上海危机公关公司：学会真诚地道歉

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　　“ 一切不朝着当事人的脸说的道歉，都不是真正的道歉！”舆论事件的次要灾难有时比事件本身带来的危机更可怕！好的声明无数种，但错误的声明只有一个，就是看不到两个字——真诚。无论是咬文嚼字还是大段辩解，这些陈述之间的界限都有其含义。也就是说，灾难的发生与“我”无关，不是由其他人做的，或者你应得的。人们看到的都是撇清撇清再撇清，看不到一点点真诚与端正的态度。

　　我们的许多老板，名人或官员，即使他们有问题，即使他们道歉，也宁愿选择向媒体道歉，在干部会议上向家人道歉，也不想向当事人或其家属道歉。更重要的是，该公司的领导人没有用内部邮件道歉，而是严厉批评下属忘记创办企业的初衷。没有他们自己的错误，而他们在下属都是错的。在这样的文本中，“我们”，“用户”，“人”等词语被重复，但&一套中央台广告价格ldquo;受害者”，“生命”，“错误”，“道歉”，“愧疚”等待的提及频率几乎为零。有些道歉信上写着“真诚的道歉”，但看不出整篇文章的诚意，甚至没有看到道歉！

　　因此，学会道歉实际上是一种生存技能！

　　我们看一下下面的案例就是因为说错话引起的舆论危机。一个选择及时道歉、诚恳道歉，多次向公众道歉，化解了一块个人的声誉危机和企业危机；而另外一个则先是回避道歉，然后又是敷衍式道歉，最后直接被观众抛弃，被单位封杀。

       毕姥爷的“鸿门宴”

       毕福剑“毕姥爷”的这次危机非常具有代表性，事件起因大家也都相对了解。他在一次私人聚会的饭桌上，笑侃《智取威虎山》，歪谈我们的伟大领袖毛主席。视频在网上广泛流传以后，引起了不良的社会影响。面对这样的一场危机，毕姥爷没有在第一时间站出来向公众道歉，反而选择了回避和沉默。任由网络舆论肆意发展，最终导致事态迅速扩大。迫于压力，他不得不在七天后站出来道歉。我们说，迟来的道歉等于没有道歉，面对全国网民的指责，央视再想保护他也不可能实现。没有得到公众的谅解，这样的道歉对于危机处理来说毫无意义，而在随后的时间里，他先后向央视领导部门写了8次检讨书，但没有一次再面对公众进行道歉。公关的对象搞错了，根本就达不到自己想要的结果。因此，毕姥爷这个曾经受过全国人民热爱的著名主持人，最后的境遇会很凄凉。

       道歉要真诚，而且直到你道歉对象原谅你！

       俞敏洪道歉三步走

       相比之下，另外一个明星人物则非常善于运用“道歉及时”的公关策略，他就是新东方的董事长俞敏洪。

       在2018年的11月，俞敏洪在一个论坛上一不小时说错了话，把全国女性朋友都给得罪了。当天下午，舆论中有了小小的波动，而当演员张雨琦代表女性开始在微博上直接炮轰的时候，舆论开始沸腾了。意识到严重性的俞敏洪，迅速完成了下面三个动作：

       第一，晚上在自己的微博上道歉，并将愿意进行重新阐述，坦诚地承认自己的错误！

       第二，在第二天一大早，他主动跑到全国妇联那边向妇联的同志道歉，并表达悔过和歉意。在获得妇联同志的谅解后，并表示接受妇联对自己的批评！ 当他的这个动作出来以后，其实危机就有了明显的缓和；当然，一个正面有诚意的道歉要将目标受众的最后一软文推广平台那个效果好点诉求关注到底。

       于是，他在三天后，又以新东方企业的名义再次发表致歉信，并在信中表达在企业内部发起关爱女性员工的活动。这在整个事件中起到了转危为机的作用，获得了全国妇女朋友的谅解和支持！

 携程泄密门危机公关       所以，我们看，道歉也需要艺术也需要技巧，及时原则，找准道歉对象，这是这一策略的关键所在！