时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一、定义与违规影响
情形一:当卖家设置了“卖家承担运费”或者“运费0元的情况下,卖家商品描述中说明 2、多少起包邮;如满百包邮,满3件包邮等
以上场景最终由于买家购买数量,金额末满足卖家要求而不给发货,或要求买家增加运费才能发货的情况,均属于卖家违规,投诉会成立。 当买家在同一订单下拍下2件以上,卖家不发货,可支持卖天津公关活动公司家
倩形二:当卖家设置非包邮的情况下,卖家商品描述中说明
买家没有满足发货条件,卖家提出不给发货的情况,支持卖家,投诉不成立 当买家在同一订单下拍下2件以上,卖家不发货,可支持卖家,投诉不成立 三、商家投诉处理流程 发货问题商家处理流程 总体投诉处理流程 消费者发起投诉后,协商期和举证期合井,商家共计48小时进行自主处理如果商家拒sk-ii产品危机公关绝处理后,消费者超24小时没有响应,淘宝会自动介入进行处理在淘宝处理结束前,买家都可以点击撤销,所以这期间尽量和实家协商处理 建议卖家及时进入【卖家中心】-【投诉管理】处理
第一步:【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】
第二步:商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,若存在建议您联系消费者协商,避免频繁联系,若未协商一致,请点击【同意赔付】,投诉完结,若不存在,点击【拒绝】,并上传凭证
注:商家朋友可以使用右侧的万象进行订单是否存在延迟发货的预判 介入前自主完结第一次扣0分,第二次扣0分,第三次扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金额赔付。 介入后,核实存在延迟发货的行为,扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金赔付消费者。 违约投诉处理小贴士 建议:①卖家需根据自己的商品价格以及库存,合理设置,若存在价格设置错误,应及时下架商品,发货时注意检查商品是否错发,买家地址是否正确等 ②一旦收到投诉,建议旺旺主动联系买家撤销,或主动赔付违约金。投诉处理中您可以直接点击“同意赔付”操作后完结投诉 |
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