疫情期间会员运营解决方案之生鲜果蔬篇

小提示：您能找到这篇{疫情期间会员运营解决方案之生鲜果蔬篇}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的疫情期间会员运营解决方案之生鲜果蔬篇内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

疫情当前，受在家隔离、交通管制、延迟开工、门店打烊等影响，严重影响到商家的正常经营，大部分线下商家要求停业，商家没有营业收入，工资、场租、库存、资金都是经营压力。

由于生鲜果蔬类目的特殊性，承载着居民生活物资供应的责任，疫情期间需要为居民供应生活物资，部分商家可以开门做生意。

但由于当下特殊时期，大家为了安全起见，顺应政府策略，会有一大段时间在家中选择不外出。外出的居民疫情期间担心感染问题，只能在社区周边活动，上门消费的也都是周边购买生活物资的零散的用户，导致很多生鲜果蔬实体店的生意受到了很大的影响。

有赞的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功。落实到当下，是如何帮助商家战胜困难、渡过难关。

为此，有赞特发布生鲜果蔬商家疫情期间恢复经营解决方案。

商家特征及面临的痛点

生鲜果蔬商家大多都是线下门店，定期进货，商品周期周转，时间挤压较长就会导致损耗严重，主要以门店售卖+线上购买到店自提+线上购买同城配送的方式进行售卖。

由于疫情期间大家都不能出门，无法正常经营，面临经营的痛点。

1. 客流急剧降低。近期由于疫情时期，大家为了安全起见，顺应政府策略，会有一大段时间在家中选择不外出，由于交通管制，居民只能在社区周边每周出门两次采购生活物资，店铺客流急剧降低。

2. 店铺库存积压。每天进货，客流降低，菜品卖不完，导致库存积压。同时生鲜行业特性，损耗严重。

3. 同城配送能力降低。由于交通管制，同城配送机能失效运力降低，居民购买后没有足够的运力进行配送。

针对以上问题，有赞推出了生鲜果蔬行业商家疫情期间恢复经营解决方案。

帮助生鲜果蔬商家从疫情期间内扩客转化，到储值锁客，到同城订单配送履约，到疫情后会员持续维护持续获利的闭环运营。

1

好友体验卡邻里分享裂变

助力商家扩展新客，转化老客

疫情期间，大家为了安全起见，顺应政府策略，大量居民待在家中，需要定期外出采购物资，邻里亲友之间由于近距离原因，有场景可以一起分享采购物资、优惠活动的消息。

针对这种情况，为您推荐「好友体验卡」功能，助力商家足不出户，线上拓客转化。

好友体验卡是什么?

体验卡是权益卡客户的老带新玩法。商家可以通过给予已领卡的客户积分激励，引导客户将体验卡分享给邻里亲友，让邻里亲友领取后，分享者获取奖励，领取的好友获取权益。

好友体验卡可以为商家带来的价值?

1. 拉新客–老客户主动分享给新客户

2. 促转化-老客获得积分奖励下单转化、新客获得体验卡权益转化

好友体验卡分享转化怎么操作?

