淘宝客服知识——关于天猫售中异常物流的订单

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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缤宝科技关于天猫售中异常物流的订单处理

一、售中订单

是指：在快递途中，还未到达客户手中。

这里的异常订单市场部市场调研交给客服处理，且要每天处理

二、路径

打开路径：千牛工作台->物流管家，（搜索物流管家可直达）

异常包裹路径：千牛工作台->物流管家->包裹管理->异常包企业危机公关案例裹。（如下图1-5）

三、主要处理：

1.揽收超时：

指没有揽收的快递包裹，一般是仓储包货过程中把快递包裹丢到其它快递区域导致的。

处理方法：超72小时的订单，联系客户说明原因，经同意后补发或退款。并记录丢件。

详细处理：

记录丢件在企业微信->腾讯文档内。（记录有奖）

2.派件超时：

是指快递已到达客户所在地，没有按时派送。主要是联系客户联系快递员，查找原因并备注或记录。

3.虚假签收：

是指快递员代表客户签收包裹。要联系客户核实是否收到。

4.快递反馈异常：

这个要重点处理，每天处理不在收件地的、节假日的，可以联系客户核实是否收到。电话错误的，要联系快递公司给出正确的电话。或者查询买家支付宝注册电话，给到快递公司。这个电话一般都能打通。

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关键词：淘宝客服知识