中国防水涂料用户调研咨询案例

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中国独立第三方行业研究与投融资咨询机构受用户委托，对涂料行业进行了为期7周的深度消费者调研，关注顾客需求，站在顾客角度考虑和解决问题，不断深刻认识和了解顾客的要求，最大限度的为顾客提供符合顾客要求的产品和服务，成为企业不断成长，并成为行业领导者的关键因素。为此，项目组结合委托方需求顺利完成了《中国防水涂料消费者深度调研报告》。委托方为国内防水涂料行业龙头企业，希望通过调查消费者对其销售、产品和售后等各方面的用户满意度及其反馈改进意见；从而评估品牌的竞争优/劣势，为其制定新的市场营销战略提供有效的、有针对性的信息支持。

施工专业人士年龄：18-55岁；从事装修/家装行业的包工头/工长，或者防水工；对于防水材料的选择和施工具有决定权。装修业主年龄：18-55岁；过去3个月内或正在装修；对于硬装材料、防水材料具有决定权的业主。

市场现状，主流品牌（YH、DG）市场份额过半，呈现品牌集中趋势，头部效应呈现，区域品牌、小众品牌互相肉搏，优胜劣汰，部分品牌（LM、DY、DB等）呈现地域特点。产品竞争同质化，普通消费者对防水产品重视度提升，但对品牌、性能等具体信息不了解。采购关注点，无论专业消费者还是普通消费者都是关注“质量”、“品牌”，同时，“价格”是主要关注因素，但重要程度不高，专业消费者与普通消费的区别是，普通消费者更容易接受“口碑”、“周围人的推荐”等软性广告。

网络环境下企业危机公关策

YH现状：产品质量、口碑、市场渗透率、推荐率、满意度等指标较高，渠道网点深度不够，在专业消费者市场，促销少、性价比低问题突出。建议针对竞争公关危机处理同质化，应深挖渠道（如新楼盘周边）、突出品牌形象、提升产品服务（建立专业的施工队伍、防水涂刷与贴砖服务作为整体服务）。针对专业人士，提高施工便捷性，比如粉液混合之后的浓稠度（目前有点稠）、提高速干率等。产品性价比（价格、规格）需提高；同时需要规避的是，为与竞品差异化而扩大产品种类而造成的选择混乱局面。隐患“LB防水”在整体品牌“LB”由主及辅的宣传策略下，效果明显，认知度较高。虽然目前整体市场占比不高，但由高认知度转化为最终的购买行为具有促进作用。尤其是普通消费者，对产品性能、质量不十分了解。