苏宁易购数码电器行业商品发布规范

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第一章概述

第一条【目的及依据】为了规范商家的商品发布行为，营造合法、和谐的购物环境，维护消费者的权益，依据《苏宁易购服务协议》、《商家管理规范总则》，制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于苏宁易购线上所有商家。

第三条【效力级别】苏宁易购线上有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。

第四条【规范要求】本标准规定了在苏宁易购销售的数码电器类商品所应遵循的商品信息发布规范。本标准适用于所有在苏宁易购销售的数码电器类商品，包括：家用电器类目内电视、冰洗、空调、厨卫、生活电器分类下的所有数码电器商品；电脑、办公、手机、数码、3C配件类目内所有数码电器商品。

第五条【权责分配】苏宁易购仅对商家上传的信息进行形式审查，不承担任何保证义务，因商家上传的信息违反本标准或造成任何法律后果的，由发布该信息的商家承担全部法律责任并赔偿苏宁易购及其关联公司因此遭受的全部经济及名誉损失（包括但不限于工商投诉、行政处罚、违约、侵权等各类纠纷导致的损失），苏宁易购保留对商家进行处理并直至终止合作的权利。

第二章 商品发布规范

商品标题命名规范如下：

商品卖点维护规范如下：

第三章商品详情标准

第七条：为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品属性，卖家需在发布商品时明示商品的主要参数指标。卖家应根据所销售的商品实际属性录入参数，并及时维护，保证参数真实、正确、有效。具体商品主要参数指标，包括但不仅限于如下内容：

1、商品性能及规格参数介绍：以商品质检报告为准，如不属于强制质检范围则以商品外包装说明或商品说明书为准（运营商类商品展示常见3G通用资费标准、以及各运营商常见使用规则）；

2、商品实物细节图展示（商品全景实物图、实物或外包装上的品牌信息、各类认证信息图、附件清单及外包装图）；

3、商品执行标准：常规商品须具备相应资质且通过苏宁易购审核；强制3C认证的商品需展示其3C认证标志；

4、商品防伪信息提示：有官方防伪措施的商品，卖家应展示商品防伪信息并告知查询方法；

5、使用或安装介绍图，对于需要提供安装服务的商品，安装服务及收费标准应在页面醒目位置优先展示；手机涉及到小卡的机型如iPhone 5s，需增加温馨提示：该机使用Micro-Sim卡（note2、魅族等）/Nano-Sim卡（苹果5代以后产品），为了您收货后第一时间使用，请提前剪卡或至您当地营业厅进行换卡。

6、售后保障政策相关介绍；

电器数码类商品主要参数展示示例1

电器数码类商品主要参数展示示例2

电器数码类商品实物细节图展示示例3

电器数码类商品实物安装图展示示例4

第八条：商品介绍从商品角度以图文并茂的形式将商品信息明确表达出来，让客户能直观的了解商品的各种信息，功能介绍以官方网站为基础，避免夸大其词、言过其实；商品详情不得出现广告浮动窗口；

第九条：商品介绍的内容及图片来源为产品DM、产品说明书、产品官方网站和商品信息维护专员通过在对产品深入了解基础上进行自行编辑的内容；

第十条：图片与文字须分开编辑，图片宽度不得超过750像素；选择真实、有品质感的图片，避免了实物和图片不一致；除图片内嵌艺术文字之外不得有水印，其他平台链接等，其他描述性文字不允许以截图形式存在，必须可编辑，内容中要避免出现错别字、繁体字、竞争对手网站水印LOGO，及影响我司形象的文字和图片；

第十一条：商品详情展示内容顺序依次为核心参数卖点、关联营销信息、商品介绍（图文并茂）、其他信息（如物流信息、尺码对照表、执行标准、防伪信息、使用安装说明、品牌介绍、其他温馨提示等）、参数值必须正确，禁止与实物不符、禁止与商品其它描述信息不一致；

第十二条：【商品介绍格式要求】

1、图片标准：图片宽度≤750px、图片大小≤500KB、图片格式为JPG、JPEG、GIF、PNG，颜色模式为RGB；

第十三条：有苏宁独家、苏宁首发等信息的，必须由卖家向苏宁出示相关证明文件，经苏宁批准后方可使用；

第十四条：商品详情页面如有活动链接图，图片上描述北京微信广告发朋友圈价格的促销时间不能过期，图片上描述的信息和点击进入商品详情页后的信息一致；

第十五条：卖家应对所使用的图片拥有著作权或合法的使用权；对于详情图片中涉及模网站推广专业特肖像的，卖家应确保已获得肖像权人的授权，且在授权范围及有效期内合理使用；

第十六条：无商标使用权的卖家在商品详情描述时不允许在任何位置出现品牌LOGO及商标；拥有商品商标使用权的卖家可以在商品说明介绍图片左上角位置显示品牌LOGO及商标，标识统一尺寸规格为240*80像素。同一卖家的同一品牌的LOGO及商标必须体现统一颜色和形式且LOGO及商标不得为水印形式。

第四章售后保障标准

通过苏宁易购开放平台销售的商品，需明确商品的售后保障政策，内容中需展示商品退换货政策、保修期、保修部件、售后电话、品牌官网以及付费延保等信息（如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的，展示信息不得违反相关三包规定的内容）。

例如：本产品全国联保，享受三包服务，整机质保期**，主要配件质保期**如出现国家三包所规定的功能性故障时，凭生产厂家指定或特约售后服务中心的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修服务！

售后电话：***

品牌官方网站：***

注：以上图片范例来自苏宁易购网站销售商品展示图片，如商家认为涉及相关侵权行为或不妥之处，请通知我们，我们马上更换、处理。

第五章附则

第十七条【生效时间】本规则于2019年9月29日正式公示，公示期为7天，公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间2019年10月6日00:00:00生效，如有修改将另行公示。

第十八条【新旧衔接】

1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

2、苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司签订的各项协议。

第十九条：本规则中的“天”，以24小时计算。

第二十条：本规则中涉及到的违规行为具体奖惩适用平台整体奖惩规则。