京东POP商家回答功能操作及常见问题

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一、操作手册
入口:商家后台-商品管理-商品问答
1. 商家登录后可查看到问题列表,可查看全部问答也可通过查询条件进行检索


2. 针对待回复问题,可点击回复提问按钮,在弹出框中输入回复内容,点击提交即可

3. 回复过的问题变为已回复,不可多次回复,鼠标点击已经回答过的问题,可展开此列

表,下面展示出回答过的内容,再次点击可收起。

4. 已提交的问题会进行审核,审核时效为 1个工作日,遇到节假日顺延
l 当审核通过后,前台的问题中即可展示出商家的回复,前面会带有商家的标识
l 当状态为驳回时,下面会展示驳回原因

5. 点击列表中skuid可跳转到前台商品详情页,查看到关于此sku的所有问题




二、常见问题
1、如何开通商家回答? 网络推广有几种方式公司简

您好,POP商家已默认开通


2、POP商家如何参与回答?

您好,登录商家后台--商品管理--商品问答--问答列表--点击问题回答--提交


3、能否多次回答同一个问题?

您好,同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复,不宠物药品销售可多次回复。


4、商家回答是否需要审核?

①系统审核一遍,过滤一些关键词,出现敏感词的回答内容会被系统自动屏蔽,不显示在前台。
②人工审核过滤第二遍,针对回答欠妥的内容,会驳回。比如:与用户争吵、发促销广告、发QQ号、微信号等信息。

5、商家回答内容被驳回后是否可以修改?
您好,不能修改,请谨慎回答。

6、商家在什么情况下会被关闭回答权限?

①商家不可在回答问题时发广告促销,若发广告促销,则关闭商家回答权限。
②商家回答内容要真实可信,若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等,并且核查属实的话,则关闭商家回答权限。
③遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题,若与用户发生言语冲突争吵辱骂的,则关闭回答权限不再开放。

7、什么样的回答内容比较好?

您好,回答尽量生动活波,简洁明了,正面回答用户的提问,能够解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬,太应付,太机器化。


8、为什么前台有用户的提问,商家后台看不到呢?

什么是搜索引擎营销腾讯您好,商家后台被推送的问题,必须是用户回答过的问题,至少被回答过一次。如果前台问题没有被其他用户回答,就不推送到商家后台


9、 客户提问的问题,是按照什么来排序的呢?

您好,排序规则是:客户关注>回答数>时间(倒叙),意思是,提问的问题被关注的越多,没有回答数也是排在前面,回答数越多越靠前,最后才是时间倒叙 台


10、客户的回复或者提问能否删除?



您好,①客户的回复或者提问包含价格信息②属于恶意的回答和提问(商家需证明恶意,比如同一个用户发布3条以上相同不良内容),若满足以上任一条件,可联系客服解决      


11、商品问答,客户账号旁边的“京友”是什么意思?

京友的标识是指客户账户是邀请的回答问题的用户


12、京东问答的最佳是如何得来的?

点赞数最多

京东POP商家回答功能操作及常见问题

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