【拼多多答疑】小心被宰，首次揭秘恶意用户的

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  1 如何知道是不是恶意买家呢 我就碰到过几分钟之内不同账号买入同一款。

  正常的消费者会规范交易，即使想占点小便宜也是在可控范围内。恶意买家才会抱着某种目的，比如额外金钱或商品等敲诈勒索非正常的目的小红书图片标签。我们要深入了解事实，解剖出买家的目的就会知道他是不是恶意。

  恶意的买家会做出一些非常规的行为来达到目的，比如不断在店铺拍下退款，影响商家运营和售后数据，以此来威胁商家索要钱财。

  2 请问 用户填写虚假单号怎么办 提出的问题在哪里能看到反馈？

  答：用户填写的虚假单号对你是否有影响，有什么影响就在哪里反馈。买家退货填写的单号，你可以按照下面的流程去核实是否是虚假单号：快递官网查询物流流转记录——向买家索要正确的单号——再次在快递官网核实新的单号——联系快递官方客服核实真伪——保留聊天记录。最后在售后举证/工单举证界面上传凭证反馈。如果平台核实你反馈的是真实的是不会给买家退款的。

  答：你在投诉异常订单的时候，一定要考虑到投诉处理的时间和延迟发货的最晚时间谁前谁后，如果你怀疑是恶意订单就尽早去投诉，不要等到马上到发货的截止时间了才去投诉，一旦延迟发货了就会扣3块钱，即使投诉通过了会退款，延迟发货的罚款也不会退回。

  4  虽然能起到一定的作用，不过恶意卖家还是会第二次第三次反复的来恶意下单，这样每次还要去投诉，增加了卖家工作量及平台的工作量，主要还是要让买家也付出一些代价，不然买家就会三番五次的来骚扰卖家和平台。

  5 客人说要退款，结果没有申请退款，到时揽件超时，怎么办？

&e网络推广策划案msp; 答：买家说要退款的，最好的方法是让买家自己申请退款。买家说要退款但未操作和申请退款时间晚对延迟威士忌品牌品牌传播发货有很大的影响，我们都知道平台对于延迟发货的订单每单扣3块，让买家自己申请是最优的方案。第二个方案，保留买家跟你的聊天记录（当然聊天记录中买家明确表示要退货）去管理后台投诉异常订单-买家要求退款但一直未操作，但是这个方案有个风险，如果买家通知比较晚或者你投诉较晚，再加上平台处理的时间，一旦投诉结果处理前订单超时没发货，即使后续你投诉成功了仍然会每单扣3块的延迟发货罚款。第三个方案，正常发货，买家既然没有主动申请退款就表明他退款意愿不强烈，我们可以完全靠销售技巧让买家留下商品，如果最终还是坚持退款那就只能走退款流程。

  我们要做的是在买家告知要退款的时候就告诉他立刻在后台申请，这样就不会给双方带来不必要的麻烦。