淘宝商家遇到违约投诉缺货问题要做怎么解决？

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一、定义与违规影响

缺货/发不了货/拒绝发货:

缺货:买家付款后,卖家因商品缺货或短时间内断货、断码、残次等发不了货/拒绝发货:买家付款后,卖家因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易追件;包邮商品限制起拍数量、金额

违规影响

案例1：

解析:

案例2：

①卖家需根据自己的商品库存,合理设置,若存在库存不足,应及时下架商品

②若供应商为天猫分销平台供应商,建议在投诉中及时留言说明

案例3：

卖家是否存在违规?

案例4：

解析

案例5：

卖家是否存在违规

存在违规,存在单方面召回货物,拒绝交易行为

三、商家投诉处理流程

发货问题商家处理流程

总体投诉处理流程

消费者发起投诉后,协商期和举证期合井,商家共计48小时进行自主处理如果商家拒绝处理后,消费者超24小时没有响应,淘宝会自动介入进行处理在淘宝处理结束前,买家都可以点击撤销,所以这期间尽量和实家协商处理

建议卖家及时进入【卖家中心】-【投诉管理】处理

第一步：【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】

第二步:商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,若餐饮店推广的方法存在建议您联系消费者协商,避免频繁联系,若未协商一致,请点击【同意赔付】,投诉完结,若不存在,点击【拒绝】,并上传凭证

注:商家朋友可以使用右侧的万象进行订单是否存在应对 危机公关延迟发货的预判

介入前自主完结第一次扣0分,第二次扣0分,第三次扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金额赔付。

介入后,核实存在延迟发货的行为,扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金赔付消费者。

四、商家申诉流程

建议

①卖家需根据自己的商品库存,合理设置,若存在库存不足,应及时下架商品

当发现库存不足时,应及时调货,实在调不到时,可与买家重新约定发货时间

投诉处理中您可以直接点击“同意赔付”操作后完结投诉