淘宝家装预约上门安装服务3.0上线通知

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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【背景】

家装行业的消费者对安装服务强刚需，目前现有市场存在服务市场价格不透明，标准不统一，工人游散无认证，消费者自己寻找服务的时间成本高，费用高，且服务质量和安全无保障等不确定因素，因此行业重点整合升级淘宝家装上门安装3.0服务体系；

上门安装服务3.0有什么优势？：

1、安装覆盖范围更广：覆盖全国500城，1800县区；

2、服务质量有保障：多个服务商优选，系统根据服务商的历史服务质量智能派单；全国工人数量充沛，大促亦可保障服务准时性；

3、帮你管控服务： a、服务全程在线可视化，预约时间、安装时间、消费者评价全部在线商家可见； b、淘宝平台对服务商高要求管控，要求服务商在消费者收货后24小时预约，在预约当天上门服务。服务商未按服务时效承诺履行服务的，每个安装服务订单将向买家支付50元的违约金；服务商拒绝履行的，每个安装服务订单将向买家支付100元的违约金。

4、消费者体感强：预约时间、安装时间、安装师傅姓名、安装师傅电话号码、安装服务范围等实时同步在消费者订单页；且服务订单页有投诉咨询及退款按钮，可随时发起小蜜咨询，有专业小二介入解决，解决商家服务端售后咨询困扰。

【服务介绍】

淘宝家装上门安装服务是指在消费者购买家装商品时，为消费者提供上门安装的服务。在商品detail页面展示“上门安装“服务费，由消费者下单时自主勾选上门安装服务（非默认勾选、不影响交易下单）。

当商品包含此服务时，商品detail会带有图标或“预约安装”服务承诺，如下图展示：

根据后台维护的统一安装收费标准，系统识别商品透出对应价格；

【服务绑定】系统后台自动校验商品属性，完成服务绑定挂载，无需店铺人工手动绑定。

【上线时间】3月12前指定类目（见后方附表）各店铺上线配置，具体上线前，将提前2日线报方式提醒店铺。

【上线说明】

1、资金分离：消费者同时支付安装费和商品费用，确认收货时安装费部分的资金链路完全与店铺账户分离，即安装费在确认收货时，不进入店铺账户，直接进入平台中间账户，等待给服务商结算，因此安装费正/逆向资金链路与店铺账户无关（货款正常流转不受影响）；

2、商品绑定：系统识别店铺、类目自动挂载服务，无需店铺操搜索引擎营销ppt作服务订购、商品绑定。

3、逆向链路：无论售前、售中、售后场景，只要安装服务未完成（服务工单进行中or取消），消费者均可以通过（订单详情页-预约安装）独立的服务费退款入口操作单独发起安装费退款，系统实时完成退款（平台账户直接退给消费者）。 PS：需注意服务退款发起须通过淘宝APP操作，PC端暂不支持；同时为了商家更便捷的对商品绑定服务，平台将对家装上门安装产品进行优化，现有“上门安装-新”产品将于2020年3月12日下线；

【费用结算&安装休闲游戏费发票】

1）店铺无须参与服务商端安装费结算；

2）安装费发奥的斯公司危机公关的得与票由安装服务提供商提供给消费者，商家仅给消费者开具商品发票。