淘宝开店：淘宝店铺基础运营操作攻略

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这一篇就给大家介绍一下淘宝店的基础运营工作。这部分工作无论你是做运营、或者运营总监、推广、新媒体、客服、美工等职位都有必要进行了解并熟练掌握。这里的基础运营，主要是淘宝后台的一些基本操作，以及一些操作背后可能带来的一些影响，给大家做个说明。

淘宝店铺开通成功以后，第一要做的是要熟悉店铺基本操作，熟悉操作后台。淘宝后台看似繁杂，但日常能用到的其实并不是特别多。基本上分成十一大类。

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交易管理

已卖出的宝贝：展示订单的地方，已付款、未付款、关闭订单等关于订单的都在这里

评价管理：买家确认收货后，对宝贝的评价都在这里。这里是客服要经常看的地方。好评进行感谢，差评进行解释等。

提前收款：如果遇到现金流不足，可以进行提前收款，不用等到10天交易成功后才能收到货款，但这是需要支付一定比例的费用给淘宝作为服务费的。

分期管理：你的店铺产品如果是高客单产品，那么用这个分期购是不错的选择，能够促进产品的转化率。分期购支持单价超过100元的产品进行设置分期。但这个分期费率需要商家承担。

掌柜信用：这就相当于芝麻信用。只是这个信用针对的是店铺，而芝麻信用针对的是你个人

贷款支付：这个不用说了，如果你中间订单量陡增，现有现金流无法支付货款、员工工资、办公场地等等，这个就是可以使用，这个能贷款多少跟掌柜信用以及店铺订单量挂钩，是贷款肯定要利息，自己核算好吧。

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自运营中心

淘宝直播：这个是目前最火的一种内容营销方式，几乎所有平台都在搞直播。淘宝在这一块上，已经开放所有商家直播权限，无论你是新商家还是小商家都可以直播，不过直播现在也是红海市场，遇到的问题也是流量枯竭，需要花费很B2B电商多心思来做才能有效果。悄悄告诉你，淘宝针对直播间引流的工具也出来了，直播没有流量那就可以花钱来做引流，哈哈哈。

淘宝群：淘宝针对老客户维护的一个举措，里面有很多的玩法。红包喷泉、显示秒杀、群打卡得淘金币等等玩法也蛮多。但是淘宝毕竟是购物app，人不是每天都会有购物需求，所以淘宝app里的老客户群打开率低、间隔时间久是改变不了的。比不了微信这种社交产品，所有人每时每刻都可能会需要，高打开率高互动粘性强。有用处的就是大促的时候会有大的作用，而且你也可以想办法引导到你的微信里产生高连接。

发微淘：微淘是商家内容运营阵地。产品上新、活动预热、品牌宣传、老客互动以及淘宝的一些话题投稿等都可以在微淘进行。它跟微信、微博并称三微平台，便可知它的作用。新商家可以不必死磕微淘，因为微淘主要是针对老客户的，初期你没有老客户的话，运营效果可以忽略不计。

商家短视频：手淘app内容场里的短视频内容，跟抖音定位一致，只是更偏向销售。手淘首页里的 哇哦短视频、猜你喜欢模块里的短视频都是在这里进行投稿。是一个不错的引流渠道，前提是你要有好的短视频+好的产品。

洋淘买家秀：此模块相当于买家秀。展示位置在手淘首页猜你喜欢位置，千人千面，这个是每个商家都要重视的一块，流量很可观。

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物流管理

发货：有了订单，在这里发货。这里展示未发货，发货中，已发货三个大的模块，不必电商网络营销方式和手段细说从字面都懂。

物流工具：这个是每个新的卖家都要进行设置的地方。主要的设置项是商家发货与商品退货信息--商家发货详细地址、发件人、发件人电话以及邮编等，否则在订单发货的时候会提示完善，不设置无法发货。

物流服务：在你的产品如果有货到付款需求，这里就设置就可以了。其它就没有多大用。

我要寄快递、菜鸟智能发货、电子面单平台、仓储管理、仓库库存、商家裹裹寄件、菜鸟发货平台，这几个平时用的很少，所以不做过多的说明了哈。

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宝贝管理

发布宝贝：新商家必定要做的一个事情就是发布产品，发布的产品一般有的选项：商品价格+商品标题+副标题+商品属性+销售属性+商品主图（5张）主图视频+商品详情页（电脑、手机）+快递模板+支付方式+售后服务+上架时间。

其中需要提及的是“商品标题”，这个对商品的重要性不言而喻。淘宝最大的免费的精准流量就是搜索流量，搜索词就来自你的商品标题里，商品标题优化我们叫做“SEO”，也叫搜索引擎优化。标题优化的好，流量少不了，哈哈。商品标题30个字一定要填满，多一个词就能尽可能的引多一些流量。

