品牌危机公关：公关顾问机构的管理与营销

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公关顾问和其他专业顾问一样，是一项管理性很强的专业服务。它的业务范畴广告物料 采购，诸如传据  管理、声誉管理、品牌管理、事件管理、危机管理、议题管理、公共事务管理以及关系管理和  数据库管理等都离不开管理。  公关顾问服务在给客户提供高质量服务的同时，也取得满意的商业效果，它本身就需要卓  有成效的管理，一个项目的成功运作需要涉及客户关系管理、项目管理、流程管理、人员管  理、资源管理以及财务管理等。公关顾问所提供的服务产品是无形的，客户主要根据公关顾问  专业技术、网络营销实施管理水平和工作效果来判断其价值。
 公关顾问公司本身需要管理，一个拥有众多专业人员、业务范围广泛的专业公司需要开发  客户和业务，协调各种不同的任务和资源，招募和培养专业人员，还要与当前最新的科技水平  保持一致，获得适当的经营利润。即使一个小的专业公司甚至独立公关顾问也需要处理客户关  系、资源利用、时间分配、行政支持、专业发展等方面的管理问题。  实际上许多专业公司往往忽视这个间题，它们将全部才能和精力都用于寻找新业务和处理  客户关系，导致严重的后果：低效率、内部矛盾、客户服务时经常出现问题等。  下面从专业服务、经营管理、人力资源开发以及信息化建设方面分别对有关专业公司的管  理工作进行分析和总结。  5.1专业服务管理  在我国，公关顾问是一个非常年轻的职业，对于管理的认识非常不足，许多专业人  员往往强调个人能力。
他们认为，每个人都可以为自己的客户提供服务，只需依赖少量  的行政支持，忽视其他同事的支持。但是，当前公共关系市场正迅猛发展，业务规模扩大，工作复杂程度加强，同时，日益竞争激烈的市场迫使专业公司不得不考虑诸如市场营销、销售、 产品寿命周期、创新和效率等问题。因此，如果视专业公司为一个企业来运作的话，必须十分  重视管理问题，以确保专业公司的持续、稳定、健康发展。