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网络危机公关三原则

时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在网络信息高速传播的时代，企业面临的舆情风险日益复杂。有效的网络危机公关不仅需要快速响应，更需要遵循专业原则。本文将探讨危机管理的三大核心准则：时效性原则强调第一时间发声的重要性，真实性原则要求信息发布必须准确可靠，而系统性原则则着眼于建立完整的危机应对机制。这些原则共同构成了企业应对网络危机的专业框架，帮助组织在舆论风暴中保持主动，维护品牌声誉。掌握这些基本原则，企业能够在危机来临时做出更加从容、专业的应对。

最近几天的一个网络事件引发了业内对危机公关的讨论，提出过网络网络危机公关的三个核心原则。
 
　　
第一、态度比事实更加重要
 
　　
第二、转移话题比应对要好
 
　　
第三、覆盖比删除更加有效
 
　　
原则一：态度比事实更加重要
 
　　
一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的：
 
 
　　
最核心的驱动力是：情绪会传染！
 
　　
在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。
 
　　
面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：
 
　　
1、对立的
2、漠视的
3、高高在上的
4、形式注意的
 
　　
只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和时间的进一步激化放大。
 
　　
当初李天一的妈妈不和网友对着干，事情也不可能激化到没有后路；如果这两天如家集团不那么冷漠的应对，和颐酒店事件也不会被闹的这么大。
 
　　
只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。
 
　　
原则二：转移话题比应付要好
　　
一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。
 
　　
这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播！
 
　　
例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。
 
　　
如果如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。
 
　　
放弃姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！！！！！
 
　　
原则三：覆盖比删除更加有用
 
　　
过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正式因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。
 
　　
切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！
 
　　
曾经有一个国企，发生了有个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。
 
　　
我的方案内容呢？
 
　　
把SEO技巧融入到软文中，海量的去覆盖，把负面盖下去，引导大众向积极的方面看。
 
　　
第一步：锁定目标关键词
 
　　
通过关键词分析工具，可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。
 
　　
第二步：巧妙的制造内容
 
　　
围绕这些目标关键词，撰写大量正面的相关内容，最重要的是，制造这些内容蓝标危机公关方案的时候，要按照SEO的原则做。
 
　　
第三步：狠狠的发布内容
 
　　
内容制造出来之后，要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容，并且执行力必须很，执行力越狠，效果出现的就越快。
 
　　
我记得，当初我方案给了那个客户之后，他们当天晚上9点半开会紧急召集了50个人，10点开始执行，按照我给他们要求量，一个晚上大概在网上发了5000篇内容，因为结合了SEO的关键词布局、相关链接等等细节的设置。第二天上午10点，就见到了比较理想的效果。
 
　　
在互联网上，任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体，千万不想想着靠强权围堵，而是应该主动出击来疏导。

在网络危机公关中，坚守“快速反应、真诚沟通、承担责任”三大原则，是化解危机的关键。快速反应能有效控制事态蔓延，避免谣言扩散；真诚沟通则通过透明、开放的态度重建公众信任；而主动承担责任，展现企业担当，往往能赢得谅解与支持。这三者相辅相成，缺一不可。危机既是挑战，也是机遇。只要妥善应对，不仅能化解负面影响，更能借此提升企业形象，巩固公众信赖。面对危机，唯有以原则为纲，方能转危为机，实现企业的长远发展。

网络危机公关三原则

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