上海危机公关公司：公共关系的若干问题

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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1.5.1传播模式

公共关系的传播模式( communication mode)主要有新闻代理模式、公共信息模式、双向非平衡模式和双向平衡模式等4种传播模式。

(1)新闻代理模式( news agent)的运用，通常是舆情监测供应商旨在追求大众传媒对一个组织有利宣传的公共关系活动，且时有某种欺瞒的方式。

(2)公共信息模式( public information)则是组织内的公共关系人员利用大众传媒对外发布相对客观的信息，他们像控制组织内通讯、宣传册、邮递信件那样试图去控制媒介。

(3)双向非平衡模式(wo- way asymmetry)则运用调查等一系列手段来设计并传播那些旨在劝服战略公众按组织意图行动的信息。

(4)双向平衡模式(two- way symmetry)通过建立公共关系数据库，搜寻、跟踪日益复杂的公众变化的信息，不断调整自己，积极有效地开展公共关系工作。

新闻代理和公共信息这两种模式都是单向公共关系的模式，它们并不是建立在调查和战略计划的基础上。新闻代理、公共信息和双向非平衡模式也都是不平衡的，因为它们只求改变公众的行为，而不愿改变组织的行为。

双向平衡模式是一种理想的公共关系传播模式，它符合现代社会通过谈判、协调、合作追求双赢、和谐、可持续发展的理念，但它不是当今公共关系实践的唯一模式。

1.5.2公众與论

作为公共关系人员，我们必须弄清公众舆论这个概念。

公众舆论( public opinion)是一个术语，主要指特定公众对某一事物的态度、观点和意愿，它是人们对于某一具体问题公众表现的总和。公众舆论受到许多不受控制、不能精确测量的因素的影响。我们认为，公众舆论像个人意见一样很容易受个人利益和愿望的影响。对于突发事件，它更多地基于愿望而不是信息，这时公众舆论是容易变化和受到控制的。因此，我们通过公共关系手段可以影响公众舆论。说服则是公共关系最主要的手段。为了达到不同的目的，我们可以用不同的方式来说服:

(1)强化赞成的舆论;

(2)使潜在态度变得确信无疑

(3)改变敌意和批评意见或使之中立。

最简单的说服形式就是强数字营销云化赞成舆论，它由信任、信誉和良好愿望组成。为维持现存良好愿望做出不断努力，通常被称为防御性公共关系。人们更多地受事件和结果的影响而较少受语言的影响。由敌意变为赞同是件非常困难的事。当赞成的倾向出现时，说服变得容易了。

影响公众舆论有这样本条原则:

(1)识别:大多数人只有清楚地看到公众奥论对自己有影响时，才考虑公众观点。

(2)熟悉和信任:人们只接受他们尊重和相信的观点。

(3)行动原则:人们很少接受呼呼，除非将他们联合起来行动，除非建议他们以什么方式行动。大多数人是不会因呼呼而去行动的。

(4)分清黑白:人们有将事物视为非黑即白的倾向。如果分不清黑白，人们就可能不去注意它。清晰的传播要求善于运用语言，运用容易识别理解、为大家熟悉的符号。在与一些个人组成的群体打交道时，我们发现，这些参与解决问题的人更乐意支持。