1. 商家权益卡设置好友体验卡，让客户帮商家老带新

1）在权益卡页面选择指定权益卡，设置好友体验卡

入口：权益管理-->权益卡-编辑-->配置体验卡权益、有效期、分享奖励

2）设置赠送体验卡获得积分奖励，奖励数额可参考店里积分兑换活动的积分数，为老客户获得积分后用积分下单做铺垫

3）商家设置好权益卡后，设置领卡分享码，发动员工在朋友圈、社区群里进行转发。

入口：权益管理-->权益卡-发卡-->h5、小程序、批量发卡推广

2. 用户领取权益卡分享好友体验卡

1）客户扫码领取权益卡后，领取好友体验卡

用户扫码进入权益卡详情页，详情页提示好友体验卡待领取，用户领取体验卡

2）点击待领取进到权益详情-体验卡权益页，权益页提示用户获得x张权体验卡并引导用户分享

3）领卡客户分享给指定好友/好友群，好友收到分享链接

4）好友点击链接进到体验卡领取页面，点击立即领取获得好友体验卡

3. 老客分享体验卡得积分，积分兑券、兑商品促转化

1）商家后台设置积分兑换优惠券、积分兑换商品活动，分享活动链接

入口：应用-->客群维护-->积分商城-->创建积分活动

分享积分商品活动链接，发动员工发在朋友圈、微信群。

2）会员分享体验卡，好友领取后，老客后获得积分奖励，兑换商品/优惠券。还可以从积分入口进到积分商城兑换商品、优惠券

2

到店消费客户办理储值，

回笼资金，锁住后续消费

在当前这种经营压力高涨，经营环境严峻环境下，利用疫情中店铺已有消费客户，以及疫情期间上门购买物资的用户，帮助商家在短时间内可以快速回笼一波资金。

在疫情结束后锁定这部分到店消费客户二次、三次、甚至是终身消费，持续维护会员获得价值。

会员储值适用于消费高频、生活刚需类商家。疫情期间，生鲜果蔬类商家承担着居民生活刚需物资供应诉求，会员储值就是生鲜果蔬商家最好的会员运营方案。

做会员储值有什么价值？

1）可以帮助商家快速回笼一波资金。

2）可以锁住客户，提升客户到店消费频次，提升复购。

3）可以识别出高价值客户，后续可以精准维护。

会员储值怎么做？

储值招募 → 维护并刺激消费→ 召回续充 ，形成一个储值-消费-续充的完整闭环，把会员牢牢圈在店铺。

我作为一个商家要怎么操作呢？

1.设置储值活动规则，生成推广码，分享推广链接

设置用户储值金额门槛，以及充值赠送礼包，并生成活动宣传码

操作路径：客户→储值规则→ 礼包

储值策略：

我们主要考虑客户能否进店消费 3 次以上，起充金额可以设置为客单价的3-5倍，一旦客户在一家店铺消费 3 次以上，基本就会养成一定的消费习惯，形成消费粘性。

例如咱们店里卖蔬菜的，客户平均一次消费 25 元左右，那么就设置 100 元起充，刚好可以消费 4 次，可以设置100元 / 200元 / 500元 三个档。

商家端设置好储值金额门槛和礼包

在储值规则列表，点击推广储值余额，生成活动推广码/推广链接：

2. 储值会员招募

针对历史消费老客，找到已消费客户，推送疫情储值活动，唤起储值

1）商家后台客户-客户分群模块，新建一个客户分群，条件选最近180天内有购买用户，找到该消费人群。

新建人群：客户→ 客户分群 → 新建人群

2）针对创建的人群，创建人群运营活动，推送储值活动优惠信息

在客户人群运营模块，创建一个自定义人群运营活动，选择创建的（近六个月有过购买用户）人群，进行储值活动推送

创建人群运营：客户→ 人群运营 → 新建人群运营

a）通过短信推送储值活动

b）如果之前客户关注过公众号，可以通过公众号图文、公众号模版消息、小程序模版消息推送储值活动。

建议使用公众号图文消息，图文并茂介绍内容，推送转化效果更好。

针对到店消费新客，店铺张贴宣传海报，口头推荐储值

在线下门店摆放的宣传单页、海报等日常宣传资料上，添加扫码入口，说明储值优惠信息，吸引线下客户扫码充值。

新客充值赠送优惠券，促成用户首次完成充值，并使用优惠券进行抵扣，享受真正的优惠力度。

同时，也可以在店铺公众号菜单栏加入储值导航入口；在店铺首页设置储值用户专区，制作会员储值专题页 ；用户下单页做充值推荐；店铺 banner 、商品详情页做相应的活动展示和介绍等；

消费者扫码充值

消费者端扫宣传码 / 公众号推广链接打开推广储值页面

用户储值后，怎么维护这些储值会员，提升他们消费？

1. 加会员微信，分群维护

用户储值后，就是店铺的高价值会员了，需要重点维护，咱们可以逐一加微信，进行重点维护。

操作：通过储值会员手机号，逐一加微信

1）社区分群维护，送货上门

疫情期间，大家都不能随意出门，但是各个社区的居民需要购买生活物资，可以把储值会员按照小区为单位建群，每天在群里发送店铺活动，商品链接，拼团活动，并告知会员同一个小区固定时间统一配送上门，让会员在家里就能及时买到新鲜菜品。

推广商品活动链接：商品→ 网店商品 → 推广

推广社区团购活动链接：应用中心→ 社区团购 → 推广码

2）价值分群维护，精准营销

按照充值金额的档位，把最高价值的会员拉一个维系群，每天在群里发高客单商品，疫情期间提供一对一随时送货上门服务，让高价值会员，随时购买到新鲜菜品，享受独特的会员待遇。

