只需3招，让犹豫不决的淘宝顾客快速下单！

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在淘宝运营中，我们会遇到各种各样的顾客，很多顾客在下单前会咨询客服，客服在职责除了解决顾客疑虑外还应引导顾客下单，提高店铺询单转化率，为店铺带来更多收益。

在服务过程中，客服会经常遇到这种情况：顾客咨询了产品，觉得产品还不错，但是就不下单，这样犹豫不决的顾客是提高询单转化率的中坚力量浙江整合营销推广公司，是需要客服人员进行争取的，那么，如何来争取这类顾客，提高转化率呢，淘金云客服结拍摄团队组建表合多年经验跟大家一起探讨探讨。

首先，我们分析顾客为什么会犹豫不决。通常有3种情况：

1、 不着急使用。这是顾客犹豫不下单的根本原因。当一个东西你不着急使用的时候，虽然看到比较合适的，但也不会太着急下单，这也是人之常情；

2、 觉得产品价格会下调。这类心理主要是针对新品，特别是打折促销活动比较多的店铺里的新品，顾客通常都会觉得新品没有优惠不划算，想再等等看会不会有降价；

3、 觉得还能找到更合适的产品。“合适”一词理解起来就麻烦了，首先要符合顾客心理预期，不管是价格、产品功能还是品牌口碑等，如果顾客觉得您店铺的产品不是很适合自己，那么这类顾客是比较难挽回的。

顾客的犹豫点通常都分为这3种，那么我们要如何抓住顾客心理，让顾客顺利下单呢？淘金云客服给您支招：

1、 面对不着急使用的顾客。

这类顾客目前对产品需求不急迫，顾客不急迫，店铺可以创造急迫感，让顾客觉得再不买就不划算了。大家可以用以下几种策略：

A、 用消费者竞争心理，比如前200名下单成功的顾客可以享受XX折优惠或者可以获得XX奖励；

B、 每天限时限量做一次XX元秒杀活动；

C、 或者在一段撰写营销软文的主要思路有时间内限时、限量做一些优惠活动。

机会仅此一次，错过不再有提升顾客的急迫感其实就把握2个关键点一是限时、二是限量，让顾客觉得现在下单购买是最好的选择，顾客自然就下单了。

2、 觉得产品价格会下调的顾客

这类顾客大部分的顾虑在于价格，其实潜在的心理暗示是：一是觉得价格太高，二是怕自己买贵了不划算。

如果新品价格高，且没有活动支持，这就需要客服从产品本身的价值来说明其物超所值，比如初夏时节，大量新品夏装连衣裙上市，新品通常是没有折扣没有活动的，客服可以从入夏马上就能穿最新款的时间优势上争取顾客；如果产品季节时效性不强，那么客服可以从产品工艺和做工等方面入手说服顾客；

买新品的顾客通常也会担心自己买贵了，觉得过几个月价格就下降了，面对时效性强的产品，可以说现在不买，过了这个时间就算低价买入也使用不了多少次，更加得不偿失；面对时效性不强的产品，客服可以明确表示这款产品在XX时间内不会降价，如果想降价时购买还需等待XX时间，从时间成本和机会成本上说服顾客；

3、 觉得还能找到更合适的产品的顾客

这类顾客通常在心理上给产品的预期太高，不容易找到完全契合自己的产品，但顾客会抱着多看看的心态犹豫不决。面对这类顾客，首先要认真了解顾客的真实需求和预期，如果产品不太真的不太符合顾客的预期，那么可以直接放弃；

如果产品在大体上符合顾客预期，仅在一些功能性上有些许不符，那么，客服可以避重就轻申明产品的优势，不符合顾客预期的部分还能为顾客带来额外惊喜等。

在引导顾客下单的时候，要把握2个原则：

一是积极引导顾客多买产品，要懂得关联营销，

二是价格方面不能少要明说。如果店铺内确实没有活动，此款产品又确实没有任何优惠不要为了挽留顾客而胡乱承诺，要明确说出来，不能含糊其辞。

本文来源：电商钥匙