淘宝会员运营需重点关注的指标

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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会员运营数据，可以在“客户运营平台-会员管理-会员数据”中查看（店铺会员数据，均以客户运营平台为准）。此外，可通过客户运营平台、数据银行人群的圈选，查看会员人群画像。

建议商家朋友们，

1.根据客户运营平台会员数据制定kpi，并追踪完成率。可主要考虑以下三个结果指标：危机公关策划书屈臣氏会员规模、会员活跃、会员贡献。

2.监测过程指标并形成报表，观察趋势数据与异常数据，分析得出结论。如积分数据、权益发放/领取数据等。

具体数据维度有哪些，可见本章结尾数据大图。

<会员规模>

累计加入会员人数。（入会-退会）会员规模越大，可触达的用户体量越多。

可参考指标：累计会员规模、新增会员规模。

<会员活跃>

统计周期内，有本店加购商品、收藏商品、购买、领取会员权益任一行为的会员人数。没有配置会员权益以及没有做会员触达的商家，会员自然活跃度普遍偏低。

各行业一般看30天会员活跃度，即月活=近30天活跃会员数/累计会员数。

可参考指标：月会员活跃度、活跃会员占比。

在客户运营平台会员活跃度中选择统计周期-30天进行查询即可。

<会员贡献>

会员贡献可以用来衡量会员人群带来的总成交情况。又可以细分为新会员贡献、老会员贡献。

可参考指标：会员成交金额、会员成交金额占比；会员成交人数、会员成交人数占比（人数未排重）、会员复购率（如下图所示）。

<日常运营可供参考的数据指标>

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关键词：淘宝会员运营