上海危机公关公司：公关顾问服务的工作流程
时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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任何一种产品在上市之前都必须经历一个完整的生产过程和标准检测，这一过程包括产题 研发阶段、产品加工阶段以及产品检测阶段，没有生产流程和技术标准的保证，是不可能生产出合格产品的。咨询服务和产品生产一样，也应该按照严格的工作流程和技术标准来提供服务，才能确保工作的科学性、有效性，让客户满意，解决客户的实际问题。  初步接触 与潜在客户接触( touch)是公关顾问公司市场开发的一个主要方式。这种接触只有知彼知 已、有的放矢、充分准备才能给潜在客户留下深刻印象，取得客户信任。因此，在与客户接触之前，必须掌握足够的信息，比如客户的基本概貌、可能的服务需求、以往与代理的合作、内部管理体制及主管人员背景等。 通过各种形式与这些客户进行接触，腾讯推广如老客户推荐、朋友推荐、直接自荐等等。不管采取 何种形式，你都需要充分展示自已的服务特色、服务能力、服务团队、成功经验以及个人魅 力。初步接触的第一印象非常重要，客户有可能根据这第一印象决定是否给你服务的机会。许 多项目是公开竞标的，如果你的表现较好，印象深刻，也容易得到客户的竞标邀请。 许多情况下，客户往往会主动发出邀请和任务委托，这主要基于客户对于公关顾问市场的 了解。客户主要根据以下渠道来选定公关顾问： (1)曾经提供满意服务的顾问公司(众所周知，回头客是非常重要的) (2)朋友推荐的其所使用服务满意的顾问公司(经常发生) (3)行业内具有较高声誉和品牌知名度的顾问公司(概率较高) (4)行业会议和行业出版物中表现突出的顾问公司 (5)以前接触过的、还留有记忆的顾问公司； (6)行业内的会员名录或其他检索查询的顾问公司(不经常发生) 为此，公关顾问们一定要了解客户是如何选择自己的，一般自己能不断总结经验，在更大 的范围内吸引客户的注意，获取更多的商业机会。 初次会谈 在初步接触取得基本信任后，一旦客户出现服务需求，往往会就有关委托任务进行初次会 谈。这种会谈( meeting)经常是高级别的，双方都会派出管理层代表出席会议，以确保更好的 沟通、较高的工作效率，以及良好信任的建立。 初次会谈要求公关顾问们做充分的准备。虽然不用过细，但应该收集有关客户的基本母婴推广情 况、周围环境，以及客户所在行业的特点。客户并不希望公关顾问带来现成的解决方案，但希 望能请到熟悉本公司有关问题的专家，所以，公关顾问应该很巧妙地展示自己在这些方面的才 能和经验。这些客户的基本信息应该包括 (1)发展战略、经营哲学和企业文化； (2)行业发展状况、相关的政策、法律和法规； (3)市场定位与当前市场战略 (4)竞争对手的基本情况及市场战略； (5)可能存在的问题与挑战； (6)基本行业术语等。 这些基本信息可以通过文献调查，也即通过公开出版物(网站、杂志、行业报告等)获得，特别应该注意客户最为关注的主要信息和问题。 初次会谈一般是公关顾问上门会晤，时间可能在半个小时到两个小时不等，主要是交流双 方各种情况，对有关问题分别阐述自己的观点，以此进行相互调查。公关顾问应该鼓励客户多 发言，让客户介绍自己的情况，尤其是面临的问题及其期望；公关顾问应该首先做一个好的聆 听者，对客户的情况和要求做出基本判断，并针对有关问题显示出自己的专业水平。 初次会谈的关键目标是向客户证明他们的选择是十分明智的。 
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