时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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如您自行判断的恶意,建议您联系客户协商取消,如客户不同意取消或者联系不上客户,您可以提供怀疑为恶意订单的证据(包括不仅限于体现恶意行为的聊天截图、电话录音等)在商家后台提交“异常下单投诉”。
提报流程如下: 菜单路径:商家后台>权益服务 > 维权管理 > 异常下单>异常下单投诉 受理场景见截图:
功能界面:
审核时效:审核专员将于24H内审核完毕,ECLP入仓订单审核时效为工作时间4H内;FBP订单审核时效为工作时间3H.
审核结果:① 如提交的已付款/货到付款异常投诉申请审核通过,则订单状态锁抖音专业策划拍摄制作运营定,需要商家到取消订单审核页面再次审核退款(千万别忘记),如客户再次投诉,京东将支持商家;② 在线支付未付款的订单,专员审核通过后直接取消订单,不需要商家再次审核。③如提交的异常投诉申请审核未通过,可点击“查看”按钮,查询具体驳回原因;
常见问答:
1、、商家提交异常下单投诉申请后,多久能审核完成?
6、那另一个商家提交异常下单投诉了,我的店铺出现取消订单申请的提示,是不是我可以直接退款处理? 7、在线支付的订单,用户的订单地址不详、电话空号、停机等联系不上客户;或者顾客下单后主动要求不发货,后续提报交易纠纷要求赔偿怎么办? 您好,此种情况商家可在后台自行提报异常删单申请,提报菜单路径:商家后台>权益服务 > 维权管理 >&nb整合营销推广策略sp;异常下单>异常下单提报。 |
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关键词:京东订单管理