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本次项目委托方需求：慕田峪长城旅游综合服务

时间:2021-07-24 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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本次项目委托方需求：慕田峪长城旅游综合服务区集旅游服务、长城文化展示、旅游购物、餐饮等功能于一体。经2014年扩建，日接待能力将由1万人提升到3万人，大幅提升慕田峪长城的游客接待新东方ets危机公关与服务能力，同时也对园区运营及管理带来更高的要求。为提高景区服务质量，规范员工行为，提高景区游客满意度和美誉度，将展开园区神秘顾客及游客满意度调查。

服务内容：制定神秘顾客评分明细；神秘顾客招募、培训、执行；神秘顾客报告撰写；制定游客满意度问卷；访问员招募、培训、执行；游客满意度项目报告撰写；通过对神秘顾客全程体验整个园区各环节的服务，针对各环节现状公平、客观的打分。通过对游客在游玩过程中对园区各环节的满意度调研分析，反应园区运营、服务现状。





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