淘宝店铺数据持续下滑，我该怎么办？

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经常会和一些朋友聊天看到他们总是盯着局部的细节谈问题不考虑店铺全局优化，抱怨推广没做好和产品没有优势，这样想店铺思路就被限制住了，因为他没有站在全局运营的立场认识店铺的问题到底有哪些，认识不到店铺的问题操作就失去了方向，最终会感觉无从下手不知所措。

这篇文章分享的思路就是让你站在运营的立场认识店铺存在的问题，等你真正认识了自己店铺状态之后，你自然就知道接下来自己该做什么事情怎么做了，很多店铺做不好推广的根本原因并不是因为技术和方法，而是是因为店铺内功没做好，写给真正想用心做好淘宝的并有耐心看完的朋友。

其实诊断店铺做个话题也是老话题了，如果不会诊断店铺那么你操作起来就会迷茫，没有思路就不知道接下来需要优化的方向，诊断我一般从三个方面来看店铺权重 、流量渠道、单品权重，今天我会重点说后面两个。

诊断店铺的工具：

生意参谋

生意参谋首页进行深入诊断

1、店铺概况曲线

这个曲线排名直接反馈出你店铺最近一段时间状态，朋友这个曲线是直线下滑也是我第一次见到的，一般都是曲线下滑的，代表最近这段时间店铺发生过什么事，看到这只能初步猜测是不是店铺有违规操作，是不是单品有操作失误，是不是店铺有过什么特殊大活动等等

但是我们目前只能断定店铺这种状态是非常不正常的，这种情况是直接影响店铺权重，要及时找到近几天店铺发生什么事情了，找出原因并调整运营方案解决问题，时间拖得越长店铺恢复权重的成本就会越大。

2、生意参谋首页核心数据

1）分为运营视窗和管理视窗，朋友店铺点开运营视窗之后，再点击同行进行对比，这样差距就一目了然。

访客一直平稳保持在1000左右，并且低于同行平均，说明严重缺少流量，那么需要规划方案做好引流推广，把能涉及到的推广渠道结合实际进行布局提升访客数。

2）转化率数据看出店铺每天浮动是比较大的，总体来说这个转化率是和同行平均持平，问题来了，店铺要优化的方向就是优化转化率高于同行平均且尽量趋于稳定。直通车消耗钻展淘客是看出付费推广消耗的情况。

3）老顾客维护好了会明显提升复购率，朋友这个女装店铺的风格很强的，风格强的的店铺一定重视下老顾客的维护。还有收藏加购率是我常提起的指标，这个店铺的收藏加购率是高于同行平均的，也再次证明产品风格强是优势，劣势就是缺少流量。

4）流量结构看板是上面整体看板的细化，这里有几个看点，跳失率70%女装还算可以，但是如果能优化到60%左右就更好了，人均浏览量2.57还有优化空间我自己操作的店铺人均流量平均在3以上，女装类目平均停留时间一般能优化到21秒以上才算合格，三个指标实际上就是通过优化详情页提升的，详情页上关联销售，促销内容、短视频等都需要做细致的布局，可以考虑展开页面视觉。

5）最后看下退款率和退款两项是判断产品质量方面的参考指标，女装做到10%的退款率是很不错了有下滑的趋势，这说明售后维护的可以，并且退货原因是无理由说明产品没有质量问题，好的指标店铺要保持下去，有的时候店铺一旦起量之后退款率和退货原因就很难公关危机管理的首要原则维护好，需要每天关注。

3.诊断流量渠道

作为运营你必须心里明白整个淘宝有哪些渠道结构，然后找到哪些才是适合你店铺并且值得你去操作的渠道。先说下引流的几种分类，一张图你能看清所有淘宝的流量结构，直接看下朋友的流量地图，有句话叫做会看的看门道不会看的看热闹，运营要看的是门道。

同行的数据对比

首先介绍下这个流量地图它是分为我的和同行两个指标，细心的运营诊断时候会进行对比分析，同时又分为PC和无线对比，数据往往对比之后才知道自己的处境，朋友店铺无线淘内免费691和同行1053差距还是很远的，但是有一点他的转化率高于同行的，所以想办法提升流量也是优化的方向，再看付费流量对比朋友这个访客220转化0.91同行145转化1.76，说明朋友的付费推广很多都是不精准导致转化率低于同行，在付费推广方面肯定也出问题了，再者就是自主访问的对比朋友的是67同行130说明店铺内部没有做好流量互导。比如详情页的关联推荐有没有做过产品的风格是否统一等，以此类推其他来源发现店铺的劣势，就知道自己该往哪个放心优化店铺了。

