京东放心购简介、打标规则、质量指数介绍（上

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一、放心购简介

京东放心购是平台特色服务体验IP，在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，包括一系列的特色服务产品。京东放心购通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。

放心购LOGO

二、放心购打标结果查询

商家可以输入SPU后点击查询按钮，查看打标结果。并且可查询打标规则及放心购包含的服务产品。
查询路径：“商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询“

或

三、放心购打标规则（具体打标结果请以商家聚合页查询结果为准）

1、打标规则如下:

1）开通服务产品（不同品类需要开通不同服务产品，具体可开通产品请到商家后台放心购页面查询）

2）服务指标要求（除大家电、厨卫大电，商用电器，视听影音、手机配件、手机类目）：

A：京东风向标排名率前60%（取T+2数据，即前天的风向标排名率）

B：品好评率大于95%；（取用SPU好评率，并剔除默认好评、刷单及用户恶意评价等，与前台商详展示好评率结果存在不一致，请以shop端-商品管理-商品管理工具箱-放心购打标查询的结果为准）

C：质量指数最低门槛系统自动卡：主销后1%或次销为D商品（系统后台自动判定，不符合的直接剔除，如有问题请联系客服）；

以上条件需全部满足。

2、软文推广页面品类化打标规则

大家电、厨卫大电，商用电器，视听影音

1） 京东风向标排名率前60%；

2） 商品好评率大于95%；

3） 质量指数最低门槛系统自动卡：主销后1%或次销为D商品（系统后台自动判定，不符合的直接剔除）；

4）咚咚响应时长小于等于25S；

5）咚咚30秒应答率大于等于95%；

6）开通电子发票；

7）开通运费险；

8）开通极速审核；

9）开通价保（开通7/15/30价保均可）；

以上条件需全部满足。

手机类目打标规则

1） 京东风向标排名率前60%；

2） 商品好评率大于95%；

3） 质量指数最低门槛系统自动卡：主销后1%或次销为D商品（系统后台自动判定，不符合的直接剔除）；

      4） 开通运费险；

      5） 开通价保（开通7/15/30价保均可）；

      以上条件需全部满足。

手机配件类目打标规则

1） 京东风向标排名率前60%；

2） 商品好评率大于95%；

3） 质量指数最低门槛系统自动卡：主销后1%或次销为D商品（系统后台自动判定，不符合的直接剔除）；

4）开通闪电退款；

5）开通运费险；

6）开通30天质保；

7）开通价保（开通7/15/30价保均可）；

8）开通极速审核；

以上条件需全部满足。

四、 京东放心购产品介绍

1） 【优鲜赔】

背景：由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存，从而售后审核时效不宜过长，为了提升消费者用户体验，针对生鲜类目京东开放平台商家新增“优鲜赔”售后服务申请。
审核时效：消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后，商家应在100分钟内给出审核意见。
1、如果申请时间在商家工作时间内（工作时间：9:00-18:00，不包括周六周日、春节假期及十一假期），将以实际申请时间开始计时；
2、如果不在商家工作时间内，则以下一个工作日9点开始计时；
3、计时开始后达到50分钟时，商家仍未审核，自主售后系统页面将触发超时提醒；
4、如100分钟后仍未审核，系统将自动触发“不退货、仅退款” 。

* 符合服务类目开通条件的的商家默认开通

介绍链接：

2） 【宠物尝新】

指消费者在京东平台购买带有“宠物尝新”服务标识的商品后，商家承诺，消费者在签收后的7日内（自签收次日零时起满168小时为7日），出现所购买的商品导致宠物无法正常进食的情况，消费者以此原因在线发起售后申请且提供有效凭证，商家会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款的服务。针对同一SKU商品，消费者只能享受一次单件商品的“宠物尝新”服务。

开通路径：商家自主开通，在商家后台-我的店铺-商家服务中心申请开通

介绍链接：

3） 【健康保障无忧】

* 符合服务类目开通条件的的商家默认开通

介绍链接：

4） 【红屁屁退货无忧】

指消费者在京东平台购买带有“红屁屁退货无忧”服务标识的商品后，若消费者使用后在指定时间内出现红屁股并发起维权申请的，商家承诺会在48小时内响应消费者发起的维权申请，若消费者提供有效凭证的，商家应为消费者提供相应的退货退款服务。                                

