中国某公司TMC产业规划解决方案咨询案例

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2016年中国中小企业商旅管理市场交易规模达到246.2亿元，较2015年增长21.4%，占总商旅管理市场交易规模的16.8%。市场保持较高增长率的原因在于现代商业环境中，企业信息化转型的压力逐渐增大，其自身现代化管理意识也在不断提升，同时携程商旅等核心企业对中小企业商旅管理市场的不断拓展让更多的中小企业了解差旅管理的价值。2017年的交易规模增长率将达到22.6%，除了行业龙头携程商旅对于中小企业商旅管理市场的加大投入，一些TMC新秀也介入了中小企业商旅管理市场，整体市场教育与推广的力度持续增强。

企业背景及经营资质：阳光出行（北京）科技有限公司（简称阳光出行网），为中国石油集团四级全资子公司。公司于2003年6月注册，原名北京澳尔国际航空服务有限公司，注册资本3000万人民币。

服务内容：公司目前主要为客户提供机票、酒店、商务车预定、商务会议策划、旅游信息查询、打折商户服务等，可满足企业商旅基本需求。其中企业需求度较高的票务业务，目前发展已非常成熟。

团队建设：为更好服务客户，阳光出行网配备专业服务团队，包括销售经理、客户经理、财务人员、技术专家等。服务环节涵盖前期沟通、中期项目执行、后期结算等。

商旅出行用户痛点：产品价格高，用户选择难，产品资源少，须垫资、难报销，服务有脱节。

商旅出行用户痛点——用户选择难：行业发展混乱，业内充斥大量小规模、非专业的商旅东方卫视广告价管理公司，且占据行业主流。商旅管理企业的自由发展导致客户难以辨别真正具备服务实力的优秀商旅管理公司。

商旅出行用户痛点——产品价格高：多数TMC没有自有产品资源，只能依靠外部合作获取资源。由于依托的客户量级有限，TMC无法获得更具竞争力的协议价格，产品价格普遍高于OTA，客户开销较大。

商旅出行用户痛点——产品资源少：TMC的资源覆盖普遍有限，无法满足客户的多样化个性需求。客户无法通过TMC充分对比产品价格，客户通过TMC降低成本的效果无法彰显。

商旅出行用户痛点——服务有脱节：员工商旅全流程中，各服务商均各自负责自有产品服务，对员工的商旅全流程把控力度较弱。酒店服务、票务服务、租车服务等环节的衔接过程中出现了服务脱节现象。

商旅出行用户痛点——需垫付、难报销：多数TMC与企业财务未实现系统对接，商旅前的预定支付多由员工先行垫付完成，员工资金负担较大。商旅后的报销环节需员工手动报销，报销流程复杂、审批周期长；此外，不合规定不予报销的情况屡屡发生，员工需承受经济损失风险。

痛点解决方案及委托方优势：业内知名商旅管理企业，值得信赖；丰富的产品资源，可满足客户需求，减轻经费压力；服务持续升级，国际化接轨；全流程的解决方案，客户服务不脱节；系统对接保证，商旅各环节更快捷方便。

痛点解决方案及委托方优势，业内知名商旅管理企业，值得信赖。阳光出行网深耕商旅管理领域14年，凭借优质服务在业内赢得信赖。始终致力于为大型企业提供服务，与中石油大量子公司及多家大型央企长期合作，口碑良好。

痛点解决方案及委托方优势，丰富的产品资源，可满足客户需求并减轻经费压力——票务资源。自成立初期起，阳光出行网就为客户提供票务服务，服务模式成熟专业。具备火车票出票资质，配有国内领先的票务预订平台，可为客户提供国内、国际的票务服务。与多家廉航长期战略合作，最大程度节省客户商旅经费。

痛点解决方案及委托方优势，丰富的产品资源，可满足客户需求并减轻经费压力——酒店资源。阳光酒店集团下属、出租、集团内酒店资源丰富，遍布全国一、二线城市。自有酒店资源保证阳光出行网可为客户提供具备价格优势的酒店产品，折扣可低至7折。与外部连锁酒店的合作迅速扩大了阳光出行网的资源覆盖范围，产品种类更为丰富，方便客户比对选择。

痛点解决方案及委托方优势，二、丰富的产品资源，可满足客户需求并减轻经费压力——公务车资源。伴随央企公务车的政策改革，阳光出行网将整合中石油在京企业的公务车资源，为客户在京用车提供服务。自有车队的成立保证阳光出行网可为客户提供极富竞争力的租车价格。

痛点解决方案及委托方优势，二、丰富的产品资源，可满足客户需求并减轻经费压力——会务资源。阳光酒店集团下属酒店具备充足场地资源，阳光出行网的会务资源具备价格优势同时结合酒店资源，可为客户提供酒店-会务的配套产品，实现会务的闭环服务，极大方便客户参会出行。

痛点解决方案及委托方优势，系统对接，商旅审批-预定-报销各环节更快捷方便。结合中石油的统一网报系统，阳光出行网将优先实现技术对接。实现对接的阳光出行网将更好解决员工商旅全流程从前端审批到后端报销问题，节省企业时间成本。

痛点解决方案及委托方优势，提供全流程的解决方案，保证客户服务不脱节。全流程解决方案包括成熟的系统——丰危机公关的积极作用富的产品资源——完善的服务——专业的控制。阳光出行网最终将实现为客户提供全流程解决方案，客户商旅全流程实现把控，确保服务不脱节。

痛点解决方案及委托方优势，客户服务持续升级、逐步与国际化接轨——因私旅游。当前阳光出行网已涉足因私旅游领域，业务试水反馈良好。阳光出行网已启动自驾游线路设计，同步搭配建设非标住宿平台，为客户提供增项服务，创造良好的旅游体验。

痛点解决方案及委托方优势，客户服务持续升级、逐步与国际化接轨——差旅管理报告。当前主要TMC均已涉足差旅管理报告，阳光出行网已具备基础的差旅管理报告提供能力。阳光出行网将通过打造企业商旅管理平台，整合酒店信息化平台，提升差旅管理报告专业度。