京东[政策规则] 疫情期间服务时效临时调整公告

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尊敬的商家：

您好！

由于近期疫情的蔓延，全国各地众多工厂抖店购买渠道可以区分吗、物流的返工时间均有所延期，亦对平台商家的正常经营活动造成了一定负面影响。为了更好地保障大家的生命和身体健康，同时降低商家因疫情所受到的损失，结合政府公告法规及各地实际情况，京东于2020年2月9日对春节及疫情期间服务时效做出如下最新调整，此公告将代替1月28日所发布的同名公告，请商家以京麦、卖家论坛发布的最新公告通知为准。

要点提示：

对于本次疫情带来的交通管控、商家无法按时复工等不可抗力影响，导致商家无法按照本公告要求履约的，结合消费者和商家体验，平台整体调整策略原则为：

1.商家需做好事前延迟发货报备，报备路径：商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备，并在店铺公告栏、商详页显著位置进行提示，以提醒消费者关注在疫情期间的服务时效变更及影响，店铺公告栏设置路径：商家后台-我的店铺-店铺装修；如消费者已拍下订单，商家可与消费者协商一致取消订单；如订单已产生纠纷单，商家可在商家后台/京麦移动端-售后客服-交易纠纷-（待处理、待举证、待执行、可申诉）进行举证申诉，提供证明材料包括但不限于与消费者协商记录、店铺和商详页公告截图、延迟发货报备证明，审核通过后将取消判责及考核；

注：为了更好的提升春节及疫情期间商家服务运营能力，平台提供相应工具赋能商粉底液网络广告策划书家以降低指标影响，如开启小智接待、使用咚咚自动答复、开启SA自动审核取消订单和服务单等，详细工具服务锦囊请查看：http://mjbbs.jd.com/thread-173106-1-1.html；

2.对于不可抗力带来的履约影响，只要正常报备，将不会对商家进行扣分处罚；如商家事前无报备、事中未积极响应解决消费者诉求、事后未举证申诉，平台将依据本公告服务时效进行考核及处罚；

3.风向标春节及疫情期间剔除考核时间区间按照国家规定顺延，详见第六部分；

4.根据市场监管局发出的市场价格行为提醒书，平台将严肃查处借疫情防控之机操纵市场价格、价格垄断、散布涨价信息、哄抬价格、囤积居奇等违法行为。商家应当加强价格自律、依法经营、诚实守信，共同维护好特殊时期的经营秩序及服务体验，否则平台将依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的情节严重处理；

5.如商家因疫情期间特殊情况出现店铺违规，商家可在商家后台-奖惩管理-违规管理-待跟进申诉中进行申诉处理，并提交相关证明材料。

此公告自发布之日起即刻生效，请商家知悉！

恳请经营口罩及其他医护用品，且受疫情影响较小、物流可通的商家能尽快发货，帮助全国人民共同抗击疫情！在此深表感谢！

京东开放平台

2020年2月9日