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品牌危机公关：危机管理对策

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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针对不同对象的危机管理对策  
针对内部员工的对策：
(1) 迅速启动危机管理计划，危机管理中心开始投入使用。  
(2) 危机管理小组到位，判明情况，制订危机管理的基本方针、工作程序和措施。  
(3) 紧急动员力量，落实危机现场的抢救。  
(4) 第一时间发布危机声明，并做出信誉承诺。
(5) 调查引发危机时间的原因，评估并公布结果。  
(6) 奖励有功人员，处罚危机事件的责任者，并通知有关各个方面。  

针对受众者的对策：  
(1) 认真了解受害者情况，诚恳道歉并承担相应责任。  
(2) 耐心听取受害者意见，给予安慰并按原则予以赔偿。
(3) 避免与受害者及其网站开发和家属发生争辩与纠纷，由专人负责与受害者及其亲属接触。  
(4) 给予受害者安慰与同情，并最大努力做好善后工作。  
(5) 在事件处理过程中，如没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。
针对新闻媒体的对策：  
(1) 如何发布危机消息、采用何种形式、按照什么步骤披露，须事前统一口径。
(2) 设立新闻中心，负责发布新闻消息，接受媒体采访，提供权威资料。
(3) 为避免报道失实，所提供的危机资料应该是书面形式，简明扼要，避免使用术语。
(4) 主动向新闻媒体提专业整合营销价格供真实、准确的信息，公开表明自己的立场和态度
(5) 对新闻媒体表示出合作、主动和自信的态度，尽量争取媒体的谅解。
(6) 谨慎传播，不要故弄玄虚，不可做任何推测性的传播，不轻易表述赞同或反对。
(7) 注意以公众的立场和观点来发布信息。
(8) 媒体发布不符合事实济南竞价推广培训的报道时，应尽快予以纠正。
针对上级主管部门的对策：
(1) 以最快速度向上级实事求是地汇报情况，争取他们的支持和援助。
(2) 建立定期报告制度，以求上级主管部门的指导。
(3) 危机处理完毕后，应向上级详细报告事情经过、解决方法、事故原因以及防范措施。  
品牌危机公关：危机管理对策

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