淘宝极有家新【上门安装】服务规则及绑定流程

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重要提醒：家装类目所有淘抢购、聚划算等营销活动也需要设置上门安装新、上门测量或免费设计 三项目服务其中一项的商品才能报名哦~~

住宅家具类目所有淘抢购、聚划算等营销活动需要设置免费送装+免费上门退货或上门安装新 ，前两者必须同时满足，或者只满足上门安装新 一项，则可报名哦~~

灯具行业类目所有淘抢购、聚划算等营销活动需要设置免费送装+免费上门退货同时设置才能报名哦

再好的产品，服务跟不上，一样不会被消费者所认可！所以对于能够给消费者提供上门安装、上门测量、免费设计等延伸服务的优质商家，绑定服务后给予官方打标认证，同时对于绑定这些新服务的商家，会相应获得大促的服务会场报名机会。

重点提醒：双十一大促服务会场，仅限家装主材、基础建材，全屋定制其它品类均无服务会场~~

双十一服务会场报名入口：https://sale.tmall.com/page/campaign/group_detail.htm?spm=a210m.7784888.0.0.3dd16cbeLDyz5B&activityGroupId=1100000000958

新上门安装绑定服务商的优势：

1、统一定价：服务费为统一定价。平台接入的服务商均为行业内全国top的商家，平台会对服务质量的要求有统一管理。

2、系统自动分单：线上绑定后消费者下单系统会拆分成一个商品主订单和一个服务子订单，服务订单直接线上推送到服务商系统中，商家无需再另行操作。（线下一般服务商都会要求先充值再服务，线上给大家减轻资金压力）

3、保险保障：a.如服务过程中发生失误中山雷士灯科技有限公司或意外，所导致的商品本身或消费者家庭财产损失，按照责任范围由保险公司或者服务商按照实际损失予以一定额度的赔偿

b.保障服务过江门短视频推广搜索怎么吸程中可能出现的人身伤害，例如跌落、扭伤、割破、砸伤等，以及达到伤残死亡的，保险公司予以一定额度的医疗报销或者赔偿

4、选择自由：每个品类对应多家服务商，商家可自由选择绑定任一服务商，如遇到合作不顺畅的服务商可随时后台更新绑定。

5、服务售后：每个服务商都有对应的服务售后保障体系。

绑定老的上门安装的，为自主承诺服务，服务过程的问题需要商家自己兜底。

（一）、服务绑定须知：

1、 以后的大促活动中都会设的服务会场，凡是设置了上门安装、上门测量、免费设计这三项服务的商家才能进行报名；

2、这3项服务现在处于第一阶段，上门安装-家装主材、住宅家具 、基础建材 可以绑定服务商（目前5家服务商，可自由选择），其它品类暂时还是走商家自主承诺，陆续开放中。

3、上门测量和免费设计目前走商家自主承诺，有测量的服务商陆续加入后台，到时候再告知大家进行绑定。

（二）、“上门安装”服务规范

第一条【服务定义】

“上门安装”服务是指卖家承诺对于其店铺内含有"上门安装"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址在卖家承诺提供安装服务的区域内，则向买家提供家装/拆旧/拆包/拼接/摆位/涂刷/铺设/调试等上门服务。

“按时上门安装”服务，指淘宝网卖家承诺当买家购买的商品满足上门安装服务的条件时，在约定时间段内上门为买家完成上门安装的服务。约定时间段，需与买家协商达成一致。

第二条【卖家服务加入】

卖家可选择发布在“家装主材、全屋定制、电子电工、基础建材、家装灯饰光源、住宅家具、家居布艺”一级类目下的商品加入“上门安装”服务。具体服务规则待更新……

（三）绑定流程

一、打开商家“卖家中心”，找到“淘宝服务”，选择“加入服务”。

二、找到“上门安装”服务，然后去“加入服务”（附：资质自查功能，这里对店铺暂无具体指标要求，可先忽略），成功加入后，会出现“签约服务商”，

三、成功加入后，会出现相应的服务商，后续还有会新的服务商加入。商家可以了解完服务商介绍以及相关报价后再做出签约选择，绑定服务市场的服务商不做强制要求；

绑定完成后前台会有服务标

Q&A:

1、同品类下的所有服务商的报价都是一样的吗？

答：是的，大家后台绑定完商品后，自己到前台对应的商品到下单页面看一下，对应的SKU服务费是否正常价，因新产品刚上线，可能会存在部分组合等商品的服务费价格出来匹配度不精准，导致服务费存在一定的偏差，（偏高或偏低都及时反馈给服务商沟通问题。以免消费者拍下后服务费相差太多而让服务商或商家们产生服务费的资损）

2、消费者下单后是不是服务订单就完全不用管啦？

答：原则上是的，后续服务都由系统推送到服务商，再有服务商跟进。但是产品刚刚上线，可能还存在这样那样我们考虑不到的问题，发现所有问题及时反馈服务商哦。他们会第一时间跟产品小二沟通的。

3、申请退款流程如下图：

1：如果是商品和服务同时退款可选择页面的批量退款，如果没有批量退款按钮的请单独分别申请退款

2、上门安装-状态（等待安装中）-点进去，在下面有个申请售后，点进去就是申请退款的按钮

只单独申请退服务费也可以让消费者进这个页面进行操作

关于退服务费的所有场景说明：

1、服务费由消费者付的情况下：消费者确认收货前，退商品+服务费，只要线上申请，商家就可点确认退还费用 ，两笔费用都退到消费者账户

2、服务费由消费者付的情况下：消费者确认收货前，仅退服务的情况，只要线上申请，商家点确认退款，服务费退到消费者账户

3、服务费由商家付的情况下：消费者确认收货前，跟商家沟通无需安装服务，等消费者确认收货后，商家要向保险公司电话沟通退回此笔服务费。

4、服务费由商家付的情况下：消费者确认收货后，如沟通无需安装服务，商家要向保险公司电话沟通退回此笔服务费。

5、服务费由消费者付的情况下：消费者确认收货后，消费者可线上申请退服务费（如服务已核销则不可以线上申请），商家先行垫付，再由商家要向保险公司电话沟通退回此笔服务费。

商家找保险公司理赔（申请退服务费）流程：

打电话过去后，告诉接线员产品名称是“淘宝服务保险” 进行沟通退款事宜。

4、商家绑定服务后什么时候生小米 网络口碑营销效？