杭州危机公关公司：企业与“边缘人群”沟通

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　　是双向的。一方面，由于危机本身具有高度的关注度，因此它非常贴近用户的注意力。如果处理得当，公司可以制作免费广告，另一方面，由于危机本身，它有紧急性和突发性就会暴露公司的潜在问题。如果处理不当，将让公司雇主形象下降。

　　为了给边缘人群和边缘媒体留下深刻印象，让群众了解企业的不易之处，自发地恢复企业，甚至成为企业携程捆绑销售危机公关优秀的“自来水”，必须关注公众的共同感受。通过情感的相互刺激获得公众的理解。在这里，作者总结了两个原则：

　　1.道德原则

　　企业陷入公共关系怎么做引流的方法危机的原因往往是因为它们在道德上存在缺陷并且违反了企业的道德期望。由于组织规模庞大，人员复杂，企业的发展和运作过程不可避免地成为道德危机。海底捞的厨房曾经被客户拍下，永和豆浆机的商店曾经被客户看到让员工手工搅拌豆浆。

　　公众为服务和产品付费，但是却没有收到一般标准的服务，就不可避免地会生气。在这个时候，公司需要做的是避免将个人道德分散到整个企业形象。在这个时候，公司需要做的不是逃避责任，而是承认错误并给出解决方案。杭州危机公关公司。

　　2.真实原则

　　“造谣一张嘴，辟谣跑断腿。”有时公共关系危机会出现，不是因为公司本身存在问题，但由于错误的信息或媒体的夸张导致公众误解公司。

　　永和豆浆机今年经历了一场危机。一些客户拍下了手工搅拌豆浆的永和豆浆机员工的照片，并将其上传到微博。这一事件引起了网民的广泛讨论和对食品安全的担忧。一些网友笑着嘲讽到，“虽然我们都知道不卫生，但是可以偷偷搅拌吗，别让我们看到。”由此可见，永和豆浆的食品安全问题已经在网友心中存疑。

　　对此，永和豆浆机及时发布微博告诉事件的原因和结果，说明该店出现问题的地方不是永和大王店，而是山寨店。及时调查和事实真相是永和豆浆机公关危机的最大亮点。永和豆浆机的声明也使企业危机成为公众理解。

　　对于误传的新闻，企业应及时澄清。对于存在于危机中的企业，企业需要将整个事件传播给公众。由于危机已经发生并且已经犯了错误，因此承认错误就更为重要。承认错误的第一步是告诉公众错误是什么。