京东好服务迎战618--618平台服务要求

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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为助力商家迎战618大促,京东商家帮助中心特结合大促,为各位商家整理医疗网络营销大会了最新的京东服务新动向(风向标、京东好店、放心购)的变化解读,以及可以高效赋能店铺的服务工具讲解(客服、物流、售后、渠道)。

 

服务的质量和效率也是赢战大促的关键因素,希望各位商家仔细学习,用好服务迎战618。

 

一、 活动提报门槛

  风向标

风向标排名率≥20%的商家方可报名参加营销活动

  交易纠纷综合评分

交易纠纷综合评分排名率≥10%的商家方可报名参加营销活动

*注:各活动、频道等会根据其特性设置更高的要求

查询路径:商家后台首页-京东平台风向标-平台营销活动

 

二、 京东平台服务价值主张

                                              上海彭浦重工机械有限公司

传递京东服务倡导,提升商家服务能力,打造更优质的平台购物体验。

 

  风向标近期变化

1、模型算法优化更稳定,扩充放心购可加分子产品项

2、页面改版明确商家获得权益,清晰规则逻辑展示,强化诊断提升指引

  京东好店近期变化



新增考核项,更多权益结合

 新增考核项

30天SPU动销率≥10%(4月30日)

 新增流量权益

  搜索加权、千人千面结合

  PC端“优选好店”频道

  APP“发现好店”(即将上线)

 新增专属权益

  广告优先审核

  更多免费视频空间(即将上线)

 

  放心购近期变化

打标规则升级更注重品类特性,新增商家后台聚合页方便查询开通

 打标规则升级

  基础规则:

店铺风向标排名率前60%、商品好评率大于95%、商品质量指数限制后1%、开通品类服务产品

  品类规则

品类化规则进行迭代升级,重点关注大家电、手机、手机配件等类目

 商家后台增加放心购落地页

商家后台增加放心购服务介绍及产品集合详情页,便于商家能够快速了解放心购产品的价值及提升开通效率

 

三、 好服务迎战618

  咨询备战—京东小智

小智可提供全自动模式及智能辅助模式,大促前商家应提前做好小智的配置及训练;应启用小智,在618大促前应不断训练小智

  物流备战

提前预测单量,合理安排人员;关注预警超时信息,及时发货

1.发货预警:大促关注发货超时预警信息

查询路径:商家后台-订单管理-预警中心-发货预警

关注哪些信息:预警信息-选择揽件预警(将要超时)

       &nbs政府部门的媒体危机公关p;      超时信息-选择揽件超时(已经超时)

*注:预计4月30号在商家后台首页-店铺提醒增加提醒信息

2.无纸化发货:减少发货环节,提升效率

使用路径:商家后台-新订单查询与跟踪-待出库-出库-无纸化发货

优点:省略四联单打印/手写环节;直接向快递员下单,揽件成功后自动出库



*备注:适用于未开通电子面单的中小商家;目前支持申通,韵达等

3. 入仓服务

Sop商家入仓后支持211时效,并在上商详露出211时效标识

  售后备战

大促期间,提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能,缩短售后时长,提升工作效率

设置路径:商家后台-售后客服-自主售后

  纠纷备战

  商家支持服务渠道

 


 

京东服务价值主张的近期变化详细解读以及“纠纷备战”“商家支持服务渠道”的讲解,各位商家朋友可登陆【商家帮助中心】搜索关键词#618好服务#,了解完整内容。

京东好服务迎战618--618平台服务要求

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