速卖通无忧退货服务介绍

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什么是无忧退货保障计划？

无忧退货保障计划旨在解决消费者无法退货到中国的问题，通过为买家提供当地的退货仓库地址以提升买家的退货体验。

参加无忧退货保障计划的商家和产品均有“Free Return”服务标识（点此查看：https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000014726&knowledge=1060046543&language=zh），当买家购买带有该服务标识的商品，我们为买家提供收货后15天的无理由本地退货服务。

无忧退货保障计划服务流程

*货权转移：发生退货的订单，对应货物不退回商家，将由第三方直接处理。参与此服务的商家，买家退货后收到订单退款，卖家收到第三方补偿款，第三方收到货物。货权从商家转移至第三方合作伙伴。邳州网站开发

无忧退货保障计划参与范围

常见问题如下：

1.问：我看到产品页面上有“Free Return”标识，那个是什么？

答：这个是该产品支持无忧退货服务的标识，即支持购买的买家收货后15天内发起无理由免费本地退货。

2.问：如何申请加入无忧退货保障计划？

答：您可以通过交易—物流服务—无忧退货保障计划板块报名参加。
您也可以直接点击报名参加。据“AliExpress无忧退货”保障计划项目协议（“项目协议”），签约仅代表您所销售的商品已经报名参与无忧退货保障计划，并不必然意味着该等商品属于无忧退货保障计划商品，只有通过速卖通系统审核的具体商品才会带有“Free Return”标识。

3.问： 参加无忧退货服务有什么好处吗？

答：

4.问：服务费是怎么计算的？

答：收货地址国家为美、加、澳、英、法、西、德、俄 八国买家产生的订单，在卖家全部发货后，按支付金额*服务费率收取服务费用（从卖家资金收款账户，自3月21日开始系统自动划扣）。支付金额不含任何形式的店铺优惠券和运费，不含买家税费（如美国部分州的消费税），建议商家设置包邮（央视广告浴室柜投放价格即包邮，则运费已参与保障，发生退货则一起赔付）。一旦买家发起无理由退货，系统退款买家后，商家从第三方获得赔付款。

举例： 1个月美加澳英法西德俄8个国家如合计成交1万美金，且该店铺当时服务费率为1.3%，则当月服务费用为1万1.3%=130美金，即实现退货不愁，还享受到前台全链路整店货品打标，以及参与营销资源倾斜资格。

5.问：服务费是每笔都收取吗？还是只有发生退货的订单才会收取的？

答：收货地址为美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家产生的订单，在卖家全部发货后系统会自动扣款，无论买家收货后是否发起纠纷。收货地址非美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家产生的订单，不会产生任何服务费，请您放心。

6.问：服务费是什么时候收取的?

答：在您确认全部发货后，系统会从您的速卖通资金收款账户中自动收取。按单收取。

7.问：服务费率是多少？

答：2019年3-6月（平均费率为1.3%）是费率特惠期。费率是根据店铺的动态运营数据、信用数据、并结合行业的运营数据等多维度的基于大数据计算产生。采用差异化风险定价，不同的商家费率会不同，并且动态调整。店铺经营越好，费率越低。

8.问：我在哪里可以看到订单服务费的扣除明细？

答：订单服务费是从您的速卖通美金账户划扣的，您可以在您速卖通账户的资金记录管理里进行查看，交易类型是账户代扣。

9.问：我在哪里查看无忧退货服务的明细记录？

答：您可以在交易—物流服务—无忧退货保障计划板块的“服务单列表”查看或下载无忧退货保障计划的服务明细。

10.问：买家成功退货后，我能拿到多少补偿款？

答：补偿款（人民币）=买家实付金额（美金）*美金兑人民币汇率（汇率依据每月1日的中银官网数据）。实付金额不含任何形式的店铺优惠券和运费，亦不含买家须承担的税费（如美国部分州的消费税）。补偿款会在退货订单完结后自动打入您绑定的国内支付宝账号中。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

举例，卖家服务费率为1.3%，商品A（售价100美金）参与无忧退货保障计划，商品B（售价50美金）不参加无忧退货保障计划，买家下单购买1件商品A和一件商品B，卖家设置运费30美金，店铺优惠券10美金，买家没有被征收消费税，卖家实际应付无忧退货服务费用=100美金*1.3%。买家发起A商品和B商品的退货申请，A退货至本地退货地址，B退货至卖家在中国的退货地址，买家退货成功后，卖家实际应收的补偿款（人民币）=100美金*美元兑人民币汇率（汇率依据每月1日的中银官网数据）。

11.问：我看到订单已经执行了退款，什么时候给我支付补偿款？

答：在订单执行退款后，一般会在24小时内赔付卖家。您可以在您绑定的国内支付宝账号中进行查看。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

12.问：我看到订单已经执行了退款，我去哪里查看补偿款？

答：您可以在您绑定的国内支付宝账号中进行查看。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

13.问：我有两个卖家账号，为什么我被扣取的服务费率是不一样的？

答：不同卖家账号在平台的交易表现会影响该账号服务费率的计算值，请您以该账号在速卖通订单页面/公告/站内信/邮件中展示的具体服务费率为准。

14.问：卖家需要在美加澳英法西德俄八国有海外仓才能参加无忧退货保障计划？

答：不是的。参加服务之后，买家可直接本地退货至与速卖通合作的第三方本地仓库，没有要求卖家一定要在这八个国家有海外仓。

15.问：加入服务是填写的支付宝账号有什么要求吗？要求是企业支付宝或者法人支付宝账号吗？

答：请填写国内支付宝账号用以接收补偿款，不限制企业支付宝账号还是个人账号，但如为企业支付宝账户，账户姓名请填写企业法人姓名。

16.问：我绑定了支付宝账号之后，请问可以去哪里查看或者修改？

答：您可以在交易—物流服务—无忧退货保障计划板块的“修改理赔收款账号”直接线上查看和修改绑定的收款支付宝账号。

在服务签约时，我们会系统校验您填写的支付宝账号和姓名，若账号填写错误或者账号和姓名不匹配，都是无法签约成功的，因此您可以不用担心不小心填写错账号导致款项无法正常到达。但为了保险起见，建议您在签约时确定和再次检查您填写的国内支付宝账号。

