京东取消订单—京麦APP端操作指南

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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路径:京麦App-店铺插件-售后客服-取消订单

在“取消订单”功能区,商家可以看到待审核、待退款、退款成功及退款失败的所有需要取消的订单,并进行下一步审核或退款等操作。

(1)待审核

路径:京麦App-店铺插件-售后客服-取消订单-待审核

在待审核订单中,商家可以看到已经申请取消,等待商家审核确认的订单。

第一步,点击“查看并审核”按钮,进入“退款单详情”界面。



第二步,查看并核对“退款单信息”中申请日期、审核状态、退款金额、申请理由等信息。

第三步,查看并核对“订单信息”中客户姓名、订单状态及物流公司等信息。

第四步,在确认以上信息正确无误后,在“商家审核”中选定实际出库情况,并根据实际情况选择通过或驳回客户的取消订单申请。建议与客户沟通一致,以免误会。


(2)待退款

路径:京麦App-店铺插件-售后客服-取消订单-待退款

在待退款订单中,商家可以看到已经通过取消订单申请,等待商家操作退款的订单。

第一步,在“取消订单”下点击“待退款”小红书违规字都有哪些进入“待退款订单”查看相关订单;

第二步,选择并点击“查看”按钮,进一步查看所需订单的具体信息,如“申请日期”“审核状态”“审核日期”“审核人员”等内容;

第三步,查看并核对“订单信息”中客户姓名、订单状态及物流公司等信息。




(3)退款成功

路径:京麦App-店铺插件-售后客服-取消订单-退款成功

在退款成功订单中,商家可以看到已经通过取消订单申请且已完成退款的订单。方便商家查看历史退款订单;



第一步,在“取消订单”下点击“退款成功”按钮进入“退款成功订单”查看相关订单。若界面中未出现所需订单,可点击界面右上角的刷新按钮进行刷新后查看;

第二步,选择并点击“查看”按钮,进一步查看所需订单的具体信息,如“申请日期”“审核状态”“审核日期”“审核人员”等内容;

第三步,查看并核对“订单信息”中客户姓名、订单状态及物流公司等信息。


(4)退款失败

邀请媒体到场 路径:京麦App-店铺插件-售后客服-取消订单-退款失败

在退款失败订单中,商家可以看到所有已驳回取消订单申请,退款失败的订单。

第一步,在“取消订单”下点击“退款失败”按钮进入“退款失败订单”查看相关订单。若界面中未出现所需订单,可点击界面右上角的刷新按钮进行刷新后查看;

第二步,选择并点击“查看”按钮,进一步查看所需订单的具体信息,如“申请日期”“审核状态”“审核日期”“审核人员”等内容;

第三步,查看并核对“订单信息”中客户姓名、订单状态及物流公司等信息。


京东取消订单—京麦APP端操作指南

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