旅游公司危机公关如何做？记住这三个步骤！

时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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随着经济发展和社会进步，我国居民的生活水平不断提高，国内游、出境游成为了许多人欢度节假日的首选。但是近年来，旅游公司联合景区商家“宰客”、游客遇险等品牌危机公关的案例分析事件时有发生，引发旅游公司与游客之间的信任危机，那么，当此类事件发生时，旅游公司该如何进行危机公关呢？

旅游公司危机公关应当从两方面入手，对外要降低损失，维护企业形象；对内要维护企业内部的团队与稳定，避免人心浮动。

下面，小编来给大家讲一讲旅游公司危机公关的具体流程。

首先，当危机事件发生时应迅速成立危机事件专项领导公关危机管控手段小组，立即赶赴事发现场最大限度地保护现场，针对危机事故展开全面调查，深入了解情况，具体包括：迅速与目击者或当事人取得联系，了解事件发生的全部经过与相关涉事人员。

其次，对收集到的信息进行准确分析，评估事态的发展及控制情况，制定处理事故的基本方针和基本对策，制定妥善的公关宣传方案，涉及赔偿事宜的要公开透明；与新闻媒体保持畅通的联系，向外界公布事故的真相。该认错的要认错，不实信息及时澄清，最大限度维护企业的公信力。

最后，制定并执行奖惩制度，经历过一次危机，企业内部难免出现人心浮动和猜忌。对于自身疏忽造成损失的员工要追责，有功之人则要给予一定奖励，并安抚众人。

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