上海危机公关公司：企业危机公关的“3T”原则

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{上海危机公关公司：企业危机公关的“3T”原则}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的上海危机公关公司：企业危机公关的“3T”原则内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

今年的3·15晚会因故推迟了，按照以往的惯例，每年3·15都会有一些企业被点名。

刘润老师说得好，在产品质量普遍低下，服务普遍较差的背景下，其实央视的工作并不难做。只要闭着眼睛点名，随机做一个跟踪调查，肯定能找到点问题。

所以说，其实每一次3·15晚会之后，考察的不仅是这个企业产品和服务在未来能否有所提升，考验的更是各家的危机公关水平。

今天，我们要继续评论《超级PR》这本书。

昨天，我们探讨了个人危机管理的一些策略，今天我们来讲一讲企业危机管理应该注意哪些原则？

不矛盾之矛盾

咱们先来谈一个比较有意思的原则，叫做“不矛盾之矛盾”。

也就是说，其实企业和媒体之间的相互关系，是既矛盾又统一的。

咱们举一个特朗普的例子，特朗普曾经担任过美国的一个选美比赛的机构的主席，有一天大赛组织者打来电话，告诉他，咱们把最美小姐的冠军人选给弄错了！（你说这叫什么事儿？）

一般人听到这个消息，肯定说这次比赛算是搞砸了，连冠军都能弄错，想必比赛的流程肯定出现了很多的漏洞，比赛也不是一个严谨的比赛，评选机构公信力也会大打折扣。

但是听到这个消息，特朗普却特别的高兴。他觉得，这个消息一出，他的名字想要见诸报端，要比平时容易得多。

你看，一场危机，对于一些企业、一些人来说，可能只是危机。但对于某些会利用媒体的人来讲，却成为了增加曝光率的绝好途径。

仔细想一想，美国制裁华为这件事儿，从公关的角度上来看，其实也能算美国政府为华为做一个免费的广告……

及时性原则

不过很显然，即使我们知道很多别的企业的产品质量也都很差，但公众为什么不会放过这些被3·15点名的企业？

很简单，因为他们做错了。

所以，你的企业如果也遇到了公共关系方面的危机，而企业现在所处的情形又不适用于刚刚所说的“不矛盾之矛盾”的原则的话，就要尽快地去处理好这次公关危机。

这就是公关界经常讲的“黄金4小时法则”，其实也就是处理危机的一个及时性的原则。好事是不出门的，坏事却很容易能够传播到千里之外。

危机最开始传播的初期，它还处于幂指数这个函数的最底端。听过那期《给成功建模》的同学肯定知道，互联网上的网页的链接的数量，就可以使用幂指函数来描述同样的消息传播的方式。

其实信息也是在以裂变的方式在高速传播，所以遇到公关危机必须抓早抓小，当机立断，果断地采取措施，迅速地控制事态。

英国有一位非常著名的公关专家里杰斯特就曾经提出过一个叫做3T的原则，其中有一条就是tell it fast，及早提供有谷歌adword关的情况。还有两条，分别是tell your own tale和tell it all，也就是说由我自己来提供有关的情况，并且把所有的事情来龙去脉都跟公众讲清楚。

除了及时性原则之外，以我为主的提供情况的这条原则，其实也就是我们在昨天谈到的个人处理公关危机的时候，采取的“可信原则”也就是统一口径。

真诚原则

Tell it all，我们可以把它看成坦诚原则，也就是说你不仅要提供信息，还要确保你提供的信息是真实的。

真实性原则我们也提过很多次了，今天我们来一个角度，从真诚性的原则上来看一下企业公关危机的处理方式。

真诚其实是一种态度。现在的针对于企业的危机公关工作，其实就是要引导公众的情绪。

简单地说，如果大众认为你错了，那么你就是错了。

怎么才能够在危机处理的时候不引发更多的危机、更大的危机？

怎么才能在应对媒体的时候，不会犯“不管你信不信，我反正是信了”的错误呢？

那就是，不要再去编造一个谎言，这是真实性；也不要心术不正，期望可以骗得了一世，这就是真诚性。

这里，我们还是举《完美关系》这部电视剧当中的一个例子来讨论。卫哲和江达琳共同处理的第1个公关危机案例，其实就是纽非斯的一个案例。

纽非斯是一家互联网公司，这家公司是做游戏的。他们有一个程序员在度蜜月时，因为过劳而猝死了。在处理这次公关危机时，纽非斯的老总顾凯雷的态度，刚开始就特别不真诚。这个事情已经闹得沸沸扬扬，负面消息已经在网上传播得非常厉害了，甚至引起了游戏玩家的集体抵制，但是纽非斯老总顾恺雷依然不愿意松口。

你想，为一个公司付出了那网站建设公司上海么多，结果换来的却是公司的冷漠回应，不管是在职的员工还是公众，肯定都觉得非常寒心。

只有纽宜昌营销策划非斯这一方能够以一种真诚的、诚恳的态度来面对这个事情的时候，这次公关危机才可能能够解决。

所以江总最后采取了什么措施呢？就是把杨墨的日记（工作笔记）拿给顾凯雷看，唤醒了他内心对于兄弟情义的记忆，最终成功改变了顾凯雷的想法，纽非斯这次的公关危机最终才真正地得到了处理。

在危机来临的时候，当事的企业肯定是公众媒体的焦点。每个人都会盯着你，关注你的一言一行。所以，不要有侥幸的心理，应该主动地表现出诚意。

如果在态度上就先输别人一手，你后续的危机公关就会显得十分理亏。

刘润老师在他的《5分钟商学院（基础篇）》里，就曾经提到过危机公关，他总结得非常精辟。他说“撒硬慌、道软歉”，就是作死，而且奉劝那些“撒硬慌、道软歉”的公关总监们，赶紧到竞争对手那里找一份差事，实在是不适合继续留在本企业为本企业服务了。

包括后来在《5分钟商学院（实战篇）》里，刘润老师对海底捞的一次危机处理案例做了深度分析，用12个字就概括了危机公关的秘诀——这锅我背，这错我改，这就去办。（如果对这个实战案例的分析感兴趣的话，可以去得到查看有关课程。）

刘润老师分析得确实十分精彩，这里我们就不展开说了。

你有没有发现，“这锅我背、这错我改、这就去办”的态度，是非常积极的，非常诚恳的一种态度。

真诚在企业处理危机的时候显得十分重要。

我们之前评论过一本书叫《后真相时代》，从那本书当中所介绍的案例就能够看出来，其实现在根本就不是一个什么真相的时代，反而是一个情绪的时代。公众的感受特别重要。

当然，除了上述在危机时刻的处理方式，企业还应该在平时就建立起舆情监测系统和危机预控的机制，在平时就应该抓好网络传播平台的信息发布、管理、监控等工作。

因为现代企业层面的危机公关，其实更侧重于公关的传播策略，而传播的媒介又主要是网络的环境。所以，对于网络传播平台的信息管控、监测、预警、分析，就显得十分重要。

总结

我们接下来来总结一下今天的书评。

今天我们对《超级PR》这本书做了拓展，侧重评论了企业在危机公关处理方面的一些策略。首先是一定及时，第二要统一口径，第三要展现真诚，也就是尽快提供信息（tell it fast)，统一口径提供信息(tell your own tale) ，把该提供的信息诚恳地一字不落地全部提供给公众和媒体(tell it all)。

上一篇：品牌危机公关中，搞定公司内部资源有多重要
下一篇：互联网环境下，企业应对危机公关有哪些问题？