淘宝问商友问答：店铺没有差评，动态评分确很

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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本周问商友上都出现了哪些精彩问答?

商友(商友海尔*轩专卖店)问:

买家凑单使用优惠券拍了多台商品，收货后又申请部分退款，这种情况怎么处理?
商友(湛*帝)答:

拆单是电商平台的-一个不可避免的bug.

1)因优惠券是根据单品金额分摊到不同商品上的，根据你的描述为店浦优惠券，所以退款也是- -样按照比例计算优惠的。注意金额设定的合理性，按比例算合理的情况下不会优惠太多。

2)您的产品如果属于大件产品，提前告知消费者，退货运费需要自理，年关将至可能产生的费用是多少钱，一般消费者看到退货金额大等问题可能会放弃拆单，做心理引导。

商友(诠释*不够好) 问: ,

我淘宝做一件代发，请问在1688采购批发还是天猫分销平台进货好?为什么?

商友(青蛙*r猴子) 答:

l) 天猫分销，后台选择性没有那么多，但是整体的都会比较规整，而且有品牌授权标识;

2) 1688里面什么都有的，选择性也比较多，但是选择宣传片的价位上太多可能会不知道选择什么，同样商品价格不一样的也有很多，图片授权问题。

建议:如果你做单-的，你可以试一下天猫分销，多样化的，而且不知道做什么可以去1688.上看，利润看你设置了，注意图片授权。

商友(诠释*不够黔东南网络危机公关公司如好)问:

从1688商家代销品牌化妆品在淘宝卖需要哪些证明?

商友(新电*讲师诸葛)答:

找供货商要授权书，如果是自己囤货就要正规的进货单，最好让供货商提高产品的质检报告，化妆品是擦在身上的安全很重要，就像食品一样，现在淘宝对售假这一块，非常重视，就算你的产品是正品，随便一个买家投诉你产品是假货，那你就必须向淘宝提高各种资质证明，不然假货就会成立!

商友(lx*4052) 问：

买家在我的店铺购买了2款分别是一大一小的商品。买家到货后2件商品申请退货，我们也同意并发送地址了，然后买家小商品填入快递面单[大件商品还是显示待买家退货状态]几天后我们也收到买家的退货，但由于当天售后刚好外出，是售前签收的。售后回来后校对发现只有--件小商品，并立马在大商品的退货页面留言并提醒对方，旺旺联系对方不回复打电话也联系不上，次日，买家把小商品的物流单号输入在大商品的退货物流，亦造成显示我们已签收.

l)因为是同时购买同时申请，退款编号是相同的.

2)我们联系商家热线，要求我们提供物流红章，但因为我们是戒指，克重只有几克，在物流称重包裹误差之内，其次并非是签收当天要求提供物流红章，所以快递拒绝出具。我们要怎么做才能避免损失?
商友(顾庆*梦利娇) 答:

1) 首先，核实是哪个环节出了问题麦当劳危机公关策划方案范，如是买家恶意行为，则作好相关的材料，以备取证之用;若是快递上的问题，根据数额的大小，看情况收集证据资料,依法维权;若是买家与快递人员相互勾结，则快递又拒绝出具相关证明，则先应追究快递当事人的责任。

2)贵重物品的销售有相应的操作规范:首先视频等手段留档，然后在快递公司审验的情况下，作好保险及证明，交待清楚各自的责任，再者，保留好与买家相应的旺旺沟通资料。

3)把案例作为教材，培训客服人员，如自己公司人员造成的相关责任，也应作出正确的处罚。

4)经常组织客服人员的相关操作规范及售前、售后服务的系统培训。最后，祝您维权成功!

商友(糖果*语的秋天)问:

售假扣分清零后，恢复流量需要一年吗?

商友(湛*帝)答:

售假的降权是针对于店铺的，只要被售假处罚过，不管分数清没清，扣没扣分。店铺的权重都会很低，根据经营情况I1-31个月不等。分数只是对处罚的计量单位，并不会因为分数的重置而对店铺取消了处罚影响。需要一段时间。建议您用心经营，避免再次产生表层售假等其他售假相关问题。

售假属于C类严重违规，会影响店铺整体权重，假货处罚的影响包括:

l)对活动的影响;

2)对店铺流量的影响;

3)对商品发布数量的影响等。

售假3次会封店，同时只要-次，就会对店铺的整体权重产生影响，包括不限于营销活动报名剔除，自然搜索权重滞后等，店铺综合排名滞后，一般是1-3个月，淘宝是根据店铺售假扣分情况结合店铺整体的经营情况，系统实时进行的一个综合动态调整，故也无法预测您的店铺影响到多久，每个有售假扣分的商家都是受不同时间不同程度的影响。

售假扣分累积3分但累计假货扣分小于24分的淘宝帐户将被限制全店在线商品不超过50件，售假扣分累计达到24分及以上的淘宝帐户，全店在线商品不超过5件。注意一定要注意产品的合法合规，不要侵权，不要售假哦。

同时售假被判定后，给您建议:

1)后面规范商品发布，避免再次出现此类违规，包括是虚假交易-定不要碰;

2)近期(1-3月) 无特殊必要，尽可能减少对商品的编辑，以免引起波动;

3)提升店铺的其他数据，特别在动态评分、售后数据、流量转化上的提升;

4)推广投入要理性一些，根据后期的流量变化去选择是否要用烧钱的方式换排名，因为售假扣分下开直通车的风险成本比一般正常账号的影响要高，非常不推荐用亏本的方式砸付费推广。

5)如店铺的信誉不高，建议更换主体重新开店。

商友(高*黎)问:

同一个类目下面可以采用两个发货方式吗?

商友(广州港*网络科技、为老婆*奋斗100)答:

可能会有一点的影响。

不用物流发货的，-般是归入服务虚拟类，要发货的是归入实物商品交易。两个的发展方向不一样的。也就导致权重不一样的。这样店铺的好评也是分了两种，实物好评，跟虚拟好评，特别是虚拟好评，越发展，那实物的好评就越少，能参加的活动就越少了。

另外，刷单就是主要在抓物流方面。毕竟是机器判定，多了自然就可能会有一点点:影响。而且你最好把所有交易的流程截图。这样哪天你被处罚了的话还可以提交证据。其实如果你真的被处罚了的话，提交了证据成功了，可能之后就不会有什么影响了.

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