腾讯首创“.com2.0”,助力零售行业数字化新增长

时间:2021-01-23 | 标签: 新零售 | 作者:Q8 | 来源:腾讯社交广告网络

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对于互联网引领下的数字产业来说,一年时间是一个相当长的迭代周期。去年的中国国际零售创新大会上,腾讯智慧零售第一次系统地向外界呈现了智慧零售的理念和方法。时隔一年,腾讯智慧零售带着过去一年里所洞察到的人货场融合趋势,和数字连接之下萌生的 .com 2.0零售新业态,再度登上2019中国国际零售创新大会的讲台。

4月11日,2019中国国际零售创新大会主会场,探讨用户数字化推动下的人、货、场边界溶解趋势,以及助推零售业在数字化转型中获得实质增长的 .com 2.0新业态。

在过去一年,腾讯智慧零售已经与超过20家企业共同打造零售数字化的标杆案例。我们最大的收获是帮助这些企业创造了增量,某些企业的增量甚至高公关指的什么意思达10%。去年中国国际零售创新大会上,腾讯智慧零售首次提出“零售业的本质是连接消费者,其发展史是与用户不断接近的过程。从线下门店,到平台电商,再到当今的移动社交时代,商家已经能够通过微信直连消费者,通过小程序融通线上线下短链转化。同时,移动社交也正在引发零售业的新变革。

数字化用户,推动人、货、场,从割裂走向融合

过去一年里,腾讯智慧零售观察到一个明显的趋势,就是人、货、场的边界在溶解,从割裂走向融合。“人”的数字化,让一切交易变得可溯——这是这场变革的起点和动力。

人货场融合趋势,主要表现在两个方面:

首先,是“人”与“场”的融合。“人”成为新的“场”,成为“场”的延伸和重塑。“品牌官方导购可以在微信、在朋友圈上沟通客户,完成生意。这样‘人’就成为一个新的‘场’,让‘场’不再局限于门店。”

而社交裂变甚至让每个普通人也能够成为一个“场”。经由微信生态上的社交拼团,分享社交立减金,分发社交红包,转发社交游戏等方式形成的社交裂变,让每一个人都可能成为一个新的销售渠道。

第二,是以“货”找“人”,以“人”订“货”。货品本身就是一个销售渠道,只要赋予货品一个可追踪的码,就知道哪些人买了货,让品牌沉淀用户资产。”反过来,用户的需求也在反向重构供应链,借助用户数字化资产的沉淀,进行更精准的消费预测,反向指导生产或产品研发。

人货场融合趋势下,获得新增长的 .com 2.0新业态

如何连接人与场,人与货?腾讯智慧零售要做的就是发挥连接人的关键能力,让商家适应新趋势,实现增长。

用户资产数字化,让食品危机公关案例全渠道数字化运营成为可能。实现这一目标有两种途径,第一个是现有业态客流数字化,而更多增量,将来自 .com 2.0新增业态。

.com2.0代表形成规模化交易的全渠道私域业态合集 .com 2.0具有三个关键词:

1、私域

从入口式的流量思维,转变成“触点管理“思维。管理好每个与消费者接触的触点,盘活自己的私域流量,通过小程序短链转化,短期见效获得生意增长。

2、全渠道

通过实践找到在 .com 2.0下最适合自己的业态,设置成长期的KPI,持续运作获得规模化增长。

3、规模化

用户资产数据化,精细化运营,进一步降本增效。

在过往实践中,腾讯智慧零售已经总结出三种符合.com 2.0的新业态。

业态1:小程序官方旗舰店(适合各细分行业)

业态2:官方导购(适合服饰、美妆、母婴等重导购的行业)

业态3:社交裂变(适用于各细分行业)

零售数字化的背后,打通三个关键点的“CEO工程”

移动支付、图像识别……这些只是数字化转型的开始。未来零售业的转型,是获得真实的增量,延展更多与消费者的连接。零售业深入数字化转型,构建 .com 2.0业态,需要打通三个关键点。

1、通触点

从入口式的流量思维,转变成“触点管理“思维。管理好每个与消费者接触的触点,盘活自己的私域流量,通过小程序短链转化,短期见效获得生意增长。

2、通绩效

通过实践找到在 .com 2.0下最适合自己的业态,设置成长期的KPI,持续运作获得规模化增长。

3、通数据

用户资产数据化,精细化运营,进一步降本增效。

从这三个关键点可以看出,为什么 .com 2.0是一项‘CEO’工程。com 2.0和未来零售业的数字化,不仅是新技术的应用,更依赖企业上层的思维和决策。腾讯智慧零售的目标和任务,正是用自身对C端用户的深刻理解,去服务那些决心转型的B端商家,帮助他们更好连接消费者,不断突破人货场的界限,带来实质性的业绩增长。

腾讯首创“.com2.0”,助力零售行业数字化新增长

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