17.问：我可以在哪里查看无忧本地退货保障订单？

答：您可以在交易-物流-无忧退货保障计划板块查询无忧退货保障计划服务单，包含订单号、商品、退货补偿金额、服务费、状态和详情。您可以点击“详情”按钮查看此服务单的当前状态和具体详情。

18．问：买家如何发起免费退货?

答：若买家想要享受免费本地退货服务的，建议买家在收货后的15天内发起退货退款请求，选择“Return Goods”。若买家是无理由退货的，可选择“Easy Local Return”作为纠纷原因，即无理由本地退货；若买家是有理由退货的，买家可根据真实的产品问题选择对应的纠纷原因发起退货申请。其中，假货、空包裹、短装、买A收B不在免费本地退货的服务保障范围之内。一笔订单买家仅可以享受一次免费退货服务，若一笔订单下买家需要发起多笔退货请求且均带有Free Return标识的，可以建议买家合包退货，享受免费退货服务。若买家分开退货，那么只有第一笔退货可以享受免费退货，但其余的订单仍可以享受本地退货服务，退货运费由买家承担。

19.问：我已经报名了无忧退货服务，为什么看不到这个标识？

答：请知晓，现在报名参加无忧退货服务，该标识只支持收货地址在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、、西班牙、德国、俄罗斯 的买家可见，建议您先修改收货地址为该八个国家。且该服务标识暂时只支持特定产品品类，您可以在无忧退货保障计划合同签署页面进行查看。若您刚加入无忧退货保障计划，平台打标会有2-3天的延迟。

20.问：加入无忧退货服务后，可以退出吗？怎么退出？

答：您可以直接在无忧退货保障计划页面点击“退出无忧退货保障计划”按钮申请退出，退出申请5个自然日内生效，且成功退出后的30天才能再次申请加入。

请您注意，目前速卖通不支持您选择参与无忧退货保障计划的国家；如果您选择退出，您将一同退出美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯 8国。

21.问：纠纷率怎么计算？会不会影响前台产品搜索排序？

答：请知晓，此活动并不影响纠纷率的计算。对前台产品搜索排序的影响同原先的纠纷率逻辑。

举例来说，若买家发起的是15天无理由本地退货，该纠纷原因不计入纠纷率的计算，若买家发起的纠纷原因为颜色不符，则计入纠纷率的计算。

22.问：可以选择参加无忧退货服务的货品/国家吗？

答：无忧退货服务仅支持特定的国家和品类参加。

23.问：买家已发起退货，我看到正在等待平台处理，请问什么时候处理完？

答：我们一般会在48小时之内审核买家的退货请求，最长不超过96小时。若我们支持买家的退货请求，页面会提示买家去操作退货。在我们收到买家的退货并检测无异常后，我们会结束纠纷并执行退款，同时，会在您的国内支付宝账号中入账人民币补偿金。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

24.问：买家发起了退货，但是买家的退货请求被拒绝了，为什么？

答：您可以拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

25.问：退货运费谁承担？

答：一笔订单买家可享受一次免费本地退货，退货运费由第三方服务商承担。若买家在一笔订单下发起多笔退货，可建议买家合包退货，买家仍可以享受免费本地退货。若买家在享受一次免费本地退货之后在同一笔订单下再次发起退货，买家不再享受免费本地退货，但仍然可以享受本地退货服务，退货运费由买家承担。

26.问：买家退货了是不是就意味着我就能在国内支付宝账号拿到赔款？

答：不是的。如果买家发起的是15天无理由退货，只有在买家退回商品不影响二次销售的前提下，我们

会支持买家，最终卖家会获得货物赔偿款；如果买家发起的是有理由退货，只有在买家退回商品无异常时，我们会支持买家同时赔款卖家。比如，买家退回空包裹，买家买手机退回手机壳，我们均认为买家退货异常，买家退货异常的，我们会退回买家包裹并0退款结案，订单金额将直接放款处理。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

27.问：我该怎么降低买家的退货率用以降低服务费率？

答：我们无法阻止买家发起退货申请，尤其是无理由退货，为了降低买家的退货率，建议您保障参加无忧退货服务商品的品质，以提高买家收货满意度。

28.问：加入无忧本地退提示支付宝账号错误？

注意：若申请开通的是企业支付宝账号要求填写的是法人的姓名，而不是填写企业公司名字

29.问：点击放弃退货按钮没有反应？

答：无忧本地退货的订单，退货是要求退回到第三方仓库的，不支持操作放弃退货哦 。所以您点击放弃退货按钮会没有响应

30. 问：无忧免费退货（Free return）给买家的退货时间是多久？

答：无忧免费退货开启退货流程后给买家的退货时间是：“5+15“：5是指买家需要在5天内线上点击按钮获取免费退货面单/退货码（纠纷页面给买家响应退货的倒计时是5天，此时的纠纷状态为等待买家退货）；在买家点击获取免费退货面单/退货码之后订单状态会从等待买家退货更新为等待收到买家退货，即买家需要在获取免费退货面单/退货码之后的15天内尽快完成退货，这里的15天包含实际买家退货的时间，包裹到达第三方本地仓库的时间以及本地仓库拆包检测的时间。