京东自动化-收货处理合并操作手册

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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1.   功能简介

             自动审核简介

              用户在申请服务单时,需要选择申请服务单的类型(退货、换货、维修)和对应的原因(7天无理由、误购等)。商家可以提前进行配置,新生成的服务单,如符合配置原因,系统自动审核通过,无需人工审核。


              待收货、待处理操作合并

             目前服务单分为审核、收货、处理三个环节,服务单收货完成后,会跳转至待收货列表页面,如果需要马上对该单据进行退款或换新操作,需要进入“待处理”列表页面,找到对应服务单,再进入服务单详情退款。部分商家负责商品收货和服务单退款的角色是同一个人,以上操作较为复杂。

            待收货。待处理操作合并功能上线后,可解决这一问题。


2.   操作说明

      2.1. 功能入口

             以上功能需通过“自主售后-系统配置”功能配置实现。

      2.2. 权限开通

             系统默认主账号有配置权限,如子账号需要操作,需先开通权限。

             权限路径:售后服务 → 自主售后(新) → 自主售后系统配置

       2.3. 自动审核设置说明



              如何开启自动审核



 

               开启状态

     &nb昆明折扣广告语sp;        自动审核开启状态下,不可更改配置。需要先关闭自动审核,修改后再次开启。


       2社团营销.4. 收货、处理功能合并开关说明



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