品牌危机公关:危机管理对策

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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针对不同对象的危机管理对策  
针对内部员工的对策:
(1) 迅速启动危机管理计划,危机管理中心开始投入使用。  
(2) 危机管理小组到位,判明情况,制订危机管理的基本方针、工作程序和措施。  
(3) 紧急动员力量,落实危机现场的抢救。  
(4) 第一时间发布危机声明,并做出信誉承诺。
(5) 调查引发危机时间的原因,评估并公布结果。  
(6) 奖励有功人员,处罚危机事件的责任者,并通知有关各个方面。  

针对受众者的对策:  
(1) 认真了解受害者情况,诚恳道歉并承担相应责任。  
(2) 耐心听取受害者意见,给予安慰并按原则予以赔偿。
(3) 避免与受害者及其网站开发和家属发生争辩与纠纷,由专人负责与受害者及其亲属接触。  
(4) 给予受害者安慰与同情,并最大努力做好善后工作。  
(5) 在事件处理过程中,如没有特殊情况,不可随便更换负责处理工作的人员。
针对新闻媒体的对策:  
(1) 如何发布危机消息、采用何种形式、按照什么步骤披露,须事前统一口径。
(2) 设立新闻中心,负责发布新闻消息,接受媒体采访,提供权威资料。
(3) 为避免报道失实,所提供的危机资料应该是书面形式,简明扼要,避免使用术语。
(4) 主动向新闻媒体提专业整合营销价格供真实、准确的信息,公开表明自己的立场和态度
(5) 对新闻媒体表示出合作、主动和自信的态度,尽量争取媒体的谅解。
(6) 谨慎传播,不要故弄玄虚,不可做任何推测性的传播,不轻易表述赞同或反对。
(7) 注意以公众的立场和观点来发布信息。
(8) 媒体发布不符合事实济南竞价推广培训的报道时,应尽快予以纠正。
针对上级主管部门的对策:
(1) 以最快速度向上级实事求是地汇报情况,争取他们的支持和援助。
(2) 建立定期报告制度,以求上级主管部门的指导。
(3) 危机处理完毕后,应向上级详细报告事情经过、解决方法、事故原因以及防范措施。  
品牌危机公关:危机管理对策

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