京东商家客服魔方pop版功能再次升级！超多实用

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客服魔方是专注于为电商客服提升销售额的一体化服务平台，致力于以技术创新、数据驱动为客服管理和服务提供一站式解决方案。

经过团队的不断努力，新版客服魔方于近日上线，功能再升级，新增SPU商品查询、指定商品话术提醒、视频教程等多项核心功能，满足商家多样化需求，实现更好的客服管理、商品管理、数据管理，助力商家销售额再提升！

新增核心功能点

▎SPU商品查询

该功能将实现区别SKU、SPU维度的分类设置、查询操作，包括商品营销设置、商品SPU维度查询，简化诸如商品知识点添加、同一SPU下的咨询/销售等情况，简化、便捷商家操作，实现更高效的商品管理和数据查询；

▎指定商品话术提醒

该功能通过向指定商品发送专属话术，实现更细致的、明确指向性的咚咚批量提醒，便于商家区别热销、促销、库存等不同类别商品的营销动作，达到对店铺的精细化管理，推动商品销售，获得销量增长；

▎视频教程

客服魔方拥有丰富的教程资料，深度讲解产品功能与店铺运营方法，并在麦头条直播、京东商学院进行免费教学。现将教程进行整理上传至客服魔方系统，为系统设置提供视频讲解，便于商家更快上手、更加熟练地使用系统。

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SPU商品查询

商品营销设置>>  

▎功能点简述

在客服魔方插件管理>商品营销设置>商品知识库设置模块下，商品展示区分SKU、SPU。当商家勾选商品SPU统计后，商品展示按照SPU维度进行展示。

按照SPU添加的商品知识点，将会同步到每个对应的SKU单位商品下；按照SKU单位商品添加或修改的知识点不影响SPU。

▎实现商家需求

原商品知识库设置中知识点按SKU进行添加或修改。对于单个SPU对应多个SKU的商家来说，对同一SPU下的SKU进行同一知识点的添加或修改将会造成重复操作，浪费时间、人力。

▎系统操作演示

选择好店铺、类目、状态等要素；

选择“按SPU”展示；

添加商品知识点并保存，完成对同一SPU下SKU知识点的添加。

商品SPU维度查询 >>

▎功能点简述

系统全局商品筛选框增加SKU和SPU维度查询。

默认为SKU维度，当选择SPU维度时，商品筛选框内均为SPU维度数据。勾选SPU单位商品后，报表展示的商品数据为SPU单位商品（商品ID、商品名称，输入框仅支持搜索商品名称和ID）。

该新增功能影响的报表包括商品咨询分析报表、商品销售分析、退款分析、询单流失分析等，以上均将实现SKU维度、SPU维度的数据查询与分析，且单个报表的SPU配置不影响其他报表的商品及商品组筛选。

▎实现商家需求

原系统商品筛选框中已对商品进行了细致分类，但无法从SPU、SKU维度进行数据分析。在店铺的经营中，商家需要通过SPU维度数据来分析单个商品表现。

▎系统操作演示

进入需要查看的报表，例如“数据分析>接待分析>商品咨询分析>商品咨询汇总”；

进入商品筛选框选择商品分析维度，点击SPU维度或SKU维度，SKU编码对应SKU名称，SPU编码对应SPU名称；

报表以商家需求展示。

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指定商品话术提醒

▎功能点简述

在客服魔方实时绩效>待转化池>批量提醒设置中，添加“按商品发送话术提醒”的功能，商家可设置通用话术和指定商品话术。

当触发消息提醒功能时，系统将判断该次批量操作是否含商家指定商品，对订单中含指定商品的将优先发送该指定商品话术，不含指定商品的则触发通用话术。

同理，对于咨询中含指定商品的也将优先发送该指定商品话术，不含的将触发通用话术。

若提醒话术中选择了两个指定商品话术，且一个订单包含该两个商品，系统将优先处罚商品金额较大的商品话术（商品金额=单个商品*商品单价），若商品金额相同则随机挑选发送。（咨询触发催拍提醒功能的规则与上相同）

当该指定商品下架或删除，则该指定商品设置的话术将不被触发，触发通用话术、

▎实现商家需求

原系统仅包含通用话术，触发消息提醒功能时，对订单中的商品无差别发送话术，对于有特别营销需求或特别属性功能的商品缺少针对性催拍、催付话术，影响催拍催付效果。该新功能有助于实现商家个性化催拍、催付需求。

▎系统操作演示

进入咚咚提醒话术设置>添加话术，针对指定商品设置话术；

在话术设置范围中选择“指定商品”，将显示商品选择框，可根据SKU和SPU设置。

（注：同类型话术下，同个商品不能同时存在2个指定商品话术。按照SPU创建的指定商品话术会应用到该商品每个SKU下，单个SKU下指定的话术，不影响SPU）

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视频教程

▎功能点简述

在系统管理>系统设置中添加视频教服务好的抖音推广代运营公程功能，对于系统中的功能点通过视频教学的方式进行指导，便于商家快速上手，及时解决在系统使用中遇到的困难。

▎实现商家需求

初次使用客服魔方的商家，对系统的各个功能点不是很了解。原先客服魔方的视频教程均集中在麦头条直播与京东商学院，不便于商医美策划家寻找。

▎系统操作演示

进入系统设置，对于不理解的功能项，商家点击该功能点后面的播放图标，即可观看该功能的视频讲解。

以上是本次客服魔方更新的核心功能点。除此以外，客服魔方团队还对数据分析-慢响应、待转化池-自动分配、预售订单分析等十几处功能点进行了优化升级，为商家提供更加全面、丰富的电商客服绩效提升工具，进一步提升店铺转化率，助力销售额蹭蹭上涨！

客服魔方也在不断成长，商家的需求推动我们的进步和产品完善。未来，客服魔方团队将继续以提升店铺销售额为核心，以创新与恒心为驱动力，研发更多实用、好用的功能。