推广商品活动链接：商品→ 网店商品 → 推广

疫情结束后，由于疫情期间大家都已养成在微信群购买菜品送货上门习惯，已经形成粘性，可以锁住疫情结束后的消费。

2. 提醒权益优惠，刺激消费

1）提醒使用权益享受优惠，刺激消费

用户储值时，赠送带有折扣权益卡、积分、优惠券的储值礼包。提醒用户及时使用礼包权益。

在客户列表，通过储值余额金额、积分数量、拥有的权益卡、消费金额查到这部分储值会员，发短信提醒，到店消费可享受xx折优惠，满xx元优惠券可抵扣xx元。

操作路径：客户→ 查询列表 → 储值余额查询条件 → 发短信

用户储值快用完了，怎么让他们续充？

1. 设置续充权益礼包

设置用户续充金额门槛，以及续充赠送礼包，并生成活动宣传码

操作路径：客户→储值规则→ 礼包

2. 提醒续充权益赠送，召回续充

1）推送续充活动优惠

用户储值后一段时间，根据储值余额剩余金额，找出余额即将消耗完会员，推送新的储值赠送活动，召回续充。

在客户列表，通过储值余额区间（例如剩余储值余额0-50元），查到余额50元以内会员，推送短信提醒，充200送50，名额有限先到先得。

操作路径：客户→ 查询列表 → 储值余额查询条件 → 发短信

2）店铺招募续充

在线下门店摆放宣传单页、海报等日常宣传资料上，添加扫码入口，说明续充优惠信息，吸引到店客户续充。

3

同城配送，清除库存

用户不出门，买到安心菜

疫情当下，有很多实体店的生意收到了很大的影响。遇到当下的特殊时期，大家为了安全起见，顺应政府策略，会有一大段时间在家中选择不外出，但家中的囤货肯定有限。

为解决用户无法出门采购物资、商家发货的困扰，推出同城配送解决方案。（文末点击阅读原文查看）

4

疫情结束，

持续维护会员，持续复购

在疫情阶段，对于用户来讲，商超的物资属于稀缺资源；对于商家来讲，货到不了人手上是负债。所以疫情中，商家的核心是卖货。但是疫情后，消费者的选择又会变多，那么商家如何留住这部分辛苦获取的流量，持续获利呢？答案就在我们的会员持续维护持续复购。

主要分两部分：

a. 疫情中，留抓手，给甜头

b. 疫情后，精准促活，持续复购

1. 疫情中，留抓手，给甜头

之前说了，疫情中主要是卖货。但是正所谓「草蛇灰线，伏脉千里」，为了以后还能联系上用户，持续运营，咱们至少得让用户留个联系方式。所以第一要领是「留抓手」：

a. 留微信：制作宣传海报，引导用户关注公众号，方便之后发送微信模板消息。

b. 留手机号：设置关注后的自动回复，带上成为会员的链接，引导用户注册手机号，公众号取关了，手机号还能触达（要没有公众号，就直接发链接注册，留手机号）。

1) 自动回复设置路径：应用->微信公众号

获取注册链接：客户→等级管理，点击招募会员

为了让用户更愿意把联系方式留给咱，以及后续方便用户再次购买，总得给用户点甜头，留点念想，第二要领「给甜头」的极简操作就是：

a. 注册手机号给积分，操作：客户->等级管理->vip1编辑

b. 购买给积分，购买1元=1积分，操作：客户->积分管理->新建积分规则

附赠高级玩法，现在实物交易因为物流的关系很困难，那咱们可以换个思路，进行虚拟物品的售卖：

1) 第一步，进入营销→优惠券，创建优惠券，选择指定商品可用，价格设置为商品原价，有效期设置为承诺时长。

2) 第二步，进入客户→权益卡，创建付费权益卡，勾选送优惠券，选择刚创建的优惠券，设置要打包一起卖的张数。

3) 第三步，宣传售卖权益卡，话术类似「仅需 49 元即可获得 100 元的水饺」

b. 第二招，售卖增值服务，如生鲜店的海鲜肉禽原料处理，10 次 50 元；生鲜、果蔬的一对一上门配送，10 次 45 元，商品可以卖，服务也可以~

1)第一步，进入客户→权益配置，查看是否有适合的权益，如果没有可以创建自定义权益。精准营销策划公司

2) 第二步，进入客户→权益卡，创建付费权益卡，勾选所需权益，并设置次数，完成后即可推广。

3) 第三招，招募付费会员，参考京东plus，将自己店铺的所有资源打包，专门服务自己的高价值用户，消费折扣、专属会员价等。操作：客户->等级管理→付费会员模式

2. 疫情后，精准促活，持续复购

特殊时期咱额外做了这么多工作，这得到收获的季节了。疫情结束后，有一些用户还在继续买，但是有的用户来的少了，甚至都不来了。那么对于这些用户我们怎么维系呢？答案就是分而治之，精准触达。

活跃会员

可以给他推送店里的新品、利润款之类的，获得更大的价值。操作：客户→人群运营→互动粉丝营销，即时推送图文素材，引导购买

可以从购买、互动等多个层面进一步对活跃客户分层运营，每个层级给与不同的权益刺激。操作：客户->等级管理->免费等级模式，目前提供了一键配置的方案，分分钟获取专属运营方案。

只逛不买的用户:

也来逛，购物车塞了好多商品，但是没下单的客户，可以定向推送满减优惠券，促进下单。操作：客户->人群运营->兴趣人群转化

买的越来越少的客户：

他们买过，肯定还有积分，那么我们可投央视一套广告10秒费用以设置一些积分换购活动，定向推送。操作：客户→人群运营→自定义人群

如设置了降级策略，可以提前提醒他购物保级。操作：客户→等级管理->升降级规则

几乎都不来的客户：

1. 告诉他们积分快过期，请尽快使用，利用用户占便宜的心理进行召回

第一步，客户->客户分群，新建人群

2. 大额券刺激都是有效的方式，操作：客户->人群运营->自定义人群

3. 利诱不行，可以打下感情牌，对用户进行生日关怀，如生日月双倍积分等。操作：客户->场景营销->生日营销

The End