时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
小提示:您能找到这篇{京东好服务迎战618--618平台服务要求}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的京东好服务迎战618--618平台服务要求内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您! |
为助力商家迎战618大促,京东商家帮助中心特结合大促,为各位商家整理医疗网络营销大会了最新的京东服务新动向(风向标、京东好店、放心购)的变化解读,以及可以高效赋能店铺的服务工具讲解(客服、物流、售后、渠道)。
服务的质量和效率也是赢战大促的关键因素,希望各位商家仔细学习,用好服务迎战618。
一、 活动提报门槛 风向标 风向标排名率≥20%的商家方可报名参加营销活动 交易纠纷综合评分 交易纠纷综合评分排名率≥10%的商家方可报名参加营销活动 *注:各活动、频道等会根据其特性设置更高的要求 查询路径:商家后台首页-京东平台风向标-平台营销活动
二、 京东平台服务价值主张 传递京东服务倡导,提升商家服务能力,打造更优质的平台购物体验。
风向标近期变化 1、模型算法优化更稳定,扩充放心购可加分子产品项 2、页面改版明确商家获得权益,清晰规则逻辑展示,强化诊断提升指引
京东好店近期变化 新增考核项,更多权益结合 新增考核项 30天SPU动销率≥10%(4月30日) 新增流量权益 搜索加权、千人千面结合 PC端“优选好店”频道 APP“发现好店”(即将上线) 新增专属权益 广告优先审核 更多免费视频空间(即将上线)
放心购近期变化
打标规则升级更注重品类特性,新增商家后台聚合页方便查询开通 打标规则升级 基础规则: 店铺风向标排名率前60%、商品好评率大于95%、商品质量指数限制后1%、开通品类服务产品 品类规则 品类化规则进行迭代升级,重点关注大家电、手机、手机配件等类目 商家后台增加放心购落地页 商家后台增加放心购服务介绍及产品集合详情页,便于商家能够快速了解放心购产品的价值及提升开通效率
三、 好服务迎战618 咨询备战—京东小智 小智可提供全自动模式及智能辅助模式,大促前商家应提前做好小智的配置及训练;应启用小智,在618大促前应不断训练小智 物流备战 提前预测单量,合理安排人员;关注预警超时信息,及时发货 1.发货预警:大促关注发货超时预警信息 查询路径:商家后台-订单管理-预警中心-发货预警 关注哪些信息:预警信息-选择揽件预警(将要超时) &nbs政府部门的媒体危机公关p; 超时信息-选择揽件超时(已经超时) *注:预计4月30号在商家后台首页-店铺提醒增加提醒信息
2.无纸化发货:减少发货环节,提升效率 使用路径:商家后台-新订单查询与跟踪-待出库-出库-无纸化发货 优点:省略四联单打印/手写环节;直接向快递员下单,揽件成功后自动出库 *备注:适用于未开通电子面单的中小商家;目前支持申通,韵达等 3. 入仓服务 Sop商家入仓后支持211时效,并在上商详露出211时效标识 售后备战 大促期间,提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能,缩短售后时长,提升工作效率 设置路径:商家后台-售后客服-自主售后
纠纷备战 商家支持服务渠道
京东服务价值主张的近期变化详细解读以及“纠纷备战”“商家支持服务渠道”的讲解,各位商家朋友可登陆【商家帮助中心】搜索关键词#618好服务#,了解完整内容。 |
上一篇:京东SOP售后上门取件服务
下一篇:京东SOP自主售后商家版
小提示:您应该对本页介绍的“京东好服务迎战618--618平台服务要求”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通京东好服务迎战618--618平台服务要求的相关事宜。
关键词:京东配送