菜鸟物流买家自助改地址产品功能介绍

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• （更新于10.26）
• 前台买家自助改地址产品双十一方案：
  千牛入口0-2点入口降级，订单列表入口不降级。
• （更网络市场调研的缺点新于10.23）
•  一、背景
• 为了优化买家下单地址拍错，菜鸟仓商家改地址成本高的问题，天猫上线了菜鸟仓买家自助修改地址功能。此功能在买家下单后，未付款和已付款状态下，在订单列表和订单详情给予买家开放自助修改地址的服务，代替了商家处理的过程，大大节省了商家的服务成本。
• 二、总概
• 天猫端公告链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=94164&circleId=7

如需报名开通，请入菜鸟仓商家，签订协议后，平台将在双11之前给签订协议的商家统一开通，签署协议后，我们将核对是否是菜鸟仓bms发货商家，再给对应商家开通改地址服务（非入菜鸟仓商家请勿签署此协议）。

协议签署地址：https://survey.taobao.com/survey/k02cZLjST

如有疑问，请加入钉钉群：23373066

三、页面展示

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四、千牛核单卡片入口改地址的设置步骤：

注意：

1、只支持由BMS推单的商家，如货在菜鸟仓或者在商家仓，由BMS推单，则可以走BMS修改地址；如货在菜鸟仓或者在商家仓，由ERP推单，则需走ERP修改地址，需跟对应的ERP服务商报名开通，目前主流的ERP厂商都已经对接，联系ERP报名即可。

2、买家修改地址成功后，BMS将按照新地址发货，针对预约配送的订单，买家在修改地址时，会同时重新选择预约配送时间，菜鸟将按照买家修改地址后选择的预约配送时间安排送货！

五、目前不支持修改地址的场景：

•  1）原地址／新地址在非大陆地区不支持

2）发货后不支持改地址

3）有全链路可售的订单不支持改地址

4）出海和进口业务，即天猫国际商家不支持改地址

5）涉及到门店或者自提业务不支持改地址

6）运费变化的订单不支持

7）使用了买家版运费险（即买家自己购买的运费险）不支持

8）换发货仓的订单不支持改地址

9）货到付款和消费者选快递不支持

10）虚拟类目不支持

11）预售下沉订单，即预售定金阶段菜鸟会提前安排发货到末级网店，不支持

12）仓内取消失败

六、常见FAQ：

• 拆单/合单，是否支持改地址？

答：不支持

• 买家有几次修改机会？

答：只有一次

3、买家修改地址的入口在哪里？

答：目前入口在订单列表和订单详情，如上图，后续会开通千牛核单卡片入口

4、分销商是否支持改地址？

答：目前只支持天猫店铺维度改地址，只有针对消费者的天猫店铺，才可以修改地址

5、开通此服务，是否收费？

答：不收费

6、店铺部分商品菜鸟仓发货，部分是商家仓发货，怎么开通改地址？

答：只支持由BMS推单的商家，如货在菜鸟仓或者在商家仓，由BMS推单，则可以走BMS修改地址；如货在菜鸟仓或者在商家仓，由ERP推单，则需走ERP修改地址。如果即有bms推单发货，也有ERP推单发货，建议评估哪边系统发货量大，就开哪个系统的改地址。如果需开通ERP改地址，直接跟对应的ERP服务商报名开通即可，目前主流的ERP厂商都已经对接，联系ERP报名即可。

7、修改地址后，除了BMS会修改地址，买家前端订单详情和卖家前端订单详情是否会同步修改为最新的地址？

答：不可以，目前只能支持同仓修改，如订单是由北京仓发货，修改地址后，还是北京仓发货，则可以修改，如果修改地址后，到上海仓，则无法修改地址成功

9、菜鸟仓哪些仓内作业节点可以修改？

答：由菜鸟仓控制，拦截成功后，才可修改

10、买家不会操作修改，商家是否可继续再BMS后台操作修改地址？

答：可以的，商家端在BMS后台修改地址的入口和功能不变

11、哪些订单状态下，可以修改地址？

12、买家修改地址后，是否需要商家客服在BMS做审单处理？

答：不需要，BMS将按照最新修改的地址发货

13、为什么开通修改地址服务后，有些订单还是没有修改地址的入口？

答：如果订单命中了某些业务逻辑，不允许修改，则不会展示修改地址入口，如订单有延保服务，修改地址后，影响延保服务的使用，则就不会展示修改地址入口，针对没有修改地址入口的订单，如买家需要修改，请商家与买家确认后，商家自行修改