要负责人总结）

  2)怎么回答产品问题？怎么回答能勾起客户购买欲？

  把客服所学的产品的卖点跟客户需求结合起来，把产品说的有吸引力，能够勾起客人的购买欲。

  标准话术：产品特点、优势、好处（给客户想象场景）

  亲，您这件衣服是纯棉的（特点）非常吸汗、透气（优势）夏天穿了非常凉快舒服哦。（好处）

  对比：这件衣服是纯棉的。（一般回答）

3)优惠什么时候给？怎么给的有吸引力？

  比如：现在刚好有活动，您现在购买刚好给您免费赠送一双价值9.9元的夏季透气网纱袜，非常划算，平时都没有的哦。

  对比：现在有送袜子。

  基本上掌握了以上3点，再加上有一套公司标准快捷，普通资质的客服达到平均值没问题，如果是学习力强一些，沟通能力好一些的甚至都可以达到优秀了。

  学习任何技能，都要抓关键，抓核心，培训者要在最快的时间里，摸索清楚最少必要知识都有哪些？ 然后迅速地让新人快速入门。

  掌握了快速入门方法，剩下就就不是学而是用，不停的实践，在用的过程中调整、改进，不断精进。

  当然，除了以上三点技巧，还有以下三点注意事项：

  1、学习公司设定好常用的快捷短语，并教会什么时候使用以及如何使用；

  2、让客服学习其他业绩好的客服的聊天，同时带着问题，如果这个客户由我来聊，能不能聊的跟她一样好？没有成交的，思考还有没有更好的方法应对客人？

  3、灌输数据意识，培养客服做事要结果的能力，重点看两个数据，平均响应时间和转化率。

 响应时间是过程，转化率是结果。

  客户跟客服只有3秒钟感情，回复速度快慢，也决定了服务质量，直接影响转化。转化率体现客服销售能力和沟通能力，转化率是否稳定，体现客服的销售水平和心态的稳定性。 

  告知基本的后台流程，接下来就可以上号了，前面跟踪要紧一些，有问题及时给予反馈调整，这一套流程基本只需要2天时间（根据产品数量多少，时间会有所变动），便可以让客服快速上手，并且进行有质量的接待。