危机公关真正发生的时候要牢记四句话

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　　1.企业应该做“超预期反馈”，第一时间解决问题的本质。事实上，在实战中，这句话特别难以实现，超出预期的反馈，这意味着我们必须首先为眼前的情况支付更高的价格，大多数情况是牙膏的一点反馈，以及终于火不能控制了。当机立断，如果错误则承认错误，补偿就要补偿大众，如果你道歉，就要真诚地道歉。企业在危机公关面前没有任何可信可原谅的借口。超预期的反馈，也有一个前提，就是领导者此时反映了领导力，而犹豫不决的集体决策往往错过了最佳的危机公关机会。

　　2.品牌危机公关本质上是情感的“公共关系”，而不是危机本身。人们的情绪实际上是问题的不同观点。这时，不要与处于激动情绪的大众较真，结果只会得不偿失。观点本来就没有对或错。一千个哈姆雷特，就有一千种看法。透视的差异需要提供事实并证明还有其他可能性。企业应该弯下脊背真诚地道歉。

　　3.危机高校论坛推广公关中公司最常犯的错误是——态度是错误的。要么就是和公众较真，要么就是特别强硬，这样都会让舆论发酵和转向，专门找你毛公关危机名词解释病，每个企业都是经不起推敲的，即使腾讯、阿里这样的超级巨头，一定是有无数个弱点的。所以低头是必须的，坦诚沟通也是必须的，态度职业基础上更需要的就是谦卑和敬畏；态度的背后是同理心，很多企业大老板脱离人群太久微商引流软件，没有这种同理心，这时候公关部门肯定需要据理力争的提醒。

　　4.危机公关的结束不是解除危机，而是危机的预防方案。许多公司将危机公关视为消防员，并将品牌修复视为软文本的延续。事实上，危机背后是一个系统性问题。确实，在每次危机背后，我们都需要再次考虑它。不排除在许多情况下，危机会反复发生，因此品牌真的被打败了。