十个做淘宝九个失败？知道你失败的原因在哪里

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衔接上篇文章，淘宝商家无论是兼职还是全职在做的，之所以有很多会面临失败，最直接的原因还是和不懂店铺运营有关，上集我们讲到关于淘宝失败的五个因素，今天将继续为大家总结几点导致淘宝运营失败的直接原因，希望可以帮到大家，使正在绝望中挣扎的店主打破瓶颈。

一、及时上新，增加产品数量

每个店铺都要面临淘宝上新这件事情，有一个好的选款对于店铺来说意味着流量、权重等数据的提升。如果一个店铺不能持续保持更新产品，就好似一个没有生命力的死潭一样，淘宝自然也不希望让买家看到的都是过时的产品，所以要想获得淘宝更多的扶持与流量倾斜，产品一定要良性循环，这样才可以引进源源不断的流量。

虽然上新会对店铺会带来很多的好处，但也不是随随便便就能上新：新产品的价格要与之前的产品保持一致，如果不符很容易造成人群的不一致，从而会造成店铺的人群偏差；产品上架时，一定要分开上架，这样就避免了自己的内部竞争；对于快到期的产品被展现的概率比较大，所以只要用心经营每天都保证有产品上新，产品数量多了排名也会相应的靠前，说不准哪天其中一款就火爆起来了。

二、活动政策

当店铺做活动时一定要营造节日氛围，就好比实体店，首先给予顾客视觉上的冲击，突出店铺的差异化。其次利用店铺的折扣、满减、礼品、抵扣券等活动，满足消费者贪恋小便宜的心理，激发其大数据精准营销的公司点击购买欲望。（欧阳在之前的文章里有讲到关于消费者心理以及做店铺促销的内容，大家可以去参考）

三、客户维护

经常说道“顾客就是上帝”，可见顾客对于店铺的重要性，而其中老顾客的作用却是至关重要的。有研究证明一个新客户的发展成本是老顾客维护成本的10倍，如果懂得做好老顾客的维护，那么在店铺大促时才会有更好的爆发，所以老顾客是店铺发展的基础人群，只有在巩固老顾客的基础上，才能不断的去吸纳更多的新用户。

老顾客都是店铺的忠实粉丝，对于老顾客我们应该如何促进二次消费？可以不定期的开展一些回馈老顾客的专属活动或者小礼品等；在节假日时进行短信问候，提升存在感，不要让他把你遗忘；定期进行新品推送，赠送店铺的活动用券，促进顾客的二次转化；最后一定要最好售后服务，对于后台评价忠实度高的，一定要建立顾客档案，对顾客进行细化分类，这样才能在新品的时候为新品做好基础。一个好的店铺是由新老顾客两部分组成，他们懂得如何将新客变成老客，并长期维持下去形成良性循环，也只有这样的店铺才能更健康的发展下去。

四、客户评价

客户评价将直接影响着搜索的转化率，买家一致认为评价是对于这个产品的真实反馈，，所以有很多消费者在购买前都会去参考产品的客户评价。如果商品的评价不好会直接影响产品的转化以及排名，流量自然也随之减少。当出现差评时，首先作为商家态度要端正，要从客服、物流、产品、售后等多方面去考虑问题，对于店铺来说这也是一次查缺补漏的机会，当然也不完全排除恶意而为之的行为，所以当出现这些问题时我们一定要正视，在我们解决问题的同时也打消了即将购买顾客的顾虑，对促进店铺成交也是相当重要的。

五、售前售后

很多买家都有身同感受：在买东西前，卖家对你百般的客气温柔，一旦买后出现问题，有的商家就开始不买账了，翻脸比翻书还快，当出现这些问题时，会直接击化两者的矛盾。

其实发生这种情况有很多时候都是因为沟通出现的问题：当消费者购物前都会进行相应的产品咨询，客服的答复与态度将直接平台推广软文怎么写决定消费者是否进行下单购买；当售后出现问题时，我们应拿出同样耐心、热情、专业的服务态度来为买家解决问题，否则会直接导致DSR不达标，也会严重影响到店铺的发展。所以作为商家一定要勇于承担，因为坦白比被客户怀疑来的评分要高些。