恶意订单如何在商家后台发起投诉? ---自助申请

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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如您自行判断的恶意,建议您联系客户协商取消,如客户不同意取消或者联系不上客户,您可以提供怀疑为恶意订单的证据(包括不仅限于体现恶意行为的聊天截图、电话录音等)在商家后台提交“异常下单投诉”。


提报流程如下:

菜单路径:商家后台>权益服务 > 维权管理 > 异常下单>异常下单投诉

受理场景见截图:

功能界面:

 

审核时效:审核专员将于24H内审核完毕,ECLP入仓订单审核时效为工作时间4H内;FBP订单审核时效为工作时间3H.

 

审核结果:① 如提交的已付款/货到付款异常投诉申请审核通过,则订单状态锁抖音专业策划拍摄制作运营定,需要商家到取消订单审核页面再次审核退款(千万别忘记),如客户再次投诉,京东将支持商家;② 在线支付未付款的订单,专员审核通过后直接取消订单,不需要商家再次审核。③如提交的异常投诉申请审核未通过,可点击“查看”按钮,查询具体驳回原因;

 



 

 

常见问答:

 



1、、商家提交异常下单投诉申请后,多久能审核完成?
您好,专员会在24h内审核完成,ECLP入仓订单审核时效为工作时间4h内;FBP订单审核时效为工作时间3H内,如果超时,您可以联系京东商家支持客服处理。
2、、我提报异常下单投诉还在审核中,耽误24H的发货时效怎么办?
您好,商家提报异常下单投诉的订单,从提报开始,系统停止延迟发货赔付操作,直到有审核结果。
3、、专员审核完成,同意后,订单就自动取消了吗?
您好,具体还要依据订单情况而定:①、对于在线支付已付款、货到付款的订单,专员审核通过后,订单显示锁定,需要商家进入”取消订单审核页面“再次审核;②、对于在线支付未付款的订单,专员审核通过后自动取消订单,不需要商家再次审核
5、我的店铺有一个取消订单的申请,申请人不是客户账号,是MALJCE_SYS怎么回事?
您好,这是因为客户同时在两个店铺下单,客户另外一个订单操作订单取消,建议您先联系客户确认需求,之后自主选择审核通过、或者审核驳回继续发货

 

6、那另一个商家提交异常下单投诉了,我的店铺出现取消订单申请的提示,是不是我可以直接退款处理?
您好,另外一个店铺提交取消订单有可能是与客户达成一致的情况,基于促成订单考虑,建议您还是先联系客户确认一下需求。

 7、在线支付的订单,用户的订单地址不详、电话空号、停机等联系不上客户;或者顾客下单后主动要求不发货,后续提报交易纠纷要求赔偿怎么办?

您好,此种情况商家可在后台自行提报异常删单申请,提报菜单路径:商家后台>权益服务 > 维权管理 >&nb整合营销推广策略sp;异常下单>异常下单提报。

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