时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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写在前面:大家好,我是速卖通直通车导师陈洁榕。2020刚开年,我们就面临着巨大挑战,新型冠状病毒感染肺炎(COVID-19)。 病毒来势汹汹,假期一再延长,企业推迟复工,对各个行业都造成华为p10危机公关不同影响。而对于我们跨境电商来说,最担心的就是“客户下单没货发,工厂开工无限期,物流走货怕不稳,时效过长开纠纷,风波过去废店铺”。 面对这些,我们该如何去操作呢? 一、对订单的处理方式 利用平台备货期延长。平台公告更新:2月19号23:59:59前未发走的订单备货期限延抖音企业版只能回复怎么设长到2月29号,也就是说,如果工厂复工时间加上国内物流时间,能在29号之前搞定,则皆大欢喜。 但如果时间大于29号,怎么办呢? 利用平台物流跟踪号有效期。如果时间大于29号,我们则需利用物流跟踪单号有效期时间。 ① 邮政(平邮,挂号)和无忧(简易,标准)的跟踪单号有效期是10天-11天(具体的在物流订单号详情里面),并且是可以线上取消重新申请物流跟踪号。 ②平台后台跟踪号修改时间为10个工作日内可修改2次。综上可得,29号后,我们有10天时间,也就是3月10号前确保货物被物流仓库入库即可。 但如果3月10号还是走不出货,怎么办呢? 3、站内信通知方式。如果3月10号前实在走不了货。 a 跟客户解释,得知是否能再延长发货,因为某种原因 b 若客户同意,填写物流跟踪号,避免订单因超备货期被关闭 c 货到后可后台取消物流订单,重新获取跟踪号 d 通过站内信把新的跟踪号发给客户 (尽可能在客户同意下做这一步操作,若后面客户开了关于物流的纠纷,则截屏“通知客户新的物流跟踪号聊天内容”) 二、对店铺的处理方式 日常店铺动作不能断 上新动作:目前部分工厂已经通过国家批准可以开工,确保能发货的新品,依旧进行上架动作。 店铺活动:平时若打全店,依旧打全店活动,避免部分产品没有折扣,对链接造成极大影响。 平台活动:货源充足并且链接表现OK,特别是有现货的产品,直接报平台活动,这时候活动名额竞争力小。 三、店铺营销的机遇 营销手段不能停:联盟营销/粉丝营销:联盟营销和粉丝营销需正常进行,于此同时,需要传递给客户一种乐观心态,例如“中国很快就会战胜疫情的”“疫情已经有很好的改转了”等。给客户吃定心丸,下单我们也能照样发货。 直通车营销方案继续:分享下平台直通车补贴方案:①直通车开通补贴:500元补贴25%;②直通车消耗补贴:账户消耗≥500元,补贴100红包;账户消耗1000元,补贴200元。 那也就是说,直通车消耗够本,即成本下降,并且目前进行直通车操作的人数不多,从出价上又是成本降低。所以,直通车依旧得继续。最低成本赢更多的利。 |
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