京东放心购简介、打标规则、质量指数介绍（下

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 18) 【一年质保】

消费者在京东开放平台购买带有“一年质保”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起一年内，若商品出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退换货、免费维修、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。

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介绍链接：http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4075

19） 【两年质保】

消费者在京东开放平台购买带有“两年质保”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起一年内，若商品出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退换货、免费维修、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。

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20）  【送货上门】

京东消费者在京东平台上购买大件家具、建材等商品时，商家对于其京东店铺内带有“送货上门”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家将向京东消费者提供送货到消费者购买时填写的收房产网络营销货地址（长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼））的服务。对于地板瓷砖类商品，商家只向京东消费者提供步梯≤1楼免费搬楼的服务。若商家所承诺内容对于京东消费者更加有利，则可按照商家承诺内容执行。

开通路径：商家后台-首页-我的店铺-商家服务中心-平台基础服务-“家具落地配服务”or”建材送装服务”

介绍链接：https://helpcenter.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2482

21）  【免费送装】

京东消费者在京东平台上购买大件家具、建材等商品时，商家对于其京东店铺内带有“免费送装”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家将向京东消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址（长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼））的服务，同时提供免费安装的服务。对于地板瓷砖类商品，商家只向京东消费者提供步梯≤1楼免费搬楼的服务。"免费送装"服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业。若因京东消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法"免费配送安装"服务的，商家不承担未提供"免费配送安装"服务的责任。若商家所承诺内容对于京东消费者更加有利，则可按照商家承诺内容执行。

开通路径：商家后台-首页-我的店铺-商家服务中心-平台基础服务-“家具落地配服务”or”建材送装服务”

介绍链接：https://helpcenter.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2482

五、质量指数介绍

1、质量指数接入放心购门槛：放心购的理念是商品销售“好服务”+“好品质”，商品的质量指数得分排名率高低，代表其在京东平台质量表现的好坏。该指数现已作为放心购标识的门槛指标：若该SPU的质量指数得分排名处于同行业尾部的1%区间内，则无法在京东APP中点亮“放心购”标识。

2、质量指数：通过收集消费者视角对商品本身的反馈信息、京东内部抽检或来自监管部门的质量信息，作为京东平台所售商品的质量评判依据，通过构建大数据质量模型，计算并汇总该商品的质量指数得分。

3、基础指标因子：以消费者视角反馈的信息，包括商品评论、退换修、客诉、咚咚售后中有关商品质量负面反馈，还包括商品评价星级、商品符合度星级等基础指标因子，每个指标因子通过质量模型分别计算出单项得分。

4、减分项：京东内部抽检质量不合格信息、监管部门公布质量不合格并经平台排查命中的商品信息、或来自监管部门的消费者商品质量投诉信息，会降低对应商品的质量得分。

5、加分项：京东采信高水平自愿性认证资质，商家通过上传商品的第三方认证证书并经审核通过，则该商品质量指数会有一定程度的加分。

六、常见问题

1、为什么店铺开通了运费险及闪电退款服务，只有部分商品打标放心购及服务icon？
您好，目前部分品类不支持闪电退款服务，如果商品没有打标，可能该商品不符合闪电退款条件
【闪电退款】详细介绍（链接：https://help.jd.com/vender/issue/901-3391.html）
【运费险】详细介绍（链接：https://helpcent火锅店微信推广方案er.jd.com/vender/issue/840-3084.html）

2、“京东放心购”子服务产品开通后可以关闭吗？
您好，商家开通运费险或闪电退款服务后，如关闭其中某一服务，“放心购”标识不再展示。关闭破损包赔、宠物尝新、护眼无忧服务后，“放心购”标识不再展示。

3、所有的”放心购“子服务产品都支持开通吗？
您好，不同的服务产品您需满足数据限定才能申请打标放心购，比如” 放心购过敏无忧“标识仅支持美妆品类打标，其他品类不支持打标。

4、为什么我的商品打标了”放心购.过敏无忧“？
您好，为了给消费者良好的购物及售后体验，部分美妆类目的商品是默认开通”过敏无忧“的放心购标识的，如您出售的商品为”xx“类目是符合打标的，则会自动打标。

5、开通服务后，商品详情页多久打标放心购的标识？
答：服务开通后标识生效：T+1。

6、开通放心购子服务产品对商家有什么价值？
您好，放心购作为平台服务品牌，会在商品详情页打标。开通放心购子服务产品代表商家具备高品质的服务能力，有利于推动店铺的流量转化。同时，放心购作为京东平台风向标重要因子，对商家的指标提升有着重要价值。