未按照成交价格发货,淘宝商家要怎么解决?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一、定义与违规影响
未按成交价格发货
买家付款后,卖家因设置包邮后拒绝包邮、价格报错、商品涨价、运费不够而拒绝交易
违规影响:
卖家存在违背发货时间承诺的,需以商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额),最高不超过30元,最低特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)赔付给买家,买家发起投诉后卖家网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金1的,除须赔偿违约金外,每次扣3分
二、案例解析
案例1:

卖家是否存在违规?
解析:
存在违规
1、道康宁有限公司包邮商品,需针对全国大陆地区包邮,买家拍下商品后,卖家表示要补运费,这种涉及到卖家违规,建议商家可分区域设置运费模板
2、港澳台、海外地址,商家拒绝包邮,不属于违规。
案例2:

卖家是否存在违规?
解析
存在违规。商品付款后,不能以价格设置错误,拒绝交易
案例3:

卖家是否存在违规?
解析
存在违规。商品付款后,不能以价格设置错误,拒绝交易
发货问题处理标准
商品详情页面写明数量或金额的限制,判定标准





情形一:当卖家设置了“卖家承担运费”或者“运费0元的情况下,卖家商品描述中说明
1.多少件起卖;如5件起售,10件起拍等

2、多少起包邮;如满百包邮,满3件包邮等

以上场景最终由于买家购买数量,金额末满足卖家要求而不给发货,或要求买家增加运费才能发货的情况,均属于卖家违规,投诉会成立。
3、实物商品限拍数量的:如最多限购一件

当买家在同一订单下拍下2件以上,卖家不发货,可支持卖天津公关活动公司

倩形二:当卖家设置非包邮的情况下,卖家商品描述中说明
1、多少件起卖;如5件起售,10件起拍等

买家没有满足发货条件,卖家提出不给发货的情况,支持卖家,投诉不成立
2、实物商品限拍数量的;如最多限购一件

当买家在同一订单下拍下2件以上,卖家不发货,可支持卖家,投诉不成立

三、商家投诉处理流程

发货问题商家处理流程

总体投诉处理流程

消费者发起投诉后,协商期和举证期合井,商家共计48小时进行自主处理如果商家拒sk-ii产品危机公关绝处理后,消费者超24小时没有响应,淘宝会自动介入进行处理在淘宝处理结束前,买家都可以点击撤销,所以这期间尽量和实家协商处理

建议卖家及时进入【卖家中心】-【投诉管理】处理

第一步:【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】

第二步:商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,若存在建议您联系消费者协商,避免频繁联系,若未协商一致,请点击【同意赔付】,投诉完结,若不存在,点击【拒绝】,并上传凭证

注:商家朋友可以使用右侧的万象进行订单是否存在延迟发货的预判

介入前自主完结第一次扣0分,第二次扣0分,第三次扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金额赔付。

介入后,核实存在延迟发货的行为,扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金赔付消费者。

违约投诉处理小贴士

建议:

①卖家需根据自己的商品价格以及库存,合理设置,若存在价格设置错误,应及时下架商品,发货时注意检查商品是否错发,买家地址是否正确等

②一旦收到投诉,建议旺旺主动联系买家撤销,或主动赔付违约金。投诉处理中您可以直接点击“同意赔付”操作后完结投诉

未按照成交价格发货,淘宝商家要怎么解决?

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