京东商家400热线功能优化介绍

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为帮助商家更好地解决用户问题，近期对商家400热线相关功能做优化，一方面是增加400热线在前端露出，让用户更方便的找到商家；另一方面在商家后台增加在线申请停用的入口，让商家节省写邮件申请的时间，提升效率；

下面做具体说明：

一、增加前端400热线露出：

1、APP端-商品详情页：商品详情页一级页面展示“联系客服”入口，点击之后二级页面展示电话和在线客服入口；黑龙江省开门大吉批发价如商家为开通400热线，则与之前无差别（无二级页面）。

2、APP、微信、手Q等移动端-订单详情顾客说拖鞋大了页：页面中间位置展示400热线入口，与咚咚入口并列，方便用户及时联系商家。

3、APP端-服务单申请页、服务单详情页：调研显示，消费者联系商家主要场景为售后问题，在服务单申请页和服务单详情页底部增加400电话入口，与咚咚并列，方便用户及时联系。

4）各端-交易纠纷申请页、详情页：进入纠纷环节的问题相对复杂，需要商家与消费者充分沟通，因此在交易纠纷申请页、详情页，分别增加了咨询入口，电话与咚咚并列展示。

5）早期已陆续上线的各端包括：APP/微信/手Q等移动端-店铺详情页、PC端-我的订单列表页、PC端-店铺页及商品详情页浮层；其余各端截图不再逐一列举。

6）目前正在开发中和即将上线的各端包括：APP端-店铺首页；微信手Q端-店铺首页、商品详情页、服务单申请页，预计9月份上线。

二、400热线入口及在线申请酒店危机公关题材美剧关闭功能上线

目前，已开通使用400热线的商家如需关闭，需发申请邮件等待人工审核，审核过程不可视，且时效难以保证；此次开发的线上申请关闭及自动审核功能，节省商家发邮件时间，系统实时审核，整体提升了商家和运营端的效率。

申请路径如下：商家后台（shop.jd.com）-售后客服-400热线管理