* 符合服务类目开通条件的的商家默认开通

介绍链接：

5） 【护眼无忧】

商品签收后因使用该商品引起眼部红肿/发炎/视线模糊等问题，30日内反馈并提供有效凭证，可享受退货退款的服务。

开通方式：商家后台-我的店铺-商家服务中心-护眼无忧服务（邀请开通阶段）

介绍链接：

6） 【上门测量】

是指对于京东平台带有“上门测量”标识的商品，如消费者预约上门测量服务的地址在卖家承诺的履行服务区域内，可向卖家发起预约上门测量服务，卖家将在48小时内反馈可提供服务的时间，并在约定时间内为消费者提供免费上门测量服务。

开通方式：商家后台-我的店铺-商家服务中心-上门测量服务上海软文新闻推广效果如何，并在商品发布/修改页的“功能设置“模块选择“上门测量服务“（邀请开通阶段）。

介绍链接：

7） 【材质验真】

指商家为消费者提供商品品质鉴定险。消费者在商品订单签收后的15天内，若对商品材质质量存在疑问，可申请对商品的材质质量按照相关国家标准进行检测。

开通方式：商家后台-我的店铺-保险服务-商品质量鉴定险

介绍链接：

8） 【价格保护】

“商品价格保护”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在下单的（仅限在线支付订单）7天/15天/30天内，因商家调整商品价格，出现消费者购买后商品降价的情形，消费者可以即时申请差价补退，享受“商品价格保护”服务。

开通方式：商家北京小红书笔记代发标准开后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务

介绍链接：

9） 【闪电退款】

针对京东优质消费者（魔镜等级S3以上），若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，即可在售后上传有效运单号后（或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单），享受到优先退款的服务。

开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款“去开通”

介绍链接：

10） 【运费险】

指网购过程中商家为消费者购买保险，发生退换货时，保险公司负责向消费者赔偿由此产生的单程运费。对于消费者来说，支持运费险的商品在购买后可以节省退换货的沟通成本和经济成本，提升购买欲望。

开通路径：商家后台（shop）-我的店铺-运费险管理 -立即开通

介绍链接：

11）  【过敏无忧】

消费者在京东平台购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在订单签收后的60天内因使用该商品引起过敏现象，并以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证，商家承诺会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款的服务。

* 符合服务类目开通条件的的商家默认开通

介绍链接：

12）  【破损包赔】

破损包赔：消费者购买带有“破损包赔”服务标识的商品后，若非客户原因造成的商品破损，在订单签收后72小时内(酒类、鱼缸类商品需24小时内)发起售后申请，且提供有效凭证，第三方卖家将在48小时内响应申请，提供退货退款或补发商品等形式的服务。

开通方式：商家后台-商品管理-添加新商品/修改商品-功能设置-破损包赔

介绍链接：

13） 【服饰材质保障】

服饰材质保障：是一种降低卖家和消费者之间因材质原因产生纠纷风险的金融服务

开通：在商家中心-我的店铺-保险服务-开通服饰材质保障服务

介绍链接：服饰材质保障说明：

14） 【运动健身保障】

运动健身保障：是一种降低消费者因使用商品发生意外而与商家产生纠纷风险的金融服务，目前已被纳入京东放心购体系。

开通：在商家中心-我的店铺-保险服务-开通运动健身保障服务

介绍链接：运动健身保障说明：

15）【当日发】
当日发：是一种对店铺能够快速发货商品的浮动展示功能，设置后系统计算履约后浮动展示。目前纳入放心购体系。

开通：在商家中心-我的发货-承诺发货时效（开通当日发）

介绍链接：当日发说明：

16）【30天质保】

消费者在京东平台购买带有“30天质保”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起30天内，若商品出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退换货、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。

开通方式：商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务

介绍链接：

17） 【3年质保】

三年质保服务，指商家承诺当消费者购买其店铺内标有“三年质保”标识的商品后，若商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品的质量问题情形，在规定的时限内向消费者提供免费维修、免费更换商品或免费补寄零配件的服务，以确保消费者可以继续正常使用该商品。若商家与消费者达成一致，则商家补偿一定的维修费用，消费者自行维修。

开通方式:  商家后台-商品管理-添加新商品/修改商品-功能设置-三年质保（邀请开通阶段）

介绍链接：http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3706