京东POP放心购-破损包赔服务开通

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尊敬的开放平台商家：

京东放心购-破损包赔（POP商家）产品上线后，带给了消费者较好的感知，目前不仅在商品详情页打标展示放心购，搜索页也有放心购透标，为继续推动放心购产品的覆盖，带给消费者更好的感知，提升商家信誉度和商品潜在转化率，减少商家和消费者之间可能发生的因商品破损导致的纠纷，平台侧对于破损包赔产品的部分品类的开通规则进行了更新，将于12月25日生效，详情如下：

破损包赔产品介绍：破损包赔服务，是指商家承诺当消费者在其店铺购买带有“破损包赔”服务标识的商品，自消费者签收后的72小时内(酒类、鱼缸类商品需在签收后的24小时内)，出现”商品破损”情况，消费者以此原因在线发起售后申请且提供有效凭证的，商家会在48小时内响应消费者的售后申请，并为其提供退货退款或补发商品等形式的售后保障服务。http://rule.jd.com/rule/ruleDe手机店微信如何营销策略tail.action?ruleId=3878

开通规则：

1.      对以下适用品类，采用系统默认勾选开通形式

2.      若商家认为某个SPU不适用开通破损包赔产品，可通过商家后台->商品管理->功能设置，在商品发布页面勾选不开通服务

FAQ：

A：若商家认为自己店铺所有商品都不适合开通破损包赔产品，可提供商家ID申请提报黑名单

Q：若商家店铺中部分SPU并不适合开通破损包赔产品怎么办？

A：若商家店铺中的部分商品不适合开通破损包赔服务，可自行通过商家后台->商品管理->功能设置，在商品发布页面勾选不开通服务

Q：开通破损包赔服务有什么需要注意的？

A：破损包赔服务是将普通售后场景下，消费者签收后发现商品破损并申请退货退款的场景，包装成破损包赔产品，并进行放心购打标输出。开通并打标放心购服务的商家注意按照规则向消费者提供破损商品退货退款或补发的服务，若未协商成功用户发起纠纷申请，后续客服会按照破损包赔服务规则处理