天猫规则：市场规范问题讲解

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市场管理措施

第一节

为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：

（一）警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；

（二）商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；

（三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；

（四）全店商品搜索降权，是指调整建立网络营销服务机构会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；

（五）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；国际营销定价策略

（六）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；

（七）全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；

（八）限制参加营销活动，是指限制商家参加淘宝官方发起的营销活动；

（九）单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；

（十）店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；

（十一）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。

（十二）商家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与商家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等。

第二节

商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。

会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限送你上热榜制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

哪些是“可能即将发生危及交易安全”的现象？

包括但不限于：

1、交易评价中出现大量消费者反馈劣质、假冒商品等相关内容；

2、卖家账户实际控制人的其他阿里平台账户相同或同类的商品或服务发生过危及交易安全的行为；

3、卖家经营状况严重恶化；

4、卖家大量资金异常转移；

6、卖家有丧失或可能丧失履约能力的其他情形。

哪些是危及账户安全的行为？

危及淘宝账户安全的行为包括但不限于：

1. 涉嫌转让淘宝会员账户的；

2. 非支付宝认证会员涉嫌违规操作可能危及淘宝账户安全的；

3. 会员涉嫌提供虚假支付宝认证信息的。

经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺，及与淘宝官方抽检到的特定商品相同的商品，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、限制旺旺登录、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。

因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员存在提供的联系方式无效，或会员怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，（包括但不限于会员在诉讼期间不及时停止侵权行为、仍然重复发布侵权信息等。）对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，天猫可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺监管、限制发布商品、全店商品屏蔽等临时性市场管控措施。

天猫商家及商品参与淘宝网、一淘网等其他市场的活动及展现时，应同时遵循其他市场的市场管理规定。

商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或补足的，给予店铺监管，直至足额缴纳为止。

商家应按照以下规定向天猫提供相关资质（资质包含经营资质和品牌资质）：（一）商家资质失效前，提供有效资质。（二）在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内，提供合格资质。

若未按上述规定提供经营资质的，天猫将对其店铺进行店铺监管，直至提供合格资质为止。如未按上述规定提供品牌资质的，天猫将先行取消相应品牌授权并下架相关商品 ，直至提供合格资质为止。情节严重的，天猫有权进行清退。

经营资质是指跟公司主体或行业相关的资质材料，如企业营业执照、组织机构代码证、特殊商业经营许可证等；

品牌资质是指与品牌相关的商标文件、授权文件，采购合同及进货发票等资质资料。

商家应严格遵守《天猫行业标准》。商家若违反《天猫行业标准》中关于产品发布的规定，天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理。本规则另有规定的，从其规定。

商家在天猫发布已列入国家强制性产品认证目录的商品（以下简称3C认证商品）时，若未提供准确有效的3C认证编号，天猫将视具体情形进行处理，详情如下：

（一）发布3C认证商品时应当提供但未提供3C认证编号的，天猫有权对商品进行下架或删除处理。

（二）发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息匹配，但证书状态为“暂停”的，天猫有权对商品进行下架处理。

（三）发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息匹配，但证书状态为“注销”、“撤销“的，天猫有权对商品进行删除处理。

（四）发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息不匹配的，按《淘宝禁售商品管理规范》其他类第二目的规定进行处理。

商家所经营的品牌出现以下任一情形的，天猫可终止该品牌在天猫经营：（一） 该品牌商品不符合强制性标准或严重不符合推荐性标准的；（二） 该品牌经天猫采用特定方式判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。