在淘宝上开店卖货，这些资质你有吗？

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商家大佬们，大家好，小二又和大家见面了！

上一期小二为商家们简略介绍了下产品质量法概念，很多商家表示其实产品质量这块平时也是比较重视的，也知道很重要，可是就是不知道怎么做才符合标准才能避免被投诉，很多时候有些细节没有关注到就会招来投诉了，有时自己还在蒙圈状态呢……

是这样吗？不是应该这么做就可以了吗？为什么我会被投诉？

为了响应大家的需求，这一期小二主要讲述下注意点避免招致投诉！

现阶段在线上的商家主要就分成两类：自产自销型的商家和仅齐全的营销策划推广订制销售型的商家。

1、 自产自销型的商家：个体工商营业执照、生产许可证、食品药品卫生许可证、健康证、食品流通许可证等由于销售不同品类需要的证件不一样， 所以具体不同商品不同资质标准，安全保险起见最好咨询下当地质监部门。现阶段办营业执照都是五证合一（组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证、统计登记证、营养执照）还是比较方便的。

2、 仅销售型的商家：

个体工商营业执照。但是一定一定要查供应商的相关资质（具体参考自产自销型商家所需证件）

敲黑板划重点了啊：

1、自产自销的商家在生产前一定一定要资质齐全，千万不可有侥幸心理，以为就几十块钱的东西，买家就不会关注到，一旦被工商查到，可就不是几十块钱能解决的事了哦。

2、仅销售型的商家：不仅要自己有营业执照，在进货时更要关注厂家是否有相应资质，生产的商品是否合格，厂家的相关信息都有保存完好，保证整个进货链路都是通的，千万不要只知道是哪里进货的，却不知道厂家是哪里，商品合不合格，有条件的可以实地考察一下。

法律依据：第五十五条 销售者销售本法第四十九条至第五十三条规定禁止销售的产品，有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的，可以从轻或者减轻处罚。（大家切记一定一定要保存好进货凭证！用养兔怎么销售处大大的！）

关于资质这一块总结一句话，

自产自销的商家资质，证件必须一定要齐全且保留好。

仅销售型商家自己不仅自己要有销售资质营业执照，还要保留进货渠道发票，厂家资质资料等。

说完了资质的问题，下一步要聊一聊产品质量的问题，老规矩，让我们来看看几个不同品类最最最最常见被工商投诉产品质量法的栗子，然后小二再告诉各位老板如何从源头避免此类投诉。

服装类:

服饰类行业标准：

1合格证、中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

2执行标准:FZ/T（纺织类）、GB/T（推荐标准）

3安全类别:A类、B类、C类

4货号、尺码、成分、等级、商标等

某主营服饰B店铺，有消费者来电投诉在该店铺购买的男童加绒卫衣套装179元，收到的商品是三无产品，要求退一赔三不足500按500赔付。

建议：合格证和中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址是必须要有的，根据产品特性标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的等信息视情况而定，但建议能尽详细且真实的展示商品。还记得我们前面说的要去追溯供应商的资质么？资质完整的供应商一般在标识标签这块做的还是很不错的，这样就可以降低很大的法律风险了哦。

化妆品类：

化妆品类行业标准：

1、合格证、中文标明的产品名涉警 舆情 报告称、生产厂厂名和厂址

2、化妆品标签应明确、完整地标识相关许可证号和批准文号，如国产非特殊用途化妆品应标明化妆品生产企业卫生许可证号（如：“xx卫妆准字xx-XK-xxxx号”），不属于化妆品定义范畴的产品不得标注化妆品生产企业卫生许可证号。

3、委托生产加工的，必须标注委托方名称、地址，以及被委托方的名称和卫生许可证号。

4、化妆品标签所标识的使用方法、使用部位、使用目的和功效等应符合化妆品定义的范畴。鼓励化妆品标签上标识“本品对少数人体有过敏反应，如有不适，请立即停用”内容。

5、化妆品标签标识中若标注“经皮肤科医师或眼科医师测试”、“经过敏性测试”、“适合敏感性肌肤”、“不引起粉刺”等相关用语，必须有相应检验数据及/或临床报告作为依据。

2017年2月23日，在天猫店铺主营化妆品C店铺购买10盒靓肤王面霜，产品收到了后查询外包装标记的生产许可证：XK16-108 3085，经食药监总局官网查询，没查到任何信息。还有特殊卫妆准字：(2002)第0086号，查询结果却显示：雅芳夏日之恋防晒保湿露 (雅芳(中国)有限公司 卫妆特字(2002)第0086号。产品涉嫌假冒伪劣产品，投诉人表示商家销售的假劣伪冒产品，要求依法按照《消法》第五十五赔偿投诉举报人三倍价款，共计1080元。

建议：

产品生产资质和标识标签切记要真实、明确、详细完整。

消费者反映17年3月1号在淘宝店铺主营化妆品D店铺购买日本品牌的薏仁水，金额：48元，收到商品是发现和之前在实体店买的包装不太一样闻着味道也有不一样，当时没注意以为是批次不一样的关系，但使用后过敏了，认为是假货，消费者要求消法赔偿500元。

解析：

1、首先要保证化妆品有无厂家、地址、电话、生产许可标志等相关信息证明产品是正品，而非三无产品。

2、其次是是否做了详细产品说明、有无提示什么肤质能用什么肤质不能用，进行相应的警示提醒。

3、最后还要核实产品有无过期。

建议：化妆品品类比较特殊，过敏有可能本身来源于商品质量，这要求商家商品有正规进货渠道是合格的商品，也对商品的使用等做出详细说明。还有一种情况就是来源于消费者自身体质问题，这个商家没办法把控，但是商品质量把关还是需要商家谨慎做好。

需有3C认证类：

3C认证（即强制性产品认证）顾名思义是一定要认证的，目前目录中需要认证的产品大类编号到22大类。其中15类和17类产品已经退出强制性产品认证目录。20大类产品虽仍在目录中，但没有强制实施。所以真正实施CCC认证的共19大类产品。 详细类目可去国家认监委官网进行查询https://www.cnca.gov.cn消费者反映12.28在天猫上购买的平衡车，充电器无3C认证，联系商家一直没提供，如商家提供不了，要求商家按消法进行赔偿。

建议：

商家大佬们看完后仔细检查下店铺内的商品是否有以上所提到的需要3C认证的，如果没有建议立即去补上。

食品类的小二这边就不着重讲了，后续会在《食品安全法》里会为商家们详细讲解。

总结一句话要把好合格产品质量关，产品合格证，生产厂厂名和厂址是必须要有的，某些类目国家强制要求认证的必须要认证，其他标识标签大原则是切记要真实、明确、详细完整。

FAQ：

1、某商家问：各种标识是由供应商提供的吧，与分销商无关吧？

感谢这位商家回复：

答：有关有关必须有关，《产品质量法》第二十一条第二十二条销售者应当执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。

所以不管你是分销、代销还是总销，只要你在销售你都有核实你货源的资质证照，你都要保证商品质量是合格的。

2、某商家表示：不是没地方找，是一切手续都办好的话，商品价格就上去了，多出来的价格买卖人都没赚到，谁赚了谁清楚。

这位商家的解答非常精辟：

听了小二这次关于《产品质量法》讲解，相必商家大佬们应该有了比较深刻的认知，各个类目有不同点，如果商家仍有疑问建议商家可以咨询当地质监部门，不管消费者投诉什么，关于产品质量这一块都是需要商家当地质检部门进行核实处理。

好了，本期内容就是以上这些，小二要和大家说再见啦……