销售属性也是需要尽量全部完善，而且要跟你的产品匹配，一些类目流量以及搜索流量也都是根据你的商品属性匹配出来的，所以要跟标题呼应。

商品主图跟也是要你以后不停地优化的，主图是你产品的橱窗，客户通过关键词或者其他入口第一眼看到的就是你的主图，主图产品卖点突出直中买家心理，那么点击率就会高，那么流量就会嗖嗖的来，自然转化就不会差。详情页也是同样的道理。

其他的就先不说，以后开一个专门的文章来详细的写。

出售中的宝贝：查看出售中的宝贝，可以操作产品下架+加减库存+标题直接修改等，直接看了就明白

资质认证：这个主要是看你卖的产品而定。比如你售卖的是食品的话，就需要产品生产许证在这里上传，其它需要证书的同样的道理。主要是涉及一些需要经营资质的类目需要上传来认证。

其它的导航就不多说了，都比较简单，就不多说。

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店铺管理

查看淘宝店铺：直接跳转到你的店铺首页

店铺装修：分电脑端首页跟手机端首页，是一个店铺的门面，但数据上来看首页的访问量并没有那么大。大部分的流量都是直接通过产品进入店铺，然后直接产品购买下单，并不是都会进首页看。但门面嘛，还是有人看的，所以还是要做的，店铺活动什么的都可以在首页展示，哈哈

宝贝分类：你发布的产品可能是针对不同的人群，或者是不同品类的产品，那么你就需要给自己的众多产品进行自定义产品分类，以便让用户通过你的产品分类导航快速找到想要的同类产品。在发布产品的时候，记得把同一类的产品归类到一个导航栏里。

金牌卖家：这个现在貌似没什么用了，也没有什么加权了。就是一个标志。

店铺基本设置：设置店铺名称等，以便别人直接搜索店铺直接进来。

域名设置：淘宝店铺都有域名，有必要的话都可以设置下自定义域名。不过要订购附带服务才能用这个功能哦。

子账号管理：客服子账号，店铺管理子账号等，根据工作性质与职责划分，给他们分配不同的权限，让他们能对店铺做自己的工作，而不会相互影响。对店铺也是安全的。

商家保障：卖家运费险、保证金计划等各种消费者与商家保障的一些服务都在这里。比如卖家运费险是在买家发生退货退款时，商家不必支付寄回运费，由保险公司来理赔支付，这相当于是一份保险，发生退货产生运费就是出险理赔。

账房：历年来的资金管理入口都在这里，自己参悟。

主体变更及升级：店铺主题进行变更、升级到企业店铺等等操作在这里。

其它的不做过多讲解，用的少。

6

营销中心

这个主题比较重要，不是三言两语能说得完后面我会针对每一个工具进行细致的讲解，这里就不过多讲解，先看下面的结构图，或者后台导航吧。

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数据中心

这里是你日常经营所产生的各项数据以及行业数据，都是在这里能找到对应工具服务来查看数据并进行分析。基础店铺数据时不需要付费的，其它仙桃冬虫夏草方案细化或者市场大盘相关数据是要收费。

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货源中心

这里是针对没有货源商品的开店者准备的产品库，里面的产品大部分取自1688商品库，里面的产品都是支持代销分销，支持一件代发模式，看重的产品可以一键铺货分销到自己店铺，简单编辑就能直接上线，很是方便。弊端就是价格偏高、同质化严重，不建议搞。

软件服务

这里面主要是对商家的一些服务行业产品，比如你有产品需要拍摄，但拍照技术不够，你想拍短视频进行投放，店铺装修等都可以服务市场里找满意的商家付费合作。

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淘宝服务

主要的一个就是消费者保障服务，这个淘宝商家都必交的保证金，否则无法发布产品等，这是基础条件。各个类目所要求缴纳的保证金金额不同，可以后台咨询查看。其它的不必多说。

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客户服务

这个主要是售后客户服务的地方，客户退款、举报、投诉、知识产权等都在这里，字面意思就是所提供的应用场景。

客户退款：客户申请退款的几种类型，以及申请理由，以及你对退款的时长等都是对店铺指标有影响的，而店铺指标是你的店铺经营好坏的标准，直接影响你各种官方营销活动以及搜索权重，所以也要重视。

举报这个遇到具体情况再分析吧。

总结

做好淘宝基础功要扎实，好的产品外加基础功扎实，基本上就距离成功不远了。下面是结构图，大家做简单了解。祝各位淘宝创业成功！！