天猫规则：买家与卖家常见问题讲解

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第一节

会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。

会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。

干扰淘宝运营秩序的信息，包括但不限于以下情形：

1、会员名、店铺名或域名中，包含未经淘宝或阿里巴巴集团授权、许可使用的名称、标识或其他信息。如：

1)含有“淘宝特许”、“淘宝授权”及近似含义的词语；

2)“淘宝”、"淘宝网"、“天猫”、“一淘”等代表淘宝特殊含义的词语或标识；

3)心、钻、冠等与淘社会网络营销宝信用评价相关的词语或标识；

4)阿里巴巴集团及旗下其他公司的名称或标识；

2、会员名、店铺名或域名中，包含淘宝相关机构或组织名义信息，以及虚假的淘宝资质或淘宝特定服务、活动等信息。如：

1)非商盟店铺的店铺名命名为**商盟，或非商盟的店铺在店铺中使用商盟进行宣传；

2)不具有相关资质或未参加淘宝相关活动的会员或店铺，使用与特定资质或活动相关的特定含义的词语，例如：某个小岛馆，香港街，天猫、消费者保障计划、金牌卖家等。

3、其他淘宝禁止使用的信息。

会员名注册后无法自行修改。（因为淘宝会员名不仅仅是个名字，实际上是会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、会员个人信用，以及交易记录相关联。随意改动既不利于会员的交易安全，也不利于淘宝维护安全的交易环境。）

淘宝有权回收同时符合以下条件的不活跃账户：

1、绑定的支付宝账户未通过实名认证；

2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。

第二节

会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：

（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定

（二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。目前仅经过支付宝实名认证中商家认证的卖家，应该在淘宝规定的期间内，公开或更新营业执照信息。

会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。

“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

商家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《天猫店铺命名规范》。

评价

第三节

为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。

买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。

店铺评分：仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。

店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。

每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

广告信息是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容：

发布手机号、微信公众号、微信号、QQ（群）号、微博号或昵称等联系方式。

发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息。

引导下载优惠券或推广其他平台/商品的信息。

商品转卖或交流信息。

介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息。

自交易成功之日起一度假村营销策划百八十天（含）内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。

被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

天猫将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。

天猫有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

天猫有权删除或屏蔽不当评价的评论内容，包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗信息的评论。同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。

评价人被发现以给予负面评论等方式，谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的，天猫可删除该违规评价。