京东商家400热线操作指南

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一、商家400热线平台介绍

1、线路平台： 400 610 1360转6位分机号（SOP，京东第三方商家服务热线）

                        400 611 5718 转6位分机号（虚拟，京东生活旅行客服热线）

2、转入商家电话号码（统一来电显示）：0527 8828 0236

3、支持开通的商家合作模式：SOP/虚拟（限机票、酒店、旅游、景点、汽车票）

4、主要主叫方：京东买家；被叫方：京东商家

5、电话运作方式：买家通过拨打4006101360或400 611 5718后，按提示语音输入 ① 商家分机号（即系统分配的6位号码）或 ② 订魅族营销策划书单编号，通过京东电话系统平台转接至商家绑定的电话号码上，商家即可承接相应的电话咨询服务等。

二、维护基础信息

1、开通（申请）操作指南

Step1. 400热线管理位置

Step2. 可选号码：选择一个分机号

此分机号一旦选定，后续将无法修改。

Step3. 设置工作时间

A. 工作的时间段设置

支持可选24小时电话工作制；

周一到周日，默认工作时间为9:00-18:00；

注：如需节假日暂停400热线服务，则继续操作非工作设置。

B. 非工作日设置（即节假日暂停400电话服务）

Step4. 绑定号码

选择绑定电话的类型，按提示内容输入需绑定的电话号码。

注1，当绑定号码发生变更，绑定电话发生故障等无法正常转接的情况时，请及时操作修改绑定号码。

注2，如，绑定类型中不含“400或400落地号”，或者“800或者800落地号”的，即在类型为“固话”或者“手机”的情况下，总共可以输入6个绑定电话号码；

如，绑定类型选择是“400或400落地号”或者“800或者800落地号”，则只能绑定一个号码。此种情况下，如果商家的400或者800电话支持多部坐席同时通话的，则通过卖家400热线平台呼入的电话也能支持多部坐席同时通话。

2、修改操作指南

400电话“已开通”状态下需要修改信息的，则再次登录后进入“维护基础信息”，直接在原基础上操作修改，完成之后点击“修改”即保存生效，（因缓存问题可能存在生效延迟的情况，建议晚些时候自行测试下即可）。

三、查看通话详情

四、查看通话质量

首页只展示前一天的通话质量数据，更多数据进入“查看通话质量”进行查询。

五、查看商家须知

操作注意事项和重要通知将随时推送至“商家须知”栏内。

六. 400热线号码信息展示位置

1、店铺首页&nbs软文代写平台_软文广告-p; 

2、商品详情页

3、咚咚在线客服

-店铺信息页

4、订单详情页