渠道的分类

流量简单分为站内流量、站外流量，PC端流量、无线端流量、免费流量、付费流量，看下店铺流量概况图：

朋友这个店铺PC无线的流量是相对平稳无线流量略微有上升趋势，如果做到店铺曲线上升明显，那么就说明优化方向和方法是正确的了，再看下流量来源结构图：

看到这里应该明白自己在PC和无线端的分别不足之处，如何针对性的做优化，比同行平均好的继续保持尽量提升，比同行平均数据差的那就要想办法针去优化了，无线端的搜索访客明显比同行差很多，所以这个店铺在真正扩大付费推广之前应该考虑的是先拿到你该拿到的免费流量，不然盲目的把目光放在推广上推到最后会造成付费流量超过免费流量，这样的思路操作下去自己也会把自己拖死。

店铺流量重要性的先后顺序，是先站内在站外，先无线在再PC，先免费再付费，一定不要把思路顺序排错了。

再延伸一下诊断思路,现在我们就要诊断下局部的流量渠道流量趋势了，先看下无线站内的流量趋势图，操作步骤：

点击流量地图对应的趋势或者详情页进入一下页面设置看数据：

朋友这个店铺没有开通流量纵横，所以更深的数据看不到，不过有这些数据也可以了，这个趋势图可以看到店铺近30天的搜索访客波动非常明显，其实这种状态对店铺权重影响是很大的，还是要想办法做好相关的搜索优化工作，这个店铺实际上只能代表数据表现趋势平稳的情况，还有两种常见的情况就是曲线下滑或者上升，如果你店铺曲线显示近期店铺搜索访客在上涨状态那就说明你的店铺在向好的方向发展，如果你曲线下滑了那说明你店铺近期在走下坡路，不管上升还是下滑你都要继续诊断下去。

接下来就要找出是哪个平台的哪些产品的那些流量渠道变化了才导致你店铺整体上升或者下滑的，除了外部原因比如大盘数据影响以外，重点还是诊断店内某些操作原因，比如是PC还是无线端，那个流量渠道里面的哪些关键词或者哪个设置导致了上升下滑。

诊断单品权重

以上介绍完店铺权重诊断思路和店铺流量诊断方案，如果你看懂了方法思路那么诊断单品很容易了，唯一的区别上面你在给店铺做诊断现在你再给单品做诊断，先来看下单品诊断在哪里看数据；

■ 直接点击单品分析，导致店铺曲线上升或者下滑的单品基本上都是点平时卖的最好的几个款其中的某些款 ，单品诊断就离不开逐个排查了，所以如果一个店铺只有一个爆款，万一爆款死了店铺也就受到重创，如果有爆款群那么就会不一样了。我个人操作的店铺流量纵横是必须要的，如果有条件并且你对运营SEO方面非常感兴趣的建议买一个。这个店铺数据比较平稳就挑选其中一个单品的单品分析进入一下界面再点销售分析设置日期30天设置指标为无线访客数，单品的无线访客趋势图就出来了。

■ 这张曲线图说明这个单品近期的访客是在上升趋势，昨天又有下滑一点，再看下指标里面有多少选项基本上我们运营需要取的数据指标这里都能找到了，这里不易过多截图其他的指标你们可以自己切换看想要看到的指标趋势图；

■ 可以确定朋友这个单品的访客最近无线数据在往上升，接下来就应该找到底是无线端的那个流量入口数据在上升了，可惜是这个店铺没有开通流量纵横。这里就临时补一张我店铺店铺纵横图给大家展示：

■ 用这种方法再依次逐个诊断直通车渠道等其他渠道的数据，每个渠道流量的来龙去脉就显而易见了，我店铺之所以有两个高峰是因为这个单品近30天参加了两次聚划算，活动之前产品是强预热拍不了的，所以做一次活动对产品的搜索权重影响也很明显的。

如果点击详情就可以看到关键词的详情页数据，这样具体到单品的一个关键词数据就真实被采集出来了，这是我们做SEO相关优化时候参考的数据尤其是标题优化了，擅长做SEO优化的运营肯定都会用到流量纵横：

回到朋友刚才那个店铺没有流量纵横的可以看到他的关键词效果分析数据；

■ 单从他这数据来看还是SEO方面没有做到位，关键词的数量和展现量都太少了，是需要好好做一次SEO优化了，这个单品还是建议从单品SEO基础的方面的工作开始优化，再去考虑如何进行付费推广获取更多的流量。

到此一个店铺的数据基本上都看完了，做个简单提出以下建议：

● 店铺客服和售后各方面指标急需需要优化；

● 店铺缺少真正的引流款和利润款；

● 做一个店铺还是要从打造单品爆款逐步往爆款展开；

● 店铺的免费流量渠道需抖音里 该视频状态发生变要优化尤其SEO的优化很多地方欠缺；

● 店铺的付费推广可以暂时把精力投入到内功优化上，等内功优化稳定了在考虑扩大付费推广途径；

● 店铺尽量抓住内容营销的蓝海机遇；

● 还网络销售基础有一件事是这篇帖子没提到的就是店铺的视觉营销也有优化空间。

来源：美折