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杭州危机公关公司：危机公关缺乏基本尊重引众

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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9月11日和9月12日，“无印良品道歉”的热搜在微博上悬挂了两天。

9月11日，一张日本杂货品牌无印良品发布的活动消息截图在网上流传，图上显示10日无印良品在活动文案中东莞做网络推广提到，活动名字叫“都市WALKER-一-在法租界红灯右转”，活动内容为“以MUJI淮海755旗舰店为起点，在法租界梧桐树夹道间慢跑，行至路口，若是红灯便右转，绿灯则直行。”其中，“法租界”三个字令很多网民不满，认为这个伴随着侵略与屈辱历史的词汇，不适合用来作为地名指代现在的上海。

对于此次“重提法租界”事件，9危机公关案例评析2019月11日，无印良品就此事道歉。回应称：已经认识到错误，并无伤害民族情感的意图，尊重中国的文化与历史。同时删除了该微博，并已经取消了该活动。
北京日报评论称，租界是中华民族记忆里抹不去的一道伤疤，时至今日居然还有企业使用这个词，说明该企业对中国缺乏基本尊重。
这些年，无印良品多次在“一个中国”问题上犯错。先是在商品上标注“原产国：某个小岛”，后又在店里赠阅没有钓鱼岛的中国地图。同时，无印良品面对北京工商局的商品抽检，表现出极其傲慢无礼的态度。事后无印良品官方也没有拿出像样的道歉。

从某种意义上说，无印良品之所以敢于频踩红线，并非是中国市场不够大，而是其受到的惩罚不够重。无论是无印良品，还是其他一些外企，尽管屡屡发生一些“辱华”行为，但很少有品牌为此元气大伤。比如无印良品把某个小岛标注为国家，最后不过罚款20万元了事；再比如，上海曾有房地产公司同样使用“法租界”作楼盘广告，最终仅被罚款6万元。正是因为有如此多轻飘飘的处罚，才有这么多后来者“以身试法”。

虽然这则广告的创意初衷应该不是故意伤害中国的消费者,但是无印良品却用了“法租界”三个字，这无疑是没有考虑到“有伤消费者尊严”的原因。表面上看,主要是与其广告创意人员的文化背景、知识面等因素有关。而更深层次的原因是公司内部关于广告宣传制作播放的审批程序存在严重的监控缺陷。这才是导致这次“广告危机”的主要因素,也为危机的爆发埋下更多危